Miguel Ruiz behebt nicht nur WordPress-Probleme für Kunden im Live-Chat, er ist auch derjenige, der sich genau an den Tag erinnert, an dem er zu DreamHost kam (21. November 2021), weil ihm Details so wichtig sind. Du kannst diese Präzision in der Art spüren, wie er Kunden unterstützt: klar, schnell und genau abgestimmt auf das, was Du zu bauen versuchst. Ein Live-Chat-Kapitän mit Sitz in Kolumbien, kombiniert Ruiz WordPress-Know-how mit einer ruhigen Präsenz, die Panik in einen Plan verwandelt.
Aber Ruiz‘ Geschichte handelt nicht nur von scharfen technischen Fähigkeiten. Es geht um Widerstandsfähigkeit: die Art, die durch Ausdauer, Verlust und Lernen aufgebaut wird.
Der Lange Weg Zum „Du Bist Eingestellt“
Ruiz landete nicht beim ersten oder sogar zweiten Versuch bei DreamHost. Bevor er dem Team beitrat, arbeitete er in der Geschäftsentwicklung bei einem technologieorientierten Vertriebsunternehmen und lernte die Einzelheiten verschiedener Produkte und Branchen kennen. Trotzdem war DreamHost das Ziel.
Ruiz wurde beim ersten Versuch nicht eingestellt, aber er ließ sich nicht abweisen. Er tat, was widerstandsfähige Menschen am besten tun, wenn sie wirklich etwas wollen, von dem sie wissen, dass sie darin gut wären: er machte weiter.
„Nachdem meine Bewerbung abgelehnt wurde, habe ich nicht aufgegeben. Ich habe weiterhin betont, dass ich die Leidenschaft für Kunden habe, die ich in meinen eigenen Interaktionen mit DreamHost gesehen habe“, sagte Ruiz.
Mit Hilfe eines Freundes (und aktuellen DreamHosters) Nelson Armas, vertiefte er sein Wissen in MySQL, Linux, WordPress und dem breiteren Web-Ökosystem. Wochen des Studierens wurden zu Monaten, und Zurückweisung verwandelte sich in Fortschritt. Und schließlich kam die E-Mail: DreamHost wollte ihn interviewen.
Diese Ausdauer ist nun Teil dessen, was er täglich den Kunden bietet: eine beständige „wir werden das herausfinden“-Energie, die daher rührt, dass er es selbst gemacht hat.
DreamHost als Ort der Heilung und des Wachstums
Wenn Ruiz darüber spricht, was die Kultur von DreamHost anders macht, gibt es ein Wort, auf das er immer wieder zurückkommt: Menschen.
Ein paar Jahre nach seiner Zeit hier erlitt Ruiz einen verheerenden Verlust, als seine Schwester bei einem tragischen Unfall starb. Er erwartete die übliche Unternehmensreaktion, ein paar Tage frei und eine schnelle Rückkehr zur Normalität. Doch das passierte nicht. Sein Manager, Evan Stanton, sagte ihm, er solle sich die Zeit nehmen, die er braucht, und erkundigte sich regelmäßig, ob es ihm gut geht. Für Ruiz war diese Unterstützung nicht nur freundlich; sie war lebensverändernd.
Es hat etwas verstärkt, an das er nun fest glaubt: DreamHost ist kein Ort, an dem Angestellte wie Nummern behandelt werden. Es ist ein Ort, an dem Menschen füreinander da sind. Es fühlt sich wie eine Familie für ihn an.
„Dies ist ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter nicht nur als Nummern sieht, sondern als wirklich menschlich“, sagte Ruiz. „Ich habe mich nie so zugehörig gefühlt, als ob sie meine Familie wären, wie ich es seit dem Anfang bei DreamHost empfunden habe.“
Belastbarkeit Auch Bei Der Arbeit
Ruiz’ Resilienz zeigt sich auch in seiner Arbeitsweise. Er liebt es zu lernen, denn kein Tag im technischen Support ist wie der andere. Derzeit nimmt er am Wachstumsprogramm teil, das sich auf Führung, Kommunikation und Coaching konzentriert (für ihn besteht der Unterschied zwischen einem Chef und einem Führer darin).
