Quando as mudanças acontecem rapidamente, a clareza é ainda mais importante. É aí que Vivian Ruiz se destaca.
Como Coordenadora de Projetos de Suporte Técnico na DreamHost, Ruiz trabalha na interseção de grandes projetos e impacto no cliente. Seu papel não é apenas saber o que está mudando, é sobre traduzir o porquê, o como e o o que isso significa para o meu cliente agora? em informações que seus colegas de equipe de Suporte Técnico possam apoiar com confiança.
É um trabalho cuidadoso e um passo natural para alguém que passou quase seis anos ajudando clientes e colegas de equipe a se sentirem informados, preparados e apoiados.
Uma Jornada Baseada em Ajudar Pessoas
Ruiz ingressou na DreamHost em 2018 como agente de Chat ao Vivo, descobrindo rapidamente que o trabalho de suporte era onde ela prosperava. “Eu adoro falar com as pessoas,” ela disse. Com o tempo, esse amor se transformou em uma trajetória profissional moldada pelo desejo de ajudar os outros e melhorar a comunicação no suporte técnico.
Ela passou do Chat ao Vivo para o Suporte de Filas de Ticket, onde aprimorou seus conhecimentos técnicos e aprendeu como diferentes canais de suporte operam nos bastidores. A partir daí, ela assumiu o papel de Capitã do Chat ao Vivo, apoiando colegas de equipe enquanto continuava a ajudar os clientes diretamente.
Quando surgiu uma oportunidade interna para um Coordenador de Projetos de Suporte Técnico, Ruiz viu isso como uma chance de ajudar em uma escala ainda maior. “Era uma forma diferente de continuar ajudando os clientes,” ela explicou. “Auxiliando o Suporte Técnico e dando visibilidade às pessoas que criam e implementam mudanças.”
Há mais de um ano no cargo, as coisas ainda estão se movendo rapidamente, mas esse ritmo é exatamente o que ela gosta.
Trazendo Clareza Para a Mudança
Em seu papel atual, Ruiz foca intensamente na comunicação, especialmente na comunicação proativa. Ela ajuda a garantir que o Suporte Técnico entenda o que está por vir antes que os clientes comecem a fazer perguntas.
“O que mais amo é melhorar a clareza sobre o porquê, o como e o quando,” ela disse. “Assim, as equipes de suporte se sentem confiantes, não surpreendidas.”
Essa confiança faz toda a diferença. Seja uma nova opção de pagamento, uma atualização do sistema ou uma mudança de processo, Ruiz trabalha para responder às perguntas que ela sabe que surgirão na linha de frente. Mesmo quando não está tomando a decisão final, ela vê valor em ser a ponte entre as equipes.
“Proporcionar visibilidade é incrivelmente valioso,” ela disse. “Isso ajuda o Suporte Técnico e nossos clientes a terem uma experiência melhor.”
Tudo Sobre as Pessoas da DreamHost
Sem hesitação, uma das coisas favoritas dela sobre seus seis anos de permanência na DreamHost até agora são as pessoas.
Ela fala abertamente sobre o suporte que recebeu de gerentes e colegas de equipe durante momentos difíceis em sua vida. Suporte que foi além de políticas ou listas de verificação.
“É apoio real,” disse Ruiz. “Não é apenas ‘tire um dia de folga,’ mas pessoas genuinamente perguntando o que você precisa e estando lá por você.”
Essa cultura de cuidado está intimamente ligada ao valor da DreamHost que mais ressoa com ela: ser descaradamente honesto.
“Quer estejas a falar com um cliente ou com o teu gestor, podes dizer as coisas como elas realmente são,” ela explicou. “Essa honestidade é importante.”
Quais Projetos da DreamHost a Deixam Mais Animada
Ruiz está especialmente entusiasmada com o trabalho da DreamHost com ferramentas de IA (como nosso Construtor de Sites com IA, Consultor de Negócios com IA, e Gerador de Conteúdo com IA) e expandindo o acesso para novos tipos de clientes. Ela adora ver como as ideias evoluem do desenvolvimento e testes para o uso real dos clientes.
“É legal ver o processo,” ela disse, “e depois assistir aos clientes dizerem, ‘Isso é fácil.’”
Isso também torna falar sobre seu trabalho fora do trabalho muito mais divertido. “É ótimo porque sempre que encontro pessoas em uma festa ou em algum lugar e elas dizem, ‘Preciso de uma página inicial rapidamente,’ eu posso responder, ‘Ei, você sabia que temos ferramentas de IA que podem fazer isso para você de forma rápida e fácil?’ Nós também temos uma equipe que pode construir um site gratuito para você também!” disse Ruiz. “É uma ótima maneira de falar sobre a empresa em um nível diferente, tipo, ‘Ei, você sabia que eu trabalho em um lugar legal?’”
Curiosidade, Gatos e Crimes Reais
Fora da DreamHost, Ruiz mora em Bogotá com seus três gatos: Nuki, Dorcas e Ragnar (o anfitrião autoproclamado das festas da casa). Ela gosta de fazer caminhadas, levantar pesos na academia, experimentar receitas de peixe na cozinha e relaxar com jogos de vídeo e filmes.
Ruiz também adora podcasts de crimes reais e, como ex-comissária de bordo, mistérios não resolvidos, especialmente desaparecimentos de aeronaves e fenômenos inexplicáveis como supostos contatos alienígenas. Ela é fã de palestras TED sobre neurologia, tatuagens e música ao vivo, mesmo que isso signifique ficar em longas filas para ver suas bandas favoritas.
Acima de tudo, Ruiz valoriza o equilíbrio, a independência e a curiosidade. Qualidades que se manifestam tão claramente em seu trabalho quanto em sua vida fora dele.
A Grande e Clara Imagem
No centro de tudo o que Ruiz faz está um objetivo simples: tornar as coisas mais claras e melhores para todos. Para os clientes. Para o Suporte Técnico. Para a DreamHost.
E nós temos sorte de tê-la nos ajudando a fazer com que as mudanças façam sentido.
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