Wenn du jemals Criminal Minds gesehen hast, kennst du den Moment, wenn das Team der Verhaltensanalyseeinheit (BAU) zusammenkommt, Hinweise verstreut sind und irgendwo im Chaos die Antwort liegt. Es braucht nur die richtige Person, um die Punkte zu verbinden.
Für Freddieraida Tañedo finden diese Momente nicht in Verhörräumen oder Briefing-Räumen statt. Sie ereignen sich innerhalb von WordPress-Dashboards, Plugins, Themes und Codezeilen.
Als internationaler WordPress-Supportspezialist bei DreamHost geht Tañedo technische Probleme mit der gleichen investigativen Denkweise an: methodisch und von Neugier getrieben. Sie ist nicht damit zufrieden, nur das zu reparieren, was kaputt ist, sondern möchte verstehen, warum es kaputt ging und wie es in Zukunft verhindert werden kann.
Diese Mischung aus Neugier und Problemlösungsenergie definiert, wie Tañedo jeden Tag Kunden unterstützt und was sie in dem DreamHost Tech Support-Team hervorhebt.
Einen Arbeitsplatz Finden, Der Zuhört
Tañedo ist seit über drei Jahren bei DreamHost, und von Anfang an stach die Kultur hervor.
„Es ist freundlich, offen und flexibel. Jeder ist offen dafür, Vorschläge ohne Urteil abzugeben, egal ob sie falsch oder richtig sind.“
Im Gegensatz zu früheren Arbeitsplätzen, an denen Feedback wie eine geschlossene Tür wirkte, förderte DreamHost den Dialog, und Manager sowie Kapitäne erkundigten sich regelmäßig, um sicherzustellen, dass sich die Teammitglieder unterstützt und gehört fühlten.
Diese Offenheit wurde besonders bedeutungsvoll, als Tañedo eingeladen wurde, bei einem Tech-Support-Projekt mitzuwirken, das auch den Aufbau von Websites umfasste, für die sie sich nicht vollständig vorbereitet fühlte. „Sie fragten, ob ich Hilfe brauchte, ob ich mit dem Prozess vertraut war“, sagte Tañedo. „Die Leute waren bereit, mir alles Schritt für Schritt zu erklären.“ Anstatt allein herausfinden zu müssen, wie alles funktioniert, wurde sie bei jedem Schritt angeleitet. „Ich denke, sie haben etwas in mir gesehen, das ich selbst nicht erkannt habe.“
Tañedo ist nun Teil des Teams, das Kunden dabei hilft, mit dem kostenlosen Website-Erstellungsprogramm von DreamHost online zu gehen, die gleiche Art von Unterstützung, die sie einst erhielt, wird nun auch anderen angeboten.
Vom Technischen Support Zum WordPress-Spezialisten
Tañedo begann ihre Reise bei DreamHost im technischen Support, bemerkte aber ein Muster in den Tickets, die sie am meisten interessierte: WordPress-Probleme. Je mehr sie Kunden half, ihre Websites zu überprüfen, desto faszinierter wurde sie davon, wie WordPress unter der Oberfläche funktioniert.
Heute unterstützt sie eine breite Palette von Kunden, von kleinen Geschäftsinhabern bis hin zu größeren Online-Plattformen. Ihr Ziel ist einfach, aber kraftvoll: den Kunden ein sicheres Gefühl zu geben, wenn sie das Gespräch verlassen. „Unser Ziel ist die Lösung beim ersten Mal,“ sagte Tañedo. „Wenn sie uns wieder kontaktieren, hoffen wir, dass es wegen eines anderen Problems ist.“
Sie versteht auch, wie viel auf dem Spiel steht.
„Ihre Website ist ihr Geschäft. Ihr Leben.“
Diese Perspektive prägt, wie sie jede Interaktion angeht, indem sie sich Zeit nimmt zu erklären, nicht nur was schiefgelaufen ist, sondern warum, und was Kunden zukünftig tun können.
Die Werkzeuge Lernen (Und Sie Lieben)
Eine der größten Lernkurven für Tañedo war die Verwendung von SSH (Secure Shell) zur Fehlerbehebung. In ihren vorherigen Rollen war es kein primäres Werkzeug, und anfangs war es einschüchternd.