Er ist auch ehrlich über die Momente, die ihn auf die Probe gestellt haben. Vor weniger als einem Jahr durchlebte er eine schwierige Phase bei der Arbeit und machte sich Sorgen, dass seine Leistung ihn seinen Job kosten könnte. Statt zu verzweifeln, hielt er inne, reflektierte und entwickelte einen Plan zur Verbesserung, indem er direkt auf die Lektionen zurückgriff, die er beim Lesen von Atomic Habits von James Clear gelernt hatte.
„Es gab eine bestimmte Zeit, in der ich wirklich dachte, dass ich irgendwann gefeuert werde, weil mein Arbeitsablauf ein Chaos war“, erinnerte sich Ruiz. „Also nutzte ich diese Zeit zur Analyse. Die Anleitung des Buches half mir, einen Plan zu strukturieren, um das Problem zu lösen.“
Der Reset hat funktioniert. Ruizs Leistung verbesserte sich, er erhielt Anerkennung von seinen Managern und machte Fortschritte auf seinem Entwicklungsweg. Es ist eine Erinnerung daran, dass Resilienz nicht ohne ihre Kämpfe ist, es ist das Lernen, wie man wieder herauskommt.
Leben jenseits der Tickets
Außerhalb der Arbeit nimmt Ruizs Widerstandsfähigkeit unterhaltsamere Formen an.
Ruiz ist der Älteste von fünf Geschwistern, von denen eines in Spanien lebt. Er ist ein langjähriger Musiker, der sich selbst das Gitarrespielen als Kind beigebracht hat und jetzt in einer Band Bass spielt, zusammen mit dem DreamHoster Chris (Ash) Sanclemente. Ihre Einrichtung ist im Grunde die DreamHost-Version einer Garagenband, außer dass die „Garage“ Discord ist.
Er ist auch ein großer Leser von Büchern über persönliche Entwicklung und Finanzen (wieder einmal ist Atomic Habits sein MVP). Und dann gibt es noch seine Katzen: Billy und Mandy, benannt nach The Grim Adventures of Billy & Mandy, weil ihre Persönlichkeiten perfekt zu den Charakteren passen.
Billy ist vor allem ein Symbol für Ruizs gesamte Einstellung geworden. Früher in diesem Jahr fiel Billy aus einem Fenster im achten Stock und überlebte mit schweren Verletzungen, mehreren Operationen und genug Gipsen, um auszusehen, als würde er in seiner eigenen Superhelden-Origin-Story mitspielen. Miguel zögerte nicht: Er fand einen Weg, die Kosten zu decken, stützte sich auf die Unterstützung der Gemeinschaft und konzentrierte sich auf Billys tägliche Erholung.
Billy heilt immer noch, aber er lebt, ist stur optimistisch und in Ruizs Worten unglaublich widerstandsfähig. (Da ist dieses Wort schon wieder!)
Blick In Die Nächsten Fünf Jahre
Frag Miguel, wo er sich in fünf Jahren sieht und er antwortet ohne zu zögern: „Ich sehe die nächsten ein bis drei Jahre darin, in dieser Rolle als Technischer Supportleiter zu wachsen,” erklärte Ruiz. (Anmerkung: Dieses Ziel hat er bereits vollständig erreicht, indem er vom Internationalen WordPress-Spezialisten zum Live-Chat-Kapitän aufgestiegen ist). „Und in den Jahren drei bis fünf strebe ich eine Managementposition an. Das ist es, worauf ich hinarbeite.”
Resilienz brachte ihn zu DreamHost und half ihm, hier zu wachsen. Resilienz ist der Grund, warum sich Kunden so gut betreut fühlen, wenn Ruiz auf der anderen Seite des Chats ist.
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