Se você já assistiu Criminal Minds, sabe o momento em que a equipe da Unidade de Análise Comportamental (BAU) se reúne, as pistas estão espalhadas e, em algum lugar no caos, está a resposta. Basta a pessoa certa para conectar os pontos.
Para Freddieraida Tañedo, esses momentos não acontecem em salas de interrogatório ou espaços de briefing. Eles acontecem dentro de painéis do WordPress, plugins, temas e linhas de código.
Como Especialista Internacional em Suporte WordPress na DreamHost, Tañedo aborda questões técnicas com a mesma mentalidade investigativa: metódica e movida pela curiosidade. Ela não se contenta apenas em consertar o que está quebrado, mas quer entender por que quebrou e como evitar que aconteça novamente.
Essa mistura de curiosidade e energia para resolver problemas define como Tañedo apoia os clientes todos os dias e o que a torna uma destaque na equipe de Suporte Técnico da DreamHost.
Encontrando um Ambiente de Trabalho que Escuta
Tañedo está com a DreamHost há mais de três anos, e desde o início, a cultura se destacou para ela.
“É amigável, aberto e flexível. Todos estão abertos a dar sugestões sem julