Kiedy zmiany zachodzą szybko, jasność ma jeszcze większe znaczenie. To właśnie w takich sytuacjach Vivian Ruiz błyszczy.
Jako Koordynator Projektów Wsparcia Technicznego w DreamHost, Ruiz pracuje na przecięciu dużych projektów i wpływu na klienta. Jej rola nie sprowadza się tylko do tego, by wiedzieć, co się zmienia, ale także do tłumaczenia dlaczego, jak i co to oznacza dla mojego klienta teraz? na informacje, za którymi jej koledzy z zespołu Wsparcia Technicznego mogą pewnie stać.
To przemyślana praca i naturalny kolejny krok dla kogoś, kto przez prawie sześć lat pomagał klientom i kolegom z zespołu czuć się poinformowanymi, przygotowanymi i wspieranymi.
Podróż Oparta na Pomaganiu Ludziom
Ruiz dołączyła do DreamHost w 2018 roku jako agentka Czat na żywo, szybko odkrywając, że praca w wsparciu to jej żywioł. „Uwielbiam rozmawiać z ludźmi,” powiedziała. Z czasem ta miłość przekształciła się w ścieżkę kariery kształtowaną przez chęć pomagania innym i poprawianie komunikacji w ramach wsparcia technicznego.
Przeszła z Czatu na Żywo do Obsługi Kolejki Zgłoszeń, gdzie zgłębiała swoją wiedzę techniczną i uczyła się, jak różne kanały wsparcia działają za kulisami. Stamtąd awansowała na stanowisko Kapitana Czatu na Żywo, wspierając kolegów z zespołu, jednocześnie kontynuując bezpośrednią pomoc klientom.
Kiedy pojawiła się wewnętrzna możliwość pracy jako Koordynator Projektu Wsparcia Technicznego, Ruiz uznała to za szansę na pomoc na jeszcze szerszą skalę. „To była inna forma pomocy klientom,” wyjaśniła. „Pomagając Wsparciu Technicznemu i dając widoczność osobom tworzącym i wdrażającym zmiany.”
Ponad rok w tej roli, a tempo wciąż jest szybkie, jednak to właśnie to tempo jej odpowiada.
Wprowadzanie Jasności w Zmianie
W swojej obecnej roli, Ruiz skupia się głównie na komunikacji, szczególnie proaktywnej. Pomaga upewnić się, że wsparcie techniczne wie, co nadchodzi, zanim klienci zaczną zadawać pytania.
„To, co kocham najbardziej, to poprawianie jasności wokół dlaczego, jak i kiedy,” powiedziała. „Aby zespoły wsparcia czuły się pewnie, a nie zaskoczone.”
To zaufanie robi różnicę. Niezależnie od tego, czy chodzi o nową opcję płatności, aktualizację systemu czy zmianę procesu, Ruiz stara się odpowiadać na pytania, które wie, że pojawią się na linii frontu. Nawet kiedy nie podejmuje ostatecznej decyzji, dostrzega wartość w byciu mostem między zespołami.
„Dostarczanie widoczności jest niezwykle cenne,” powiedziała. „Pomaga to naszemu wsparciu technicznemu i naszym klientom lepiej korzystać z usług.”
Chodzi o Ludzi DreamHost
Bez wahania, jedną z jej ulubionych rzeczy podczas jej sześcioletniej kadencji w DreamHost jak do tej pory są ludzie.
Mówi otwarcie o wsparciu, jakiego doświadczyła ze strony kierowników i kolegów z zespołu w trudnych chwilach swojego życia. Wsparcie, które wykraczało poza zwykłe procedury czy listy kontrolne.
„To prawdziwe wsparcie,” powiedział Ruiz. „Nie tylko 'weź dzień wolny’, ale ludzie naprawdę pytają, czego potrzebujesz i są dla ciebie.”
Ta kultura dbałości ściśle wiąże się z wartością DreamHost, która najbardziej rezonuje z nią: bycie bezwstydnie szczerym.
„Czy rozmawiasz z klientem czy ze swoim menedżerem, możesz mówić rzeczy takimi, jakimi one naprawdę są,” wyjaśniła. „Ta szczerość ma znaczenie.”
Jakie Projekty DreamHost Ją Najbardziej Ekscytują
Ruiz jest szczególnie podekscytowana pracą DreamHost nad narzędziami SI (takimi jak nasz Kreator stron internetowych z AI Liftoff, Doradca biznesowy AI oraz Generator treści AI) oraz rozszerzaniem dostępu dla nowych typów klientów. Uwielbia obserwować, jak pomysły ewoluują od rozwoju i testów do rzeczywistego użytku przez klientów.
„Fajnie jest obserwować proces,” powiedziała, „a potem patrzeć, jak klienci mówią, ‘To jest łatwe.’”
To sprawia, że rozmowa o jej pracy poza nią staje się dużo bardziej zabawna. „To świetne, bo kiedy spotykam ludzi na imprezie czy gdzieś na zewnątrz i mówią, 'Potrzebuję szybko strony głównej’, mogę odpowiedzieć, 'Hej, czy wiesz, że mamy narzędzia AI, które mogą to dla ciebie szybko i łatwo zrobić?’ Mamy również zespół, który może zbudować dla ciebie darmową stronę!” powiedziała Ruiz. „To świetny sposób, by mówić o firmie na innym poziomie, typu, 'Hej, czy wiesz, że pracuję w fajnym miejscu?’”
Ciekawość, Koty I Prawdziwe Zbrodnie
Poza DreamHost, Ruiz mieszka w Bogocie ze swoimi trzema kotami: Nuki, Dorcas i Ragnar (samozwańczym organizatorem imprez w domu). Lubi chodzić na wędrówki, podnosić ciężary na siłowni, eksperymentować z przepisami na ryby w kuchni oraz relaksować się przy grach wideo i filmach.
Ruiz także uwielbia podcasty o prawdziwych zbrodniach oraz, jako była stewardesa, niewyjaśnione zagadki, szczególnie związane z zaginięciami samolotów i niewyjaśnionymi zjawiskami, takimi jak rzekomy kontakt z kosmitami. Jest fanką neurologicznych wykładów TED, tatuaży i muzyki na żywo, nawet jeśli oznacza to stanie w długich kolejkach, aby zobaczyć swoje ulubione zespoły.
Przede wszystkim Ruiz ceni równowagę, niezależność i zachowanie ciekawości. To wszystko cechy, które są równie widoczne w jej pracy, jak i w życiu poza nią.
Wielki, Jasny Obraz
W centrum wszystkiego, co robi Ruiz, jest prosty cel: uczynić wszystko jaśniejszym i lepszym dla wszystkich. Dla klientów. Dla wsparcia technicznego. Dla DreamHost.
I mamy szczęście, że pomaga nam czynić zmiany zrozumiałymi.
Chcesz pracować z ludźmi takimi jak Ruiz? Sprawdź naszą stronę kariery i odkryj, co jeszcze sprawia, że kultura DreamHost jest tak wyjątkowa. Poznaj naszą kolejną gwiazdę: międzynarodowego eksperta od wsparcia WordPress, który uwielbia rozwiązywać tajemnice stron internetowych jak prawdziwy śledczy z „Criminal Minds”. Dowiedz się, jak jej pasja do open-source i niezwykle wspierający zespół pomógł jej przejść z pielęgniarstwa do kwitnącej kariery technicznej!