„[SSH] Es ist anfangs nicht einfach, aber wenn Du es einmal geschafft hast, ist es schneller und effizienter.“
Mit Hilfe ihrer Kapitäne und Teammitglieder wurde SSH zu einem wesentlichen Bestandteil ihres Arbeitsablaufs, der es ihr ermöglichte, effizient zu troubleshooten, ohne unnötige Verzögerungen. Wenn sie mit neuen Werkzeugen experimentiert, testet Tañedo oft Änderungen zuerst auf ihrer eigenen DreamHost-Website, um sicherzustellen, dass Fehler auf ihrer Seite passieren, nicht bei einem Kunden.
Ihre Innere Penelope Garcia Kanalisieren
Außerhalb der Arbeit liebt Tañedo es, TV-Serien zu schauen und ist ein großer Fan von Criminal Minds. Während sie Charaktere wie Emily Prentiss bewundert, gibt es eine Figur, mit der sie sich besonders während einer kniffligen Fehlerbehebung verbunden fühlt: Penelope Garcia. „Wenn ich Fehler behebe, fühle ich mich wie Garcia“, lachte Tañedo. „Ich muss den Schuldigen finden: Ist es das Plugin, das Theme, der Code?“
Genau wie Garcia Verdächtige eingrenzt, identifiziert Tañedo systematisch, was ein Website-Problem verursacht. „Statt den Verbrecher zu finden, finde ich heraus, was die Website zerstört.“
Tañedos Schlüssel Zum Bodenständig Bleiben
Wenn es Zeit ist zu entspannen, verlagert sich Tañedos Fokus von Websites auf die Familie. Sie lebt auf den Philippinen mit ihrer älteren Schwester Kathy und ihren Eltern. Sie liebt es zu reisen und neue Orte zu erkunden, findet jedoch ihre Mitte zu Hause. Die Schwestern sind unglaublich eng miteinander. So eng, dass Tañedo scherzt, sie seien praktisch Zwillinge. Zusammen mit ihrer jüngeren Schwester Ivy verbringen sie ihre Freizeit mit Essenstouren, langen Gesprächen und regelmäßigen Milchtee-Ausflügen.
„Wir essen, wir reden, wir teilen alles. Wenn wir gestresst oder aufgeregt sind, reden wir darüber und dann geht es uns wieder gut.“ Diese Momente helfen ihr, sich aufzuladen und bringen Ausgleich in ihre Tage.
Ein Pflegehelfer Mit Herz
Eine Tatsache, die viele Menschen überrascht: Tañedo hat einen Abschluss in Krankenpflege. Obwohl sie nicht in einem Krankenhaus arbeitete, hat sie ihren Instinkt, sich um andere zu kümmern, nie verloren.
„Wir sind nicht allwissend geboren. Wenn Du es willst, musst Du lernen und hart dafür arbeiten.“
Diese Einstellung half ihr, vom Pflegebereich zum Webhosting zu wechseln und letztendlich zur WordPress-Unterstützung, wo Mitgefühl und Bildung genauso wichtig sind wie technische Fähigkeiten.
Tañedos Zukünftige DreamHost-Ziele
Derzeit konzentriert sich Tañedo darauf, ihre WordPress-Kenntnisse zu vertiefen. In Zukunft hofft sie, neue Teammitglieder zu betreuen und schließlich ein Team zu leiten, sobald sie sich vollkommen sicher fühlt, alle Aspekte von WordPress zu beherrschen. Momentan ist sie genau dort, wo sie sein möchte.
„Ich bin jedes Mal begeistert, wenn ich mich anmelde. Ich weiß, dass die Menschen, mit denen ich zusammenarbeite, immer bereit sind, mir zu helfen.“
Und das macht Tañedo zu einem beeindruckenden Beispiel für den DreamHost-Support: Sie bringt Neugier, Mitgefühl und investigative Energie in jede Herausforderung ein, hilft Kunden, unterstützt Teamkollegen und löst WordPress-Rätsel Fall für Fall.
Möchtest Du mit Leuten wie Tañedo arbeiten? Sieh Dir unsere Karriereseite an und entdecke, was die Kultur bei DreamHost so besonders macht. Nächsten Monat triff unseren Tech-Support-Manager, der seine inspirierende siebenjährige Reise bei DreamHost, den Wert einer unterstützenden Arbeitskultur und seine beeindruckende Sammlung von Gunpla-Modellen teilt! Du wirst auch den Einblick in seine entzückende Familie mit mehreren Haustieren bekommen!