Se você perguntar a Diego Lombana o que ele mais ama em trabalhar na DreamHost, ele não começará falando sobre migrações de infraestrutura ou filas de tickets.
Ele começará com isto: “Se você quebrar algo, não é, ‘Você está demitido.’ É, ‘OK, o que aprendemos?'”
E honestamente? Isso diz tudo.
De Representante de Suporte Técnico a Gerente
Diego ingressou na DreamHost em outubro de 2018 como representante de Suporte Técnico depois que alguns amigos lhe disseram que a DreamHost é “incrível e ele deve se candidatar.” Duas semanas após enviar seu currículo, ele teve uma entrevista. Três semanas depois, ele conseguiu o emprego.
Avançando sete anos, ele agora é um Gerente de Suporte Técnico I, tendo subido de Representante de Suporte Técnico para Capitão para Especialista antes de assumir seu atual cargo de liderança.
Contudo, tornar-se um gerente não foi por acaso. Era o seu objetivo. “Eu gosto de interagir. Eu gosto de compartilhar. Eu gosto de me divertir fazendo meu trabalho”, ele diz.
Hoje, seus dias são uma combinação de supervisionar filas de mensagens, apoiar sua equipe, atuar como um “Watcher” de Suporte Técnico (a pessoa que mantém um olho em todas as peças móveis) e ajudar a liderar uma das maiores iniciativas de Suporte Técnico: a migração de clientes VPS para nossa nova infraestrutura Podman.
Ele fez parte de uma migração anterior do sistema VPS anos atrás, mas desta vez ele está co-liderando o projeto junto com Greg Valoff, atuando como uma ponte entre o Suporte Técnico e a Infraestrutura.
Seu papel hoje inclui mais responsabilidades. Mais coordenação. Mais resolução de problemas. E Lombana adora totalmente isso.
Aprendendo em Voz Alta
Toda carreira de Suporte Técnico vem com pelo menos um momento de “oh no”.
Para Lombana, isso aconteceu mais cedo em sua jornada de liderança. Uma mudança que ele fez desencadeou um problema maior do que ele esperava.
“Eu pensei que seria demitido,” Lombana ri agora.
Em vez disso, ele ficou surpreso quando seu gestor compartilhou um erro próprio. A conversa mudou rapidamente de culpa para crescimento: O que aconteceu? O que aprendemos? Como evitamos isso na próxima vez? Um momento que Lombana nunca esquecerá.
Vindo de ambientes de trabalho onde a hierarquia era rígida e os erros tinham consequências sérias, a abordagem da DreamHost pareceu radicalmente diferente. Aqui, a responsabilidade é importante, assim como o aprendizado. “Somos adultos. Nós consertamos. Nós seguimos em frente,” diz Lombana.
É o tipo de cultura de liderança que ele agora trabalha para transmitir à sua própria equipe.
DreamHost Sempre Presente
Quando Diego diz que a DreamHost mudou sua vida, ele realmente quer dizer isso.
Em 2019, um dos seus amigos mais próximos, e funcionário da DreamHost, faleceu inesperadamente. A liderança enviou condolências e entrou em contato pessoalmente. A empresa cobriu as despesas de viagem para que Lombana pudesse comparecer ao funeral e continuou apoiando financeiramente a esposa do seu amigo por meses a seguir.
Eles até compilaram as mensagens dos colegas em um livro impresso e enviaram para ela.
“Para alguém que estava aqui há apenas seis meses, isso foi impressionante,” diz Lombana.
Isso reforçou o que ele já acreditava: esta é uma empresa que trata as pessoas como pessoas. É também onde sua esposa, Natalie (Nats), construiu seu próprio caminho, começando no Suporte Técnico antes de ser recrutada para a Equipe de Pessoas.
“Este é o lugar onde, não importa sua origem, você encontrará seu espaço,” diz Lombana.
Animais de Estimação (Tantos Animais de Estimação!), Consoles e Criatividade
Fora do trabalho, a vida de Lombana é igualmente completa.
Quando ele e Pedraza foram morar juntos, combinaram seus lares de dois gatos e rapidamente cresceram para cinco (um gato vadio com atitude garantiu isso).
Então chegou Rupert, o golden retriever deles, adquirido depois que Lombana, brincando, deu a Pedraza um prazo aparentemente impossível de cinco minutos para encontrar um cachorro (ela, naturalmente, completou a tarefa em meros dois minutos). Mas a coleção não parou por aí. Mais recentemente, eles acolheram outro cachorro, Reba, e uma colega de quarto de sangue frio, Carmela a lagartixa, provando que as piadas de Lombana têm consequências dispendiosas, de quatro patas (e sem patas).
Além de manter os sete animais de estimação em ordem, Lombana passa seu tempo livre construindo kits de modelos Gundam detalhados — alguns levando até 50 horas para completar — e registrando horas impressionantes em seu jogo de corrida favorito no Xbox.
Filosofia da Lombana: Sem vergonha e sem filtro. Aproveite o que você ama. (Um brinde a isso!)
Encontrando Seu Espaço na DreamHost
Lombana mantém uma perspectiva saudável e humanidade, encontrando equilíbrio ao desconectar-se por volta das 16h todos os dias. Ele reserva um momento para refletir sobre suas conquistas, observando, “Eu fiz isso. Eu fiz isso. Ok, não terminei aquilo, farei amanhã.”
De representante a líder de projeto. De aprender lições difíceis a ensiná-las. De navegar por migrações de infraestrutura a caminhadas de sete milhas com um golden retriever que se recusa a registrar seus próprios passos. A jornada de Lombana é sobre confiança, cultura e encontrar um lugar onde você é permitido aprender em voz alta.
Queres trabalhar com pessoas como Lombana? Visita a nossa página de carreiras e descobre o que mais torna a cultura da DreamHost tão especial. No próximo mês, conhece o nosso Coordenador de Projetos de Suporte Técnico, um defensor das mulheres na tecnologia, e um autoproclamado “mãe” de dez animais de estimação exigentes!