Se hai mai guardato Criminal Minds, sai che nel momento in cui il team dell’Unità di Analisi Comportamentale (BAU) si riunisce, gli indizi sono sparsi e da qualche parte nel caos si trova la risposta. Serve solo la persona giusta per collegare i punti.
Per Freddieraida Tañedo, quei momenti non avvengono nelle sale di interrogatorio o negli spazi di briefing. Avvengono all’interno dei pannelli di controllo di WordPress, plugin, temi e righe di codice.
Come Specialista Internazionale del Supporto WordPress presso DreamHost, Tañedo affronta i problemi tecnici con lo stesso approccio investigativo: metodico e guidato dalla curiosità. Non si accontenta solo di riparare ciò che è rotto, ma vuole capire perché si è rotto e come prevenirlo in futuro.
Quella miscela di curiosità e energia risolutiva definisce come Tañedo supporta i clienti ogni giorno e cosa la rende eccezionale nel team di Supporto Tecnico DreamHost.
Trovare un Lavoro che Ascolta
Tañedo è stata con DreamHost per oltre tre anni e fin dall’inizio la cultura le è saltata agli occhi.
“È amichevole, aperto e flessibile. Tutti sono disponibili a dare suggerimenti senza giudicare, sia che sia sbagliato o giusto.”
A differenza dei luoghi di lavoro precedenti dove il feedback sembrava una porta chiusa, DreamHost ha incoraggiato la conversazione, e i manager e i capitani si sono regolarmente consultati per assicurarsi che i membri del team si sentissero supportati e ascoltati.
Quella apertura è diventata particolarmente significativa quando Tañedo è stata invitata ad assistere a un progetto di Supporto Tecnico che includeva l’aiuto nella costruzione di siti web per i quali non si sentiva completamente preparata. “Mi chiedevano se avevo bisogno di aiuto, se conoscevo il processo,” ha detto Tañedo. “Le persone erano disposte a guidarmi attraverso tutto.” Invece di essere lasciata a capirlo da sola, è stata guidata passo dopo passo. “Penso che abbiano visto qualcosa in me che io non vedevo in me stessa.”
Tañedo fa ora parte del team che aiuta i clienti a essere online attraverso il programma gratuito di costruzione di siti web di DreamHost, lo stesso tipo di supporto pratico che una volta ha ricevuto è ora esteso ad altri.
Dal supporto tecnico allo specialista WordPress
Tañedo ha iniziato il suo percorso in DreamHost nel Supporto Tecnico, ma ha notato un modello nei ticket che le piacevano di più: problemi di WordPress. Più aiutava i clienti a risolvere i problemi dei loro siti, più si affascinava su come WordPress funziona sotto la superficie.
Oggi, supporta una vasta gamma di clienti, dai piccoli imprenditori a piattaforme online più grandi. Il suo obiettivo è semplice ma potente: aiutare i clienti a sentirsi sicuri quando terminano la conversazione. “Il nostro obiettivo è la risoluzione al primo tentativo,” ha detto Tañedo. “Se ci contattano di nuovo, speriamo che sia per un problema diverso.”
Anche lei capisce quanto è in gioco.
“Il loro sito web è la loro attività. La loro vita.”
Quella prospettiva modella il modo in cui lei affronta ogni interazione, prendendosi il tempo di spiegare non solo cosa è andato storto, ma perché, e cosa possono fare i clienti andando avanti.
Imparare gli Strumenti (e Adorarli)
Una delle curve di apprendimento più grandi per Tañedo è stata l’utilizzo di SSH (Secure Shell) per la risoluzione dei problemi. Nei suoi ruoli precedenti, non era uno strumento principale e all’inizio sembrava intimidatorio.
“[SSH] Non è facile all’inizio, ma una volta superato, è più veloce ed efficiente.”
Con l’aiuto dei suoi capitani e compagni di squadra, SSH è diventato una parte essenziale del suo flusso di lavoro, permettendole di risolvere i problemi in modo efficiente senza ritardi non necessari. Quando sperimenta nuovi strumenti, Tañedo testa spesso le modifiche sul suo sito DreamHost prima di tutto, assicurandosi che gli errori avvengano dal suo lato, non da quello di un cliente.
Canalizzando la Sua Interna Penelope Garcia
Fuori dal lavoro, Tañedo adora guardare serie TV in continuazione ed è una grande fan di Criminal Minds. Anche se ammira personaggi come Emily Prentiss, c’è un personaggio con cui si sente particolarmente connessa durante una sessione di risoluzione dei problemi: Penelope Garcia. “Quando risolvo problemi, mi sento come Garcia,” ha detto Tañedo ridendo. “Devo trovare il colpevole: è il plugin, il tema, il codice?”
Proprio come Garcia che identifica i sospetti, Tañedo identifica sistematicamente ciò che sta causando un problema al sito web. “Invece di trovare il criminale, trovo ciò che sta danneggiando il sito web.”
Le Chiavi di Tañedo per Rimanere Con i Piedi per Terra
Quando è il momento di rilassarsi, l’attenzione di Tañedo si sposta dai siti web alla famiglia. Vive nelle Filippine con la sorella maggiore, Kathy, e i loro genitori. Ama viaggiare ed esplorare nuovi luoghi, ma trova il suo centro a casa. Le sorelle sono incredibilmente vicine. Talmente vicine che Tañedo scherza dicendo che sono praticamente gemelle. Insieme alla loro sorella minore, Ivy, trascorrono il tempo libero facendo gite culinarie, lunghe conversazioni e regolari uscite per il tè al latte.
«Mangiamo, parliamo, condividiamo tutto. Se siamo stressati o turbati, ne parliamo e poi va tutto bene.» Quei momenti la aiutano a ricaricarsi e a portare equilibrio nelle sue giornate.
Un Caregiver Di Cuore
Un fatto che sorprende molte persone: Tañedo è laureata in infermieristica. Sebbene non abbia finito per lavorare in un ospedale, il suo istinto di prendersi cura degli altri non l’ha mai abbandonata.
“Non nasciamo sapendo tutto. Se lo vuoi, devi studiare e lavorare sodo per ottenerlo.”
Quell’atteggiamento ha aiutato lei a passare dalla professione infermieristica all’hosting web, e infine al supporto WordPress dove la compassione e l’educazione sono importanti quanto le competenze tecniche.
Gli Obiettivi Futuri di Tañedo per DreamHost
Attualmente, Tañedo è concentrata sull’approfondire la sua competenza in WordPress. In futuro, spera di poter fare da mentore a nuovi membri del team e di guidare eventualmente un team una volta che si sentirà completamente sicura nel gestire ogni aspetto di WordPress. Per ora, è esattamente dove desidera essere.
“Sono entusiasta ogni volta che accedo. So che le persone con cui lavoro sono sempre pronte ad aiutarmi.”
Ed è questo che rende Tañedo un esempio così potente del supporto DreamHost: porta curiosità, compassione ed energia investigativa in ogni sfida, aiutando i clienti, supportando i compagni di squadra e risolvendo i misteri di WordPress un caso alla volta.
Vuoi lavorare con persone come Tañedo? Dai un’occhiata alla nostra pagina delle carriere e scopri cosa rende così speciale la cultura di DreamHost. Il mese prossimo, incontra il nostro Manager del Supporto Tecnico mentre condivide il suo stimolante percorso di sette anni in DreamHost, il valore di una cultura lavorativa di supporto, e la sua impressionante collezione di modelli Gunpla! Avrai anche un’anticipazione sulla sua adorabile famiglia di più animali domestici!