Miguel Ruiz non si limita a risolvere i problemi di WordPress per i clienti in chat dal vivo, è il tipo di persona che ricorda il giorno esatto in cui si è unito a DreamHost (21 novembre 2021) perché i dettagli sono così importanti per lui. Puoi percepire questa precisione nel modo in cui supporta i clienti: chiaro, veloce e sintonizzato su ciò che stai cercando di costruire. Capitano della Chat dal Vivo basato in Colombia, Ruiz abbina la conoscenza di WordPress a una presenza tranquilla che trasforma il panico in un piano.
Ma la storia di Ruiz non riguarda solo abilità tecniche avanzate. Si tratta di resilienza: quella costruita attraverso la persistenza, la perdita e l’apprendimento.
Il Lungo Cammino Verso “Sei Assunto”
Ruiz non è arrivato a DreamHost al suo primo tentativo, né al secondo. Prima di entrare nel team, ha lavorato nello sviluppo commerciale in una società di vendite focalizzata sulla tecnologia, apprendendo i dettagli di diversi prodotti e settori. Tuttavia, DreamHost era l’obiettivo.
Ruiz non è stato assunto al primo tentativo, ma non ha accettato un rifiuto come risposta. Ha fatto ciò che le persone resilienti fanno meglio quando vogliono davvero qualcosa in cui sanno di essere bravi: ha continuato a perseverare.
“Dopo che la mia candidatura è stata respinta, non mi sono arreso. Ho continuato a insistere sul fatto che avevo la passione per i clienti che avevo visto nelle mie interazioni con DreamHost,” ha detto Ruiz.
Con l’aiuto di un amico (e attuale DreamHoster) Nelson Armas, ha raddoppiato l’impegno nell’apprendimento di MySQL, Linux, WordPress e l’intero ecosistema web. Settimane di studio si sono trasformate in mesi, e il rifiuto si è trasformato in progresso. E infine, è arrivata l’email: DreamHost voleva intervistarlo.
Quella persistenza è ora parte di ciò che offre ai clienti ogni giorno: un’energia costante, “lo risolveremo” che deriva dall’averlo fatto personalmente.
DreamHost come Luogo per Guarire e Crescere
Quando Ruiz parla di cosa rende la cultura di DreamHost diversa, c’è una parola a cui torna sempre: persone.
A pochi anni dal suo arrivo qui, Ruiz ha subito una perdita devastante quando sua sorella è morta in un tragico incidente. Si aspettava la solita risposta aziendale, qualche giorno di pausa e un rapido ritorno alla normalità. Ma non è andata così. Il suo manager, Evan Stanton, gli ha detto di prendersi tutto il tempo necessario e si è regolarmente informato per assicurarsi che stesse bene. Per Ruiz, quel sostegno non è stato solo gentile; è stato un cambiamento nella sua vita.
Ha rinforzato qualcosa in cui ora crede profondamente: DreamHost non è un luogo dove i dipendenti vengono trattati come numeri. È un luogo dove le persone si supportano a vicenda. Gli sembra di essere in famiglia.
“Questa è un’azienda che non vede i propri dipendenti solo come numeri, ma come persone reali,” ha detto Ruiz. “Non mi sono mai sentito appartenere a un posto come se fossero la mia famiglia come mi sto sentendo con DreamHost dall’inizio.”
Resilienza Anche nel Lavoro
La resilienza di Ruiz si manifesta anche nel modo in cui approccia al suo lavoro. Ama imparare perché non ci sono due giorni di supporto tecnico uguali. Attualmente, sta seguendo il programma di crescita, concentrato su leadership, comunicazione e coaching (per lui, la differenza tra essere un capo ed essere un leader).
È anche sincero riguardo ai momenti che lo hanno messo alla prova. Meno di un anno fa, ha attraversato un periodo difficile sul lavoro e temeva che le sue prestazioni potessero costargli il posto. Invece di lasciarsi andare, si è fermato, ha riflettuto e ha elaborato un piano per migliorare, attingendo direttamente dalle lezioni apprese leggendo Atomic Habits di James Clear.
“C’era un certo momento in cui pensavo davvero che prima o poi sarei stato licenziato perché il mio flusso di lavoro era un disastro,” ricorda Ruiz. “Quindi ho preso questo tempo per analizzare. La guida del libro mi ha aiutato a strutturare un piano per risolvere il problema.”
Quel reset ha funzionato. Le prestazioni di Ruiz sono migliorate, ha ricevuto riconoscimenti dai suoi manager e ha progredito nel suo percorso di crescita. È un promemoria che la resilienza non è priva di lotte, è imparare come risalire.
Vita Oltre i Ticket
Al di fuori del lavoro, la resilienza di Ruiz assume forme più divertenti.
Ruiz è il maggiore di cinque fratelli, con uno che vive in Spagna. È un musicista da lungo tempo che ha imparato da solo a suonare la chitarra da bambino e ora suona il basso in una band con un altro DreamHoster, Chris (Ash) Sanclemente. La loro configurazione è praticamente la versione DreamHost di una band da garage, eccetto che il “garage” è Discord.
È anche un grande lettore di libri su crescita personale e finanza (di nuovo, Atomic Habits è il suo MVP). E poi ci sono i suoi gatti: Billy e Mandy, chiamati così per The Grim Adventures of Billy & Mandy perché le loro personalità corrispondono perfettamente ai personaggi.
Billy, in particolare, è diventato un simbolo dell’intera visione di Ruiz. All’inizio di quest’anno, Billy è caduto da una finestra all’ottavo piano e ha sopravvissuto con gravi ferite, molteplici interventi chirurgici, e abbastanza ingessature da sembrare il protagonista della sua storia di origine dei supereroi. Miguel non ha esitato: ha trovato un modo per coprire i costi, si è appoggiato al supporto della comunità e si è concentrato sulla guarigione quotidiana di Billy.
Billy si sta ancora riprendendo, ma è vivo, ostinatamente ottimista e, come direbbe Ruiz, incredibilmente resiliente. (Ecco di nuovo quella parola!)
Guardando Avanti Cinque Anni
Chiedi a Miguel dove si vede tra cinque anni e lui risponde senza esitazione: “Vedo i prossimi uno a tre anni come una crescita in questo ruolo di leader del supporto tecnico,” ha affermato Ruiz. (Nota: ha già ampiamente raggiunto questo obiettivo avanzando da Specialista Internazionale di WordPress a Capitano della Chat dal Vivo). “E tra tre a cinque anni, aspiro a una posizione manageriale. È ciò per cui mi sto impegnando.”
La resilienza lo ha portato a DreamHost e lo ha aiutato a crescere qui. La resilienza è il motivo per cui i clienti si sentono così ben curati quando Ruiz è dall’altra parte della chat.
Vuoi lavorare con persone come Miguel? Dai un’occhiata alla nostra pagina delle carriere e scopri cos’altro rende la cultura di DreamHost così speciale. Il mese prossimo, preparati a incontrare un’ex assistente di volo e attuale Coordinatrice di Progetto di DreamHost che condividerà la sua passione per la comunicazione proattiva, la risoluzione di misteri irrisolti e i suoi tre gatti!