Miguel Ruiz repareert niet alleen WordPress-problemen voor klanten in live chat, hij is het soort persoon dat zich de exacte dag herinnert waarop hij bij DreamHost kwam (21 november 2021) omdat details voor hem zo belangrijk zijn. Je kunt die precisie voelen in de manier waarop hij klanten ondersteunt: helder, snel en afgestemd op wat je probeert te bouwen. Een Live Chat Kapitein gevestigd in Colombia, Ruiz combineert WordPress-kennis met een rustige aanwezigheid die paniek omzet in een plan.
Maar het verhaal van Ruiz gaat niet alleen over scherpe technische vaardigheden. Het gaat over veerkracht: het soort dat is opgebouwd door volharding, verlies en leren.
De Lange Weg Naar “Je Bent Aangenomen”
Ruiz kwam niet bij DreamHost terecht bij zijn eerste poging, of zelfs zijn tweede. Voordat hij bij het team kwam, werkte hij in bedrijfsontwikkeling bij een op technologie gericht verkoopbedrijf, waar hij de kneepjes van verschillende producten en industrieën leerde. Toch was DreamHost het doel.
Ruiz werd niet de eerste keer aangenomen, maar hij nam geen nee als antwoord. Hij deed wat veerkrachtige mensen het beste doen als ze echt iets willen waarvan ze weten dat ze er goed in zouden zijn: hij ging door.
“Nadat mijn aanvraag was afgewezen, gaf ik niet op. Ik bleef erop aandringen dat ik de passie voor klanten had die ik had gezien in mijn eigen interacties met DreamHost,” zei Ruiz.
Met hulp van een vriend (en huidige DreamHoster) Nelson Armas, verdiepte hij zich in het leren van MySQL, Linux, WordPress en het bredere web-ecosysteem. Weken van studeren werden maanden, en afwijzing veranderde in vooruitgang. En uiteindelijk kwam de e-mail: DreamHost wilde hem interviewen.
Die volharding is nu onderdeel van wat hij elke dag aan klanten biedt: een stabiele, “we komen er wel uit” energie die voortkomt uit het feit dat hij het zelf heeft gedaan.
DreamHost Als Een Plek Om Te Helen En Te Groeien
Wanneer Ruiz spreekt over wat de cultuur van DreamHost anders maakt, is er één woord waar hij op terugkomt: mensen.
Enkele jaren na zijn tijd hier, ervoer Ruiz een verwoestend verlies toen zijn zus overleed bij een tragisch ongeluk. Hij verwachtte de standaard bedrijfsreactie, een paar dagen vrij en een snelle terugkeer naar normaal. Maar dat gebeurde niet. Zijn manager, Evan Stanton, zei hem dat hij alle tijd kon nemen die hij nodig had en checkte regelmatig of het goed met hem ging. Voor Ruiz was die ondersteuning niet alleen aardig; het was levensveranderend.
Het bevestigde iets waar hij nu diep in gelooft: DreamHost is geen plek waar werknemers worden behandeld als nummers. Het is een plek waar mensen er voor elkaar zijn. Het voelt als een familie voor hem.
“Dit is een bedrijf dat hun werknemers niet alleen als nummers ziet, maar echt als mensen,” zei Ruiz. “Ik heb me nog nooit zo onderdeel gevoeld van een plek alsof ze mijn familie waren zoals ik dat bij DreamHost vanaf het begin heb gevoeld.”
Weerbaarheid Op Het Werk, Ook
Ruiz’s veerkracht komt ook tot uiting in hoe hij zijn werk benadert. Hij houdt van leren omdat geen twee dagen bij technische ondersteuning hetzelfde zijn. Op dit moment volgt hij het groeipadprogramma, met focus op leiderschap, communicatie en coaching (voor hem het verschil tussen een baas zijn en een leider zijn).
Hij is ook eerlijk over de momenten die hem op de proef stelden. Minder dan een jaar geleden zat hij in een moeilijke periode op het werk en maakte hij zich zorgen dat zijn prestaties hem zijn baan zouden kosten. In plaats van in paniek te raken, nam hij een pauze, reflecteerde, en bouwde een plan om te verbeteren, direct puttend uit lessen die hij had geleerd uit het lezen van Atomic Habits van James Clear.
“Er was een bepaalde tijd waarin ik echt dacht dat ik op een gegeven moment ontslagen zou worden omdat mijn workflow een chaos was,” herinnerde Ruiz zich. “Dus nam ik deze tijd om te analyseren. De begeleiding van het boek hielp me een plan op te stellen om het probleem op te lossen.”
Die reset werkte. Ruiz’s prestaties verbeterden, hij kreeg erkenning van zijn managers, en hij ging vooruit op zijn groeipad. Het is een herinnering dat veerkracht niet zonder zijn worstelingen komt, het is leren hoe je weer omhoog klimt.
Leven Buiten de Tickets
Buiten het werk neemt de veerkracht van Ruiz leukere vormen aan.
Ruiz is de oudste van vijf broers en zussen, waarvan er één in Spanje woont. Hij is al lange tijd muzikant, leerde zichzelf gitaar spelen als kind en speelt nu bas in een band met mede-DreamHoster, Chris (Ash) Sanclemente. Hun opstelling is in principe de DreamHost-versie van een garageband, behalve dat de “garage” Discord is.
Hij is ook een fervent lezer van boeken over persoonlijke ontwikkeling en financiën (nogmaals, Atomic Habits is zijn MVP). En dan zijn er nog zijn katten: Billy en Mandy, vernoemd naar The Grim Adventures of Billy & Mandy omdat hun persoonlijkheden perfect overeenkomen met de personages.
Billy is in het bijzonder een symbool geworden van Ruiz’s algehele kijk op de zaken. Eerder dit jaar viel Billy uit een raam op de achtste verdieping en overleefde met ernstige verwondingen, meerdere operaties en genoeg gips om hem eruit te laten zien alsof hij de hoofdrol speelt in zijn eigen superhelden oorsprongsverhaal. Miguel aarzelde niet: hij vond een manier om de kosten te dekken, leunde op de steun van de gemeenschap en focuste op Billy’s dagelijks herstel.
Billy geneest nog steeds, maar hij leeft, is koppig optimistisch en, in de woorden van Ruiz, ongelooflijk veerkrachtig. (Daar heb je dat woord weer!)
Vooruitkijken Vijf Jaar
Vraag Miguel waar hij zichzelf ziet over vijf jaar en hij antwoordt zonder aarzeling: “Ik zie de komende één tot drie jaar als groei in deze leiderschapsrol in technische ondersteuning,” zei Ruiz. (Opmerking: Hij heeft dit doel al helemaal bereikt door door te groeien van Internationale WordPress Specialist tot Live Chat Kapitein). “En in de drie tot vijf jaar daarna streef ik naar een managementpositie. Dat is waar ik naar streef.”
Veerkracht bracht hem naar DreamHost en hielp hem hier te groeien. Veerkracht is waarom klanten zich zo goed verzorgd voelen als Ruiz aan de andere kant van de chat is.
Wil je samenwerken met mensen zoals Miguel? Bekijk onze carrièrepagina en ontdek wat de cultuur van DreamHost nog meer zo bijzonder maakt. Volgende maand, maak je klaar om een voormalige stewardess en huidige DreamHost Projectcoördinator te ontmoeten die haar passie voor proactieve communicatie, het oplossen van onopgeloste mysteries, en haar drie katten deelt!