Jeśli kiedykolwiek oglądałeś Criminal Minds, wiesz, że w momencie, gdy zespół Jednostki Analizy Zachowań (BAU) się zbiera, wskazówki są rozrzucone, a gdzieś w tym chaosie znajduje się odpowiedź. Wystarczy właściwa osoba, żeby połączyć te kropki.
Dla Freddieraida Tañedo te chwile nie mają miejsca w salach przesłuchań czy pokojach briefingu. Dzieją się one w panelach WordPress, wtyczkach, motywach i linijkach kodu.
Jako Międzynarodowy Specjalista ds. Wsparcia WordPress w DreamHost, Tañedo podchodzi do problemów technicznych z takim samym nastawieniem badawczym: metodycznie i z ciekawością. Nie wystarcza jej samo naprawienie tego, co się zepsuło, ale chce zrozumieć, dlaczego to się stało i jak zapobiec temu w przyszłości.
Ta mieszanka ciekawości i energii do rozwiązywania problemów definiuje, jak Tañedo wspiera klientów każdego dnia i co sprawia, że wyróżnia się w zespole wsparcia technicznego DreamHost.
Znalezienie Miejsca Pracy, Które Słucha
Tañedo jest w DreamHost od ponad trzech lat i od początku wyróżniała ją kultura firmy.
„Jest przyjazny, otwarty i elastyczny. Każdy chętnie daje sugestie bez oceniania, niezależnie od tego, czy są one błędne czy prawidłowe.”
W przeciwieństwie do poprzednich miejsc pracy, gdzie feedback wydawał się być za zamkniętymi drzwiami, DreamHost zachęcał do rozmowy, a menedżerowie i kapitanowie regularnie sprawdzali, czy członkowie zespołu czują się wspierani i wysłuchani.
Ta otwartość stała się szczególnie znacząca, gdy Tañedo została zaproszona do pomocy przy projekcie wsparcia technicznego, który obejmował budowanie stron internetowych, do których nie czuła się w pełni przygotowana. „Pytali, czy potrzebuję pomocy, czy znam proces,” powiedziała Tañedo. „Ludzie byli gotowi przeprowadzić mnie przez wszystko.” Zamiast zostawiać ją samą, by sama wszystkiego się nauczyła, była prowadzona przez całą drogę. „Myślę, że dostrzegli we mnie coś, czego sama w sobie nie widziałam.”
Tañedo jest teraz częścią zespołu, który pomaga klientom zaistnieć w sieci dzięki darmowemu programowi tworzenia stron internetowych DreamHost, tego samego rodzaju bezpośredniego wsparcia, które kiedyś otrzymała, teraz udzielanego innym.
Od Pomocy Technicznej Do Specjalisty WordPress
Tañedo rozpoczęła swoją przygodę w DreamHost na stanowisku wsparcia technicznego, ale zauważyła pewną regularność w zgłoszeniach, które sprawiały jej najwięcej przyjemności: problemy z WordPress. Im bardziej pomagała klientom w rozwiązywaniu problemów z ich stronami, tym bardziej fascynowało ją, jak działa WordPress pod powierzchnią.
Dziś wspiera szerokie grono klientów, od właścicieli małych firm po większe platformy online. Jej cel jest prosty, ale potężny: pomóc klientom czuć się pewnie, gdy kończą rozmowę. „Naszym celem jest rozwiązanie za pierwszym razem,” powiedziała Tañedo. „Jeśli skontaktują się z nami ponownie, mamy nadzieję, że będzie to w sprawie innego problemu.”
Rozumie również, jak wiele jest na szali.
„Ich strona to ich biznes. Ich życie.”
Ta perspektywa kształtuje jej podejście do każdej interakcji, poprzez poświęcenie czasu na wyjaśnienie nie tylko co poszło nie tak, ale dlaczego i co możesz zrobić w przyszłości.
Poznaj Narzędzia (i Pokochaj Je)
Jednym z największych wyzwań dla Tañedo było korzystanie z SSH (Secure Shell) do rozwiązywania problemów. W poprzednich rolach nie była to główna narzędzie, a na początku wydawało się to onieśmielające.
„[SSH] Na początku to nie jest łatwe, ale gdy już się to przebrnie, jest szybciej i efektywniej.”
Z pomocą swoich kapitanów i kolegów z drużyny, SSH stało się niezbędnym elementem jej przepływu pracy, umożliwiając jej skuteczne rozwiązywanie problemów bez niepotrzebnych opóźnień. Eksperymentując z nowymi narzędziami, Tañedo często testuje zmiany najpierw na swojej własnej stronie DreamHost, zapewniając, że błędy występują po jej stronie, a nie u klienta.
Przekazując Wewnętrzną Penelope Garcia
Poza pracą, Tañedo uwielbia oglądać seriale i jest wielką fanką Criminal Minds. Chociaż podziwia postacie takie jak Emily Prentiss, jest jedna postać, z którą czuje się szczególnie związana podczas skomplikowanego rozwiązywania problemów: Penelope Garcia. „Kiedy rozwiązuję problemy, czuję się jak Garcia,” śmiała się Tañedo. „Muszę znaleźć winowajcę: czy to wina pluginu, motywu, czy kodu?”
Tak jak Garcia zawęża krąg podejrzanych, Tañedo systematycznie identyfikuje przyczyny problemów ze stroną. „Zamiast znajdować przestępcę, znajduję to, co psuje stronę.”
Klucze Tañedo do Utrzymywania Stabilności
Gdy przychodzi czas na odpoczynek, Tañedo przestawia się z witryn internetowych na rodzinę. Mieszka na Filipinach ze swoją starszą siostrą, Kathy, oraz z rodzicami. Uwielbia podróżować i odkrywać nowe miejsca, ale znajduje spokój w domu. Siostry są niesamowicie bliskie. Tak bliskie, że Tañedo żartuje, iż są prawie jak bliźniaczki. Razem z młodszą siostrą, Ivy, spędzają wolny czas na wycieczkach kulinarnych, długich rozmowach i regularnych wyprawach po herbatę mleczną.
„Jemy, rozmawiamy, dzielimy się wszystkim. Kiedy jesteśmy zestresowani lub zmartwieni, rozmawiamy o tym, a potem jest ok.” Te chwile pomagają jej naładować baterie i wprowadzić równowagę do jej dni.
Opiekun z Serca
Jedno zaskakujące fakty: Tañedo jest absolwentką pielęgniarstwa. Chociaż nie zaczęła pracować w szpitalu, jej instynkt troski o innych nigdy nie zniknął.
„Nie rodzi się z wiedzą o wszystkim. Jeśli tego chcesz, uczysz się i ciężko pracujesz.”
To podejście pomogło jej w przejściu z pielęgniarstwa do hostingu internetowego, a ostatecznie do wsparcia WordPress, gdzie współczucie i edukacja są równie ważne jak umiejętności techniczne.
Przyszłe Cele Tañedo w DreamHost
Obecnie Tañedo koncentruje się na pogłębianiu swojej wiedzy na temat WordPressa. W przyszłości ma nadzieję, że będzie mogła wprowadzać nowych członków zespołu i ostatecznie kierować zespołem, gdy poczuje pełne zaufanie do nawigacji po każdym aspekcie WordPressa. Na razie jest dokładnie tam, gdzie chce być.
„Jestem podekscytowany za każdym razem, gdy się loguję. Wiem, że osoby, z którymi pracuję, są zawsze gotowe, aby mi pomóc.”
I to właśnie czyni Tañedo potężnym przykładem wsparcia DreamHost: wnosi ciekawość, współczucie i energię badawczą do każdego wyzwania, pomagając klientom, wspierając kolegów z zespołu i rozwiązując tajemnice WordPressa jeden przypadek na raz.
Chcesz pracować z ludźmi takimi jak Tañedo? Sprawdź naszą stronę kariery i odkryj, co jeszcze sprawia, że kultura DreamHost jest tak wyjątkowa. W przyszłym miesiącu poznaj naszego Menedżera Wsparcia Technicznego, który opowie o swojej inspirującej siedmioletniej podróży w DreamHost, wartości wspierającej kultury pracy i jego imponującej kolekcji modeli Gunpla! Dowiesz się także więcej o jego uroczej wieloosobowej rodzinie zwierząt!