Miguel Ruiz não apenas resolve problemas do WordPress para clientes no chat ao vivo, ele é o tipo de pessoa que lembra o dia exato em que se juntou à DreamHost (21 de novembro de 2021) porque os detalhes são tão importantes para ele. Você pode sentir essa precisão na maneira como ele suporta os clientes: claro, rápido e sintonizado com o que você está tentando construir. Um capitão do Chat ao Vivo baseado na Colômbia, Ruiz combina o conhecimento do WordPress com uma presença tranquila que transforma o pânico em um plano.
Mas a história de Ruiz não é apenas sobre habilidades técnicas apuradas. É sobre resiliência: o tipo construído através da persistência, perda e aprendizado.
O Longo Caminho Até “Você Está Contratado”
Ruiz não chegou à DreamHost na sua primeira tentativa, nem mesmo na segunda. Antes de se juntar à equipe, ele trabalhou em desenvolvimento de negócios em uma empresa de vendas focada em tecnologia, aprendendo os detalhes de diferentes produtos e indústrias. Ainda assim, a DreamHost era o objetivo.
Ruiz não foi contratado na primeira tentativa, mas ele não aceitou um não como resposta. Ele fez o que as pessoas resilientes fazem melhor quando realmente querem algo que sabem que seriam bons: ele continuou tentando.
“Depois que minha aplicação foi rejeitada, eu não desisti. Continuei insistindo que tinha a paixão pelos clientes que eu tinha visto em minhas próprias interações com a DreamHost,” disse Ruiz.
Com a ajuda de um amigo (e atual DreamHoster) Nelson Armas, ele se dedicou ainda mais ao aprendizado de MySQL, Linux, WordPress e o ecossistema web mais amplo. Semanas de estudo se transformaram em meses, e a rejeição se transformou em progresso. E eventualmente, o email chegou: DreamHost queria entrevistá-lo.
Essa persistência agora faz parte do que ele oferece aos clientes todos os dias: uma energia estável de “nós vamos resolver isso” que vem de ter feito isso ele mesmo.
DreamHost Como um Lugar para Curar e Crescer
Quando Ruiz fala sobre o que torna a cultura da DreamHost diferente, há uma palavra à qual ele sempre retorna: pessoas.
Alguns anos após sua chegada aqui, Ruiz sofreu uma perda devastadora quando sua irmã faleceu em um trágico acidente. Ele esperava a típica resposta corporativa, alguns dias de folga e um rápido retorno ao normal. Exceto que não foi isso que aconteceu. Seu gerente, Evan Stanton, disse-lhe para tirar o tempo que precisasse e fez questão de verificar regularmente se ele estava bem. Para Ruiz, esse apoio não foi apenas gentil; foi transformador.
Isso reforçou algo em que ele agora acredita profundamente: A DreamHost não é um lugar onde os funcionários são tratados como números. É um lugar onde as pessoas se apoiam mutuamente. Para ele, parece uma família.
“Esta é uma empresa que não vê seus funcionários apenas como números, mas sim como seres humanos de verdade”, disse Ruiz. “Eu nunca me senti como se pertencesse a um lugar como se fossem minha família como tenho me sentido com a DreamHost desde o início.”
Resiliência No Trabalho, Também
A resiliência de Ruiz também se manifesta na maneira como ele aborda seu trabalho. Ele adora aprender porque nenhum dia de suporte técnico é igual ao outro. Atualmente, ele está no programa de crescimento, focando em liderança, comunicação e coaching (para ele, a diferença entre ser um chefe e ser um líder).
Ele também é honesto sobre os momentos que o testaram. Há menos de um ano, ele enfrentou uma fase difícil no trabalho e preocupou-se que seu desempenho pudesse custar-lhe o emprego. Em vez de se deixar abalar, ele pausou, refletiu e elaborou um plano para melhorar, retirando diretamente lições que aprendeu lendo Atomic Habits de James Clear.
“Houve um certo momento em que realmente pensei que seria demitido porque meu fluxo de trabalho era uma bagunça,” lembrou Ruiz. “Então, eu tirei esse tempo para analisar. A orientação do livro me ajudou a estruturar um plano para resolver o problema.”
Esse reset funcionou. A performance de Ruiz melhorou, ele recebeu reconhecimento de seus gerentes e avançou em seu caminho de crescimento. Isso nos lembra que a resiliência não é sem suas lutas, é aprender como sair delas.
Vida Além dos Tickets
Fora do trabalho, a resiliência de Ruiz assume formas mais divertidas.
Ruiz é o mais velho de cinco irmãos, com um morando na Espanha. Ele é um músico de longa data que aprendeu a tocar guitarra sozinho quando criança e agora toca baixo em uma banda com um colega da DreamHost, Chris (Ash) Sanclemente. A configuração deles é basicamente a versão da DreamHost de uma banda de garagem, exceto que a “garagem” é o Discord.
Ele também é um grande leitor de livros de crescimento pessoal e finanças (novamente, Atomic Habits é seu MVP). E então há seus gatos: Billy e Mandy, nomeados após The Grim Adventures of Billy & Mandy porque suas personalidades combinam perfeitamente com os personagens.
Billy, em particular, tornou-se um símbolo da visão geral de Ruiz. No início deste ano, Billy caiu de uma janela do oitavo andar e sobreviveu com ferimentos graves, múltiplas cirurgias e tantos gessos que parecia estar estrelando sua própria história de origem de super-herói. Miguel não hesitou: encontrou uma maneira de cobrir os custos, contou com o apoio da comunidade e focou na recuperação diária de Billy.
Billy ainda está se recuperando, mas está vivo, obstinadamente otimista e, nas palavras de Ruiz, incrivelmente resiliente. (Lá está essa palavra novamente!)
Olhando Para Os Próximos Cinco Anos
Pergunte a Miguel onde ele se vê em cinco anos e ele responde sem hesitar: “Vejo os próximos um a três anos crescendo neste papel de líder de suporte técnico”, afirmou Ruiz. (Nota: Ele já alcançou totalmente esse objetivo ao avançar de Especialista Internacional WordPress para Capitão do Chat ao Vivo). “E nos anos três a cinco, estou mirando uma posição de gerência. É isso que estou buscando.”
A resiliência levou-o à DreamHost e ajudou-o a crescer aqui. A resiliência é a razão pela qual os clientes se sentem tão bem cuidados quando Ruiz está do outro lado do chat.
Queres trabalhar com pessoas como o Miguel? Confira a nossa página de carreiras e descobre o que mais torna a cultura da DreamHost tão especial. No próximo mês, prepara-te para conhecer uma ex-comissária de bordo e atual Coordenadora de Projetos da DreamHost, que partilha a sua paixão por comunicações proativas, resolver mistérios não solucionados e seus três gatos!