Wenn Du Diego Lombana fragst, was er am meisten daran liebt, bei DreamHost zu arbeiten, wird er nicht mit Infrastruktur-Migrationen oder Ticket-Warteschlangen beginnen.
Er wird damit beginnen: „Wenn du etwas kaputt machst, heißt es nicht ‚Du bist gefeuert.‘ Es heißt ‚OK, was haben wir gelernt?‘“
Und ehrlich gesagt? Das sagt alles.
Vom Technischen Supportmitarbeiter Zum Manager
Diego ist im Oktober 2018 als technischer Supportmitarbeiter zu DreamHost gestoßen, nachdem ihm ein paar Freunde erzählt hatten, dass DreamHost „fantastisch ist und er sich bewerben muss.“ Zwei Wochen nachdem er seinen Lebenslauf gesendet hatte, hatte er ein Vorstellungsgespräch. Drei Wochen später hatte er den Job.
Nach sieben Jahren ist er nun als Tech-Support-Manager I tätig, nachdem er seinen Weg vom Tech-Support-Mitarbeiter über Kapitän und Spezialist bis hin zu seiner aktuellen Führungsposition gegangen ist.
Allerdings war es kein Zufall, Manager zu werden. Es war sein Ziel. „Ich interagiere gerne. Ich teile gerne. Ich habe Spaß an meiner Arbeit“, sagt er.
Heute sind seine Tage eine Mischung aus der Überwachung von Nachrichtenwarteschlangen, der Unterstützung seines Teams, der Rolle als Tech Support „Watcher“ (die Person, die alle beweglichen Teile im Auge behält) und der Führung einer der größten Initiativen des Tech Supports: die Migration von VPS-Kunden zu unserer neuen Podman-Infrastruktur.
Er war Teil einer früheren VPS-Systemmigration vor Jahren, aber diesmal leitet er das Projekt gemeinsam mit Greg Valoff und dient als Brücke zwischen dem Technischen Support und der Infrastruktur.
Seine Rolle umfasst heute mehr Verantwortung. Mehr Koordination. Mehr Problemlösung. Und Lombana liebt es absolut.
Laut Lernen
Jede Technik-Support-Karriere bringt mindestens einen „oh nein“ Moment mit sich.
Für Lombana passierte es früher in seiner Führungslaufbahn. Eine von ihm vorgenommene Änderung löste ein größeres Problem aus, als er erwartet hatte.
„Ich dachte, ich würde gefeuert werden“, lacht Lombana jetzt.
Stattdessen war er überrascht, dass sein Manager einen eigenen Fehler teilte. Das Gespräch verlagerte sich schnell von Schuld zu Wachstum: Was ist passiert? Was haben wir gelernt? Wie verhindern wir es das nächste Mal? Ein Moment, den Lombana nie vergessen wird.
Aus Arbeitsumgebungen, in denen die Hierarchie starr war und Fehler ernsthafte Konsequenzen hatten, fühlte sich der Ansatz von DreamHost radikal anders an. Hier zählt Verantwortung, und Lernen ist ebenso wichtig. „Wir sind Erwachsene. Wir lösen es. Wir machen weiter“, sagt Lombana.
Es ist die Art von Führungskultur, die er jetzt an sein eigenes Team weitergibt.
DreamHost Ist Immer Für Dich Da
Wenn Diego sagt, dass DreamHost sein Leben verändert hat, meint er das wirklich.
Im Jahr 2019 verstarb einer seiner engsten Freunde und ein Mitarbeiter von DreamHost unerwartet. Die Führungskräfte sandten ihr Beileid und nahmen persönlich Kontakt auf. Das Unternehmen übernahm die Reisekosten, damit Lombana an der Beerdigung teilnehmen konnte und unterstützte die Frau seines Freundes finanziell noch monatelang danach.
Sie haben sogar die Nachrichten von Kollegen in ein gedrucktes Buch kompiliert und es ihr zugeschickt.
„Für jemanden, der erst seit sechs Monaten hier war, war das unglaublich“, sagt Lombana.
Es bestätigte, was er bereits glaubte: Dies ist ein Unternehmen, das Menschen wie Menschen behandelt. Hier hat auch seine Frau, Natalie (Nats), ihren eigenen Weg begonnen, zunächst im technischen Support, bevor sie ins Team für Personalführung rekrutiert wurde.
„Dies ist der Ort, an dem Du unabhängig von Deinem Hintergrund Deinen Platz finden wirst“, sagt Lombana.
Haustiere (So Viele Haustiere!), Konsolen Und Kreativität
Außerhalb der Arbeit ist Lombanas Leben genauso erfüllt.
Als er und Pedraza zusammenzogen, vereinten sie ihre beiden Katzenhaushalte und wuchsen schnell auf fünf an (ein streunender Kater mit Einstellung sorgte dafür).
Dann kam Rupert, ihr Golden Retriever, den sie anschafften, nachdem Lombana scherzhaft Pedraza eine scheinbar unmögliche Frist von fünf Minuten gesetzt hatte, um einen Hund zu finden (Sie erledigte die Aufgabe natürlich in einer hoch effizienten zwei Minuten). Aber damit hörte die Tiermenagerie nicht auf. Vor kurzem begrüßten sie einen weiteren Hund, Reba, und einen kaltblütigen Mitbewohner, Carmela, das Gecko, was beweist, dass Lombanas Scherze kostspielige, vierbeinige (und beinlose) Konsequenzen haben.
Abgesehen davon, seine sieben Haustiere in Ordnung zu halten, verbringt Lombana seine Freizeit damit, detaillierte Gundam-Modellbausätze zu bauen – manche benötigen bis zu 50 Stunden für die Fertigstellung – und beeindruckende Stunden bei seinem Lieblings-Xbox-Fahrspiel zu loggen.
Lombanas Philosophie: Keine Scham und kein Filter. Genieße, was du liebst. (Prost darauf!)
Seinen Platz Bei DreamHost Finden
Lombana behält eine gesunde Perspektive und Menschlichkeit bei und findet sein Gleichgewicht, wenn er sich jeden Tag gegen 16 Uhr ausloggt. Er nimmt sich einen Moment Zeit, um über seine Erfolge nachzudenken und bemerkt: „Das habe ich gemacht. Das habe ich gemacht. Ok, das habe ich nicht fertiggestellt, ich mache es morgen.“
Vom Vertreter zum Projektleiter. Vom Lernen harter Lektionen bis zum Lehren derselben. Vom Navigieren von Infrastruktur-Migrationen bis zu sieben Meilen langen Spaziergängen mit einem Golden Retriever, der sich weigert, seine eigenen Schritte zu protokollieren. Lombanas Reise handelt von Vertrauen, Kultur und einem Ort, an dem man laut lernen darf.
Möchtest Du mit Menschen wie Lombana zusammenarbeiten? Besuche unsere Karriereseite und entdecke, was die Kultur von DreamHost noch so besonders macht. Nächsten Monat triffst Du unseren technischen Support-Projektkoordinator, einen Befürworter für Frauen in der Technik, und eine selbsternannte „Mama“ von zehn anspruchsvollen Haustieren!