Miguel Ruiz nie tylko rozwiązuje problemy z WordPress dla klientów na czacie na żywo, ale jest też osobą, która pamięta dokładny dzień, kiedy dołączył do DreamHost (21 listopada 2021), ponieważ szczegóły są dla niego tak ważne. Można odczuć tę precyzję w sposobie, w jaki wspiera klientów: jasno, szybko i dostosowując się do tego, co próbujesz zbudować. Jako kapitan Live Chat z siedzibą w Kolumbii, Ruiz łączy wiedzę na temat WordPress z spokojnym podejściem, które zamienia panikę w plan.
Ale historia Ruiza to nie tylko ostry techniczne umiejętności. To także o odporność: tę, która jest budowana przez wytrwałość, straty i naukę.
Długa Droga do „Jesteś Zatrudniony”
Ruiz nie trafił do DreamHost za pierwszym razem, ani nawet za drugim. Przed dołączeniem do zespołu pracował w rozwoju biznesu w firmie skoncentrowanej na sprzedaży technologicznej, ucząc się szczegółów różnych produktów i branż. Mimo to, DreamHost był celem.
Ruiz nie został zatrudniony za pierwszym razem, ale nie przyjął odmowy za dobrą monetę. Zrobił to, co najlepiej robią wytrwali ludzie, gdy naprawdę czegoś chcą i wiedzą, że będą w tym dobrzy: nadal próbował.
„Po odrzuceniu mojej aplikacji nie poddałem się. Nadal nalegałem, że mam tę pasję do klientów, którą widziałem podczas moich własnych interakcji z DreamHost,” powiedział Ruiz.
Z pomocą przyjaciela (i obecnego DreamHostera) Nelsona Armasa, podwoił swoje wysiłki w nauce MySQL, Linuxa, WordPressa i szerszego ekosystemu sieciowego. Tygodnie nauki przekształciły się w miesiące, a odrzucenie przekształciło się w postęp. Ostatecznie przyszła wiadomość: DreamHost chciał przeprowadzić z nim rozmowę kwalifikacyjną.
Ta wytrwałość jest teraz częścią tego, co przekazuje klientom każdego dnia: spokojna energia „damy radę to rozwiązać”, która pochodzi z własnego doświadczenia.
DreamHost jako miejsce leczenia i rozwoju
Kiedy Ruiz mówi o tym, co wyróżnia kulturę DreamHost, zawsze wraca do jednego słowa: ludzie.
Kilka lat po przybyciu Ruiz doświadczył druzgocącej straty, kiedy jego siostra zginęła w tragicznym wypadku. Spodziewał się standardowej korporacyjnej reakcji, kilku dni wolnego i szybkiego powrotu do normy. Ale tak się nie stało. Jego menedżer, Evan Stanton, powiedział mu, żeby wziął sobie tyle czasu, ile potrzebuje, i regularnie sprawdzał, czy wszystko jest w porządku. Dla Ruiza ta pomoc nie była tylko miła; była życiowo ważna.
Ugruntowało to coś, w co teraz głęboko wierzy: DreamHost to nie miejsce, gdzie pracownicy są traktowani jak numery. To miejsce, gdzie ludzie wspierają się nawzajem. Czuje się tam jak w rodzinie.
„To firma, która nie postrzega swoich pracowników tylko jako liczby, ale jako prawdziwych ludzi,” powiedział Ruiz. „Nigdy nie czułem, że należę do miejsca tak, jakby byli moją rodziną, tak jak czuję to od początku z DreamHost.”
Odporność Również w Pracy
Wytrwałość Ruiza widać również w podejściu do jego pracy. Uwielbia uczyć się, ponieważ każdy dzień wsparcia technicznego jest inny. Obecnie uczestniczy w programie rozwoju, skupiając się na przywództwie, komunikacji i coachingu (dla niego różnica między byciem szefem a liderem).
Jest również szczery w odniesieniu do momentów, które go przetestowały. Mniej niż rok temu napotkał trudności w pracy i martwił się, że jego wyniki mogą go kosztować utratę pracy. Zamiast wpadać w panikę, zatrzymał się, zastanowił i stworzył plan poprawy, korzystając bezpośrednio z lekcji, które wyniósł z lektury Atomic Habits autorstwa Jamesa Cleara.
„Był taki moment, kiedy naprawdę myślałem, że w pewnym momencie zostanę zwolniony, ponieważ mój przepływ pracy był bałaganem,” wspominał Ruiz. „Więc wykorzystałem ten czas na analizę. Wskazówki z książki pomogły mi opracować plan rozwiązania problemu.”
Ten reset zadziałał. Wyniki Ruiza poszybowały w górę, zdobył uznanie swoich menedżerów i posunął się naprzód w swojej ścieżce rozwoju. To przypomnienie, że odporność nie jest wolna od trudności, to nauka jak wrócić na właściwe tory.
Życie Poza Biletami
Poza pracą, odporność Ruiza przybiera bardziej zabawne formy.
Ruiz jest najstarszy z pięciorga rodzeństwa, z czego jedno mieszka w Hiszpanii. Jest długoletnim muzykiem, który sam nauczył się grać na gitarze jako dziecko, a teraz gra na basie w zespole z innym członkiem DreamHost, Chrisem (Ash) Sanclemente. Ich zestaw to w zasadzie wersja DreamHost zespołu garażowego, z tym że „garaż” to Discord.
Jest również zapalonym czytelnikiem książek o rozwoju osobistym i finansach (ponownie, Atomic Habits to jego MVP). A potem są jego koty: Billy i Mandy, nazwane na cześć Przygód Billy’ego i Mandy, ponieważ ich osobowości idealnie pasują do postaci.
Billy, w szczególności, stał się symbolem całej filozofii życiowej Ruiza. Wcześniej w tym roku, Billy spadł z okna na ósmym piętrze i przeżył, doznając poważnych obrażeń, przeszedł wiele operacji, a liczba gipsów sprawiła, że wyglądał jak główny bohater własnej historii o superbohaterach. Miguel nie wahał się: znalazł sposób, aby pokryć koszty, oparł się na wsparciu społeczności i skupił na codziennej rekonwalescencji Billy’ego.
Billy wciąż dochodzi do siebie, ale żyje, jest uparty i optymistyczny, a jak mówi Ruiz, niesamowicie odporny. (Znowu to słowo!)
Spoglądając Pięć Lat Naprzód
Zapytaj Miguela, gdzie widzi siebie za pięć lat, a odpowie bez wahania: „Kolejne jeden do trzech lat widzę jako rozwój w roli lidera wsparcia technicznego,” stwierdził Ruiz. (Uwaga: Już całkowicie osiągnął ten cel, awansując z Międzynarodowego Specjalisty WordPress na Kapitana Czatu na Żywo). „A w latach trzecim do piątym, celuję w pozycję menedżerską. To jest mój cel.”
Odporność zaprowadziła go do DreamHost i pomogła mu się tu rozwijać. To odporność sprawia, że klienci czują się tak dobrze zaopiekowani, gdy po drugiej stronie czatu jest Ruiz.
Chcesz pracować z ludźmi takimi jak Miguel? Sprawdź naszą stronę kariery i odkryj, co jeszcze sprawia, że kultura DreamHost jest tak wyjątkowa. W przyszłym miesiącu przygotuj się na spotkanie z byłym stewardem i obecnym Koordynatorem Projektów DreamHost, który dzieli się swoją pasją do proaktywnej komunikacji, rozwiązywania nierozwiązanych tajemnic i swoimi trzema kotami!