Zane DeFazio nie lubi mówić o sobie.
Daj mu chwilę, a rozgrzeje się, zwykle zaczynając od opowiedzenia o problemie, który rozwiązał, przechodząc na inny temat lub, jeśli czas pozwoli, wspominając o Friday Night Knicks.
„Piątkowe wieczory z Knicks i pizza to nasza rzecz,” mówi.
To mały wgląd w to, jak DeFazio działa: całkowicie poświęca się sprawom, na których mu zależy, czy to jest to mecz koszykówki Knicks, projekt poboczny czy uparty problem z WordPress, który nie chce współpracować.
DeFazio jest ekspertem WordPressa w DreamHost, obecnie pracuje w firmie po raz drugi. „Dwa lata… z gwiazdką,” mówi.
Ta gwiazdka sięga ponad dekadę wstecz. Początkowo pracował w dziale wsparcia technicznego w DreamHost, zanim odszedł, by zaznać pracy w rozwoju stron internetowych, nauczając w szkole kodowania i podejmując pracę w agencji. Jednak po ponownym spotkaniu z byłymi współpracownikami DreamHost na corocznym halloweenowym przyjęciu firmy, coś się zmieniło.
„Byłem tak jak, ‚Och, brakuje mi tego miejsca,’” wspomina.
Więc on wrócił.
Nie Zatrzymuje Się Na Objawach, Śledzi Przyczynę
DeFazio skłania się ku problemom, które nie mają oczywistych odpowiedzi.
Te, w których musisz głębiej kopać, przetestować kilka pomysłów i śledzić trop, aż w końcu coś zacznie mieć sens.
„Lubię próbować znaleźć główny problem,” mówi. „Co robi ten mały fragment kodu, że wszystko inne się rozpada?”
To podejście często prowadzi go do tego, co nazywa „norkami króliczymi”, śledząc problemy krok po kroku, aż pokaże się prawdziwa przyczyna.
Czasami odpowiedź okazuje się być czymś zaskakująco małym.
Tak jak w przypadku, kiedy strona klienta ciągle ulegała awarii pod wpływem dużego ruchu. Po przeanalizowaniu warstw skryptów i zachowań, DeFazio znalazł problem.
„Licznik wideo atakuje twoją stronę metodą DDoS,” powiedział im.
To rodzaj rozwiązania, który wydaje się prosty tylko po tym, jak ktoś poświęcił czas, aby naprawdę zrozumieć, co się dzieje.
A nawet gdy nie ma idealnego rozwiązania, DeFazio nie rezygnuje. Jeden z klientów skontaktował się po długiej sesji rozwiązywania problemów, aby powiedzieć, jak bardzo docenia wysiłek.
To są chwile, które pamięta.
Zespół, W Którym Ciekawość Przekształca Się W Wiedzę Ekspercką
Część tego, co angażuje DeFazio, to ludzie wokół niego.
„To tak, jakby to była mieszanka ekspertów,” mówi. „Każdy ma swoją własną króliczą norę wiedzy.”
W DreamHost wiedza wynika z rzeczywistych problemów. Ktoś napotyka coś nowego, nie przestaje grzebać, aż w końcu staje się osobą, do której inni zwracają się po pomoc.
Ta ciekawość jest wspólna. Pytania są mile widziane. Ludzie chętnie pomagają. A z czasem to buduje zespół, który wie trochę o wszystkim i dużo o kilku rzeczach.
Od Naprawiania Stron Do Tworzenia Ich Od Podstaw
Obecnie DeFazio spędza dużo czasu pracując nad programem Production Sites w DreamHost, gdzie praca przechodzi od naprawiania stron klientów do ich budowania.
Ta zmiana wymagała innego sposobu myślenia: zarówno dla niego, jak i dla zespołu.
„To zupełnie inny zestaw umiejętności,” mówi.
Wielu członków zespołu pochodzi z ról wsparcia, więc DeFazio pomógł poprowadzić przejście, w tym szkolenie budowniczych, doskonalenie dokumentacji i tworzenie narzędzi ułatwiających proces.
Jedno z tych narzędzi robi zrzuty ekranu stron przy dostawie, pomagając zespołowi śledzić zmiany i oceniać jakość na przestrzeni czasu. To, co zaczęło się jako szybkie wewnętrzne rozwiązanie, stało się czymś, na czym zespół polega codziennie.
I jak większość rzeczy, których dotyka DeFazio, ciągle się rozwija.
Grupa Nieudaczników, Która Nie Miała Działać, Ale Działa
DeFazio opisuje zespół Production Sites jako „nieustraszony zespół niepasujących do siebie osób.”
To nie jest tradycyjna droga do tworzenia stron internetowych, ale to nie spowolniło nikogo. Jeśli już, to zmotywowało zespół do szybkiej adaptacji i nauczenia się na bieżąco.
„Wszyscy po prostu skupili się… jak możemy pomóc klientowi?”
Skupienie to widać w finalnym produkcie i u klientów, którzy odchodzą z czymś, co rzeczywiście mogą wykorzystać do rozwijania swoich pomysłów.
Uczenie Się Poprzez Działanie (a Potem Jeszcze Więcej Działania)
DeFazio nie czeka, aż nauczy się czegoś nowego. Przyswaja to, gdy tego potrzebuje.
To dlatego nauczył się Perl, aby tworzyć narzędzia wewnętrzne. Dlatego też obecnie eksperymentuje z AI w wolnym czasie, testując, co może zrobić i dokąd może zmierzać.
„Chcę się więcej dowiedzieć… i zobaczyć, co możemy z tym zrobić,” mówi.
Zawsze jest coś nowego do zrozumienia, a on zazwyczaj jest już w połowie drogi.
Po Godzinach: Rodzina, Pop Punk i Ciężarówka z 1965 Roku
Kiedy nie pracuje, uwaga DeFazio koncentruje się na rodzinie, a wtedy też jest równie energicznie.
Spędza czas ze swoją żoną, Akvile i ich córką, Gianą, czy to oglądając kreskówki z lat 90-tych o Ghostbusters, dopingując na meczach piłkarskich, czy podtrzymując piątkową nocną rutynę, gdy grają Knicks. Jest głośnym, wspierającym tatą na liniach bocznych. Jest w pełni zaangażowany, po prostu bez krzyczenia na sędziów.
W domu muzyka jest stałym elementem. Konkretnie pop punk. Paramore to obecnie ulubieniec w naszym domu, a ich zwyczaje na Spotify nawet zapewniły im miejsce w czołówce słuchaczy.
DeFazio ma również zwyczaj podejmowania projektów i angażowania się w nie na całego, czasem w nieoczekiwanych kierunkach.
To, co zaczęło się od zainteresowania stolarstwem, przerodziło się w coś zupełnie innego, gdy potrzebował lepszego sposobu na transport materiałów. Zamiast kupować nowy ciężarówkę, wybrał Forda F100 z 1965 roku, który, jak to opisał, był „palącą się kupą złomu”.
Silnik nie wytrzymał długo.
Więc wymienił to. Wraz z układem napędowym, mimo że miał niewielkie wcześniejsze doświadczenie.
„Nie wiedziałem nic o mechanice… a skończyło się na tym, że przeprowadziłem kompletną wymianę układu napędowego i silnika,” mówi. Naturalnie, bardziej zainteresował się pracą przy ciężarówce niż stolarką.
W dzisiejszych czasach ciężarówka stoi w garażu, czekając na kolejną porcję uwagi, ale jak w większości projektów DeFazio, nie jest to coś, co prawdopodobnie pozostawi niedokończone na zawsze.
Jedna Zasada, Która Kieruje Wszystkim
Dla kogoś, kto spędza tyle czasu, rozwiązując skomplikowane problemy, DeFazio ma prostą filozofię życiową:
„Po prostu staraj się być miły.”
To podejście, które przejawia się wszędzie, szczególnie w sposobie, w jaki pomaga klientom, wspiera kolegów z zespołu i podchodzi do wyzwań.
A czy to goni za złożonym problemem WordPress, majstruje przy nowym pomyśle, czy relaksuje się przy meczu Knicks i pizzy, podejście pozostaje takie samo: bądź ciekawy, trzymaj się tego i doprowadź do końca.