Geraldine Zapata não entrou na DreamHost com um histórico tradicional em tecnologia ou um plano a longo prazo. Ela estava procurando seu próximo emprego depois que seu papel anterior terminou, se candidatando onde havia um encaixe.
A DreamHost quase não entrou na lista.
“Eu não sabia nada sobre hospedagem de sites ou sobre a empresa,” disse Zapata. “Eu nem sabia o que era um terminal.”
Ela se candidatou mesmo assim. E adivinha? Ela conseguiu o emprego mesmo assim.
O resto, como se vê, não foi história. Ela aprendeu tudo do zero, descobrindo conforme avançava, e crescendo em um papel que ela não havia imaginado para si mesma.
Aprendendo em Movimento (e Mantendo o Ritmo)
Os primeiros meses de Zapata não foram fáceis e ela não tenta fingir o contrário.
“Comecei tentando sobreviver,” disse Zapata. “Eu não entendia nada.”
Ela rapidamente descobriu que não há um período de aquecimento no suporte. Os clientes aparecem com problemas reais, e você é lançado na situação, pronto ou não. Zapata teve que construir o contexto à medida que avançava, muitas vezes já em meio à situação, resolvendo as coisas na hora.
Era avassalador em alguns momentos e frustrante em outros, mas ela continuou. Zapata observava como seus colegas de equipe abordavam os problemas, fazia perguntas mesmo quando se sentia atrasada e persistia nos momentos em que nada fazia sentido. Com o tempo, as coisas começaram a se encaixar.
Quando Alguém Vê Primeiro
Neste ponto, Zapata não estava pensando no que viria a seguir. Se havia algo, ela sentia que ainda tinha mais a aprender em seu papel como representante de suporte técnico. Seus gerentes, no entanto, tinham uma opinião diferente.
“Eles fizeram um perfil para mim e disseram, ‘Você seria bom fazendo outra coisa.’” Zapata hesitou. Ela pensou que mudar para um novo papel significava começar de novo, e ela não tinha certeza se estava pronta.
A resposta que ela recebeu ficou com ela: você não espera até saber tudo. Você aprende fazendo. Então, ela disse sim.
Esse padrão se repetiu mais de uma vez. De Representante de Suporte Técnico a Capitão, e depois para Coordenador de Projetos de Suporte Técnico. Cada etapa veio com o mesmo sentimento — como se a “síndrome do impostor” estivesse se infiltrando, ela disse, como se ela pudesse estar se superestimando.
Aquela sensação não se revelou um aviso. Era tudo parte do processo, um desafio de cada vez.
As Pessoas da DreamHost Fazem Funcionar
Pergunte à Zapata o que a ajudou a crescer na DreamHost, e ela não indicará uma única ferramenta ou programa de treinamento.
Volta para as pessoas.
“Se quiseres aprender, as pessoas vão te mostrar,” ela disse. “Aqui, eles vão te ensinar, e serão pacientes.”
Ela descreve um ambiente onde gerentes e líderes de equipe buscam ativamente o potencial e impulsionam as pessoas para frente, mesmo quando essas pessoas não estão completamente convencidas.
Ela também viu esse mesmo suporte refletido no número de mulheres fortes por toda a empresa. “Eu não vi nenhuma das mulheres aqui com dificuldades”, disse Zapata. “Elas estão fazendo melhor do que qualquer outra pessoa.”
Em um campo frequentemente visto como dominado por homens, sua experiência na DreamHost foi diferente—aberta, colaborativa e baseada na partilha de conhecimento em vez de competir por ele.
Como É o Papel Dela Agora
Como Coordenadora de Projetos de Suporte Técnico, Zapata trabalha entre equipes, preenchendo a lacuna entre desenvolvimento e suporte. Quando algo muda nos bastidores, seja atualizações de servidores, mudanças na infraestrutura ou atualizações de produtos, o trabalho dela é garantir que a equipe de suporte não seja pega de surpresa.
“Precisamos garantir que as decisões não criem problemas para o suporte,” disse Zapata. “Ou pelo menos garantir que estejam preparados.”
Isso geralmente significa documentação, orientação interna e muita coordenação. O trabalho nem sempre é visível, mas mantém as coisas funcionando de forma suave.
Para alguém que começou sem conhecer todos os básicos, ainda é um pouco surpreendente.
Vida Fora do Trabalho (Sim, Há Animais de Estimação)
Fora da DreamHost, a vida de Zapata é igualmente completa e apenas… mais barulhenta.
Ela e o marido Jimmy Baquiro—sim, o Jimmy também tem o seu próprio destaque—vêm construindo suas carreiras lado a lado há anos. Quando ela entrou na DreamHost em 2021, ajudou-o a preparar-se para seguir, transformando as noites em sessões de estudo.
“Quando a oportunidade surgiu novamente, estávamos estudando como se tivéssemos aulas depois do trabalho,” disse Zapata.
Agora eles ambos trabalham na DreamHost, em áreas diferentes por escolha, equilibrando crescimento com uma abordagem saudável de “esta é a minha área, vá encontrar a sua”.
Ela brinca sobre isso, mas também não é brincadeira: “Se você falha, nós falhamos.”
Em casa, as coisas estão… agitadas. Entre seis gatos e quatro cachorros, sempre há algo acontecendo, geralmente de forma barulhenta e imediata.
“Eles consomem muita da nossa liberdade,” Zapata riu. “É muito exigente.”
Os clientes, pelo menos, vão esperar. Seus animais de estimação não.
Em meio a tudo isso, quando ela finalmente consegue um tempo livre (e os gatos decidem que terminaram a supervisão), ela se inclina para a música e a leitura, algo que ela redescobriu, especialmente romances de fantasia em seu Kindle. (Embora ela seja a primeira a dizer: Harry Potter não é a sua praia. Sim, realmente).
Ainda na Luta e Sem Diminuir o Ritmo
Zapata não fala sobre sua carreira como algo que ela terminou de construir. Ela ainda está aprendendo, ajustando e descobrindo as coisas. O que ela considera uma conquista é mais simples.
“Estar aqui por cinco anos e ser coordenadora quando eu não tinha nenhuma ideia no início, essa é a conquista.”
Não há um único momento em que tudo se encaixou. Ela aparece, trabalha nisso e melhora com o tempo. O que, afinal, é uma maneira bastante confiável de construir algo sólido.
Quer trabalhar com pessoas como Zapata? Confira nossa página de carreiras e descubra o que mais torna a cultura da DreamHost tão especial. No próximo mês, destacaremos um mestre na solução de problemas do WordPress que também é um mecânico secreto enfrentando um projeto de restauração prático.