Wenn sich Veränderungen schnell vollziehen, ist Klarheit umso wichtiger. Hier brilliert Vivian Ruiz.
Als Technischer Supportprojektkoordinator bei DreamHost arbeitet Ruiz an der Schnittstelle zwischen großen Projekten und Kundenwirkung. Ihre Rolle ist nicht nur darüber, zu wissen, was sich ändert, es geht darum, das Warum, das Wie und das Was bedeutet das jetzt für meinen Kunden? in Informationen zu übersetzen, hinter denen ihre Tech-Support-Kollegen sicher stehen können.
Es ist eine bedachte Arbeit und ein natürlicher nächster Schritt für jemanden, der fast sechs Jahre damit verbracht hat, Kunden und Teamkollegen ein Gefühl von Information, Vorbereitung und Unterstützung zu geben.
Eine Reise, Die Darauf Basiert, Menschen Zu Helfen
Ruiz trat 2018 als Live-Chat-Agentin bei DreamHost ein und stellte schnell fest, dass sie im Supportbereich aufblühte. „Ich liebe es, mit Menschen zu sprechen“, sagte sie. Im Laufe der Zeit verwandelte sich diese Liebe in einen Karriereweg, geprägt von dem Wunsch, anderen zu helfen und die Kommunikation im technischen Support zu verbessern.
Sie wechselte vom Live-Chat in den Ticket-Warteschlangen-Support, wo sie ihr technisches Wissen schärfte und lernte, wie unterschiedliche Supportkanäle hinter den Kulissen funktionieren. Von dort aus übernahm sie die Rolle eines Live-Chat-Captains, unterstützte ihre Teamkollegen weiterhin und half gleichzeitig direkt den Kunden.
Als sich eine interne Möglichkeit für einen Technischen Support-Projektkoordinator öffnete, sah Ruiz darin die Chance, in noch größerem Maßstab zu helfen. „Es war eine andere Art, den Kunden zu helfen“, erklärte sie. „Indem ich dem Technischen Support helfe und den Personen, die Änderungen entwickeln und einführen, Sichtbarkeit gebe.“
Über ein Jahr in dieser Rolle, bewegen sich die Dinge immer noch schnell, aber genau dieses Tempo ist es, was sie genießt.
Klarheit In Veränderungen Bringen
In ihrer aktuellen Rolle konzentriert sich Ruiz stark auf Kommunikation, insbesondere auf proaktive Kommunikation. Sie hilft dabei sicherzustellen, dass der technische Support versteht, was bevorsteht, bevor Kunden Fragen stellen.
„Was ich am meisten liebe, ist die Klarheit über das Warum, das Wie und das Wann zu verbessern“, sagte sie. „Damit sich die Support-Teams sicher fühlen und nicht überrascht werden.“
Dieses Vertrauen macht den Unterschied aus. Ob es sich um eine neue Zahlungsoption, ein Systemupdate oder eine Änderung des Vorgangs handelt, Ruiz arbeitet daran, die Fragen zu beantworten, von denen sie weiß, dass sie an der Front auftauchen werden. Auch wenn sie nicht die endgültige Entscheidung trifft, sieht sie den Wert darin, die Brücke zwischen den Teams zu sein.
„Sichtbarkeit zu bieten, ist unglaublich wertvoll“, sagte sie. „Es hilft dem technischen Support und unseren Kunden, eine bessere Erfahrung zu machen.“
Es dreht sich alles um die DreamHost-Mitarbeiter
Ohne zu zögern, eine ihrer Lieblingsaspekte ihrer bisher sechsjährigen Tätigkeit bei DreamHost sind die Menschen.
Sie spricht offen über die Unterstützung, die sie von Managern und Teamkollegen in schwierigen Momenten ihres Lebens erhalten hat. Eine Unterstützung, die über Richtlinien oder Checklisten hinausging.
„Das ist echte Unterstützung“, sagte Ruiz. „Nicht nur ‚Nimm dir einen Tag frei‘, sondern Menschen, die wirklich fragen, was du brauchst und für dich da sind.“
Diese Kultur der Fürsorge ist eng mit dem DreamHost-Wert verbunden, der ihr am meisten entspricht: schamlos ehrlich zu sein.
„Ob Du mit einem Kunden oder Deinem Manager sprichst, Du kannst die Dinge so sagen, wie sie wirklich sind“, erklärte sie. „Diese Ehrlichkeit ist wichtig.“
Welche DreamHost-Projekte Sie Am Meisten Begeistern
Ruiz ist besonders begeistert von der Arbeit von DreamHost mit KI-Tools (wie unserem AI-Website-Builder, AI-Geschäftsberater und AI-Inhaltsersteller) und der Erweiterung des Zugangs für neue Kundentypen. Sie liebt es zu sehen, wie Ideen von der Entwicklung und dem Testen bis zum tatsächlichen Einsatz bei Kunden reifen.
„Es ist cool, den Prozess zu sehen“, sagte sie, „und dann zu beobachten, wie die Kunden sagen, ‚Das ist einfach.‘“
Es macht auch das Sprechen über ihren Job außerhalb der Arbeit viel spaßiger. „Es ist toll, denn immer wenn ich Menschen auf einer Party oder anderswo treffe und sie sagen, ‚Ich brauche ganz schnell eine Homepage‘, kann ich antworten, ‚Hey, wusstest Du, dass wir AI-Tools haben, die das schnell und einfach für Dich erledigen können?’ Wir haben auch ein Team, das kostenlos eine Website für Dich erstellen kann!“, sagte Ruiz. „Es ist eine großartige Möglichkeit, auf einer anderen Ebene über das Unternehmen zu sprechen, so wie, ‚Hey, weißt Du, dass ich an einem coolen Ort arbeite?’“
Neugier, Katzen Und Wahre Verbrechen
Außerhalb von DreamHost lebt Ruiz in Bogotá mit ihren drei Katzen: Nuki, Dorcas und Ragnar (der selbsternannte Partygastgeber des Haushalts). Sie genießt es zu wandern, im Fitnessstudio Gewichte zu heben, mit Fischrezepten in der Küche zu experimentieren und sich mit Videospielen und Filmen zu entspannen.
Ruiz liebt auch True-Crime-Podcasts und, als ehemalige Flugbegleiterin, ungelöste Rätsel, insbesondere Flugzeugverschwinden und unerklärliche Phänomene wie angebliche Alien-Kontakte. Sie ist ein Fan von neurologischen TED Talks, Tattoos und Live-Musik, auch wenn das bedeutet, in langen Schlangen zu stehen, um ihre Lieblingsbands zu sehen.
Vor allem schätzt Ruiz Ausgewogenheit, Unabhängigkeit und Neugier. Eigenschaften, die genauso deutlich in ihrer Arbeit wie in ihrem Leben außerhalb davon zum Ausdruck kommen.
Das Große, Klare Bild
Im Kern von allem, was Ruiz tut, steht ein einfaches Ziel: Alles klarer und besser für alle machen. Für die Kunden. Für den Technischen Support. Für DreamHost.
Und wir haben Glück, dass sie hilft, Veränderungen verständlich zu machen.
Möchtest Du mit Leuten wie Ruiz arbeiten? Sieh Dir unsere Karriereseite an und entdecke, was die Kultur bei DreamHost so besonders macht. Treffe unseren nächsten Protagonisten: eine internationale WordPress-Support-Expertin, die es liebt, Website-Mysterien wie ein echter „Criminal Minds“-Ermittler zu lösen. Erfahre, wie ihre Leidenschaft für Open-Source und ein unglaublich unterstützendes Team ihr den Übergang von der Krankenpflege zu einer florierenden Tech-Karriere ermöglichten!