Als je Diego Lombana vraagt wat hij het leukst vindt aan werken bij DreamHost, zal hij niet beginnen over infrastructuurmigraties of ticketwachtrijen.
Hij begint met dit: “Als je iets kapotmaakt, is het niet, ‘Je bent ontslagen.’ Het is, ‘Oké, wat hebben we geleerd?'”
En eerlijk? Dat zegt alles.
Van Technische Ondersteuning Medewerker Tot Manager
Diego is in oktober 2018 bij DreamHost gekomen als een technische ondersteuningsmedewerker nadat een paar vrienden hem vertelden dat DreamHost “geweldig is en hij moest solliciteren.” Twee weken na het versturen van zijn cv had hij een sollicitatiegesprek. Drie weken later had hij de baan.
Na zeven jaar is hij nu een Technisch Ondersteuningsmanager I, nadat hij zich omhoog heeft gewerkt van Technisch Ondersteuningsmedewerker naar Captain naar Specialist, voordat hij zijn huidige leiderschapsrol op zich nam.
Echter, manager worden was geen toeval. Het was zijn doel. “Ik houd van interactie. Ik houd ervan om te delen. Ik vind het leuk om plezier te hebben tijdens mijn werk,” zegt hij.
Vandaag zijn zijn dagen een mix van het overzien van berichtenwachtrijen, het ondersteunen van zijn team, fungeren als een Tech Support “Watcher” (de persoon die alle bewegende delen in de gaten houdt), en het leiden van een van de grootste initiatieven van Tech Support: de migratie van VPS-klanten naar onze nieuwe Podman-infrastructuur.
Hij was jaren geleden onderdeel van een eerdere VPS-systeemmigratie, maar deze keer leidt hij samen met Greg Valoff het project, fungerend als een brug tussen Technische Ondersteuning en Infrastructuur.
Zijn rol omvat vandaag meer verantwoordelijkheid. Meer coördinatie. Meer probleemoplossing. En Lombana vindt het helemaal geweldig.
Leren Met Luidheid
Elke technische ondersteuningscarrière komt met ten minste één “oh nee” moment.
Voor Lombana gebeurde het eerder in zijn leiderschapsreis. Een verandering die hij doorvoerde, leidde tot een groter probleem dan hij had verwacht.
“Ik dacht dat ik ontslagen zou worden,” lacht Lombana nu.
In plaats daarvan was hij verrast dat zijn manager een eigen fout deelde. Het gesprek verschoof snel van schuld naar groei: Wat is er gebeurd? Wat hebben we geleerd? Hoe voorkomen we dit de volgende keer? Een moment dat Lombana nooit zal vergeten.
Komend uit werkomgevingen waar de hiërarchie strikt was en fouten ernstige gevolgen hadden, voelde de aanpak van DreamHost radicaal anders. Hier is verantwoordelijkheid belangrijk, en dat geldt ook voor leren. “We zijn volwassenen. We lossen het op. We gaan verder,” zegt Lombana.
Het is het soort leiderschapscultuur dat hij nu doorgeeft aan zijn eigen team.
DreamHost Is Altijd Beschikbaar
Wanneer Diego zegt dat DreamHost zijn leven heeft veranderd, meent hij dat oprecht.
In 2019 overleed een van zijn beste vrienden, en een collega van DreamHost, onverwachts. Het management stuurde condoleances en nam persoonlijk contact op. Het bedrijf dekte de reiskosten zodat Lombana de begrafenis kon bijwonen en bleef daarna nog maanden financiële steun bieden aan de vrouw van zijn vriend.
Ze hebben zelfs berichten van collega’s verzameld in een gedrukt boek en dit naar haar opgestuurd.
“Voor iemand die hier slechts zes maanden was, was dat verbluffend,” zegt Lombana.
Het versterkte wat hij al geloofde: dit is een bedrijf dat mensen behandelt als mensen. Het is ook de plek waar zijn vrouw, Natalie (Nats), haar eigen weg heeft gebouwd, beginnend bij Technische Ondersteuning voordat ze werd gerekruteerd voor het Mensenteam.
“Dit is de plek waar je, ongeacht je achtergrond, je plek zult vinden,” zegt Lombana.
Huisdieren (Zoveel Huisdieren!), Consoles en Creativiteit
Buiten zijn werk is het leven van Lombana net zo vol.
Toen hij en Pedraza gingen samenwonen, voegden ze hun twee kattenhuishoudens samen en groeiden ze al snel uit naar vijf (een zwerfkat met attitude zorgde daar wel voor).
Toen kwam Rupert, hun golden retriever, aangeschaft nadat Lombana Pedraza gekscherend een schijnbaar onmogelijke deadline van vijf minuten gaf om een hond te vinden (zij voltooide de taak natuurlijk in een zeer efficiënte twee minuten). Maar daar stopte de menagerie niet. Onlangs verwelkomden ze nog een hond, Reba, en een koudbloedige huisgenoot, Carmela de gekko, wat bewijst dat de grappen van Lombana kostbare, vierbenige (en geen-benige) gevolgen hebben.
Naast het op orde houden van de zeven huisdieren, besteedt Lombana zijn vrije tijd aan het bouwen van gedetailleerde Gundam modelkits—sommige nemen tot 50 uur in beslag om te voltooien—en het registreren van indrukwekkende uren op zijn favoriete Xbox racespel.
Lombana’s filosofie: Geen schaamte en geen filter. Geniet van wat je leuk vindt. (Proost daarop!)
Zijn Plek Vinden Bij DreamHost
Lombana behoudt een gezonde kijk en menselijkheid, en vindt evenwicht doordat hij elke dag rond 4 uur uitlogt. Hij neemt een moment om na te denken over zijn prestaties, opmerkend, “Ik heb dit gedaan. Ik heb dit gedaan. Oké, dat heb ik niet afgemaakt, dat doe ik morgen.”
Van vertegenwoordiger naar projectleider. Van harde lessen leren naar ze onderwijzen. Van het navigeren door infrastructuurmigraties tot wandelingen van zeven mijl met een golden retriever die weigert zijn eigen stappen te loggen. Lombana’s reis gaat over vertrouwen, cultuur en het vinden van een plek waar je hardop mag leren.
Wil je samenwerken met mensen zoals Lombana? Bekijk onze carrièrepagina en ontdek wat de cultuur van DreamHost nog meer zo bijzonder maakt. Volgende maand ontmoet je onze Technische Ondersteuningsprojectcoördinator, een pleitbezorger voor vrouwen in de technologie, en een zelfverklaarde “moeder” van tien veeleisende huisdieren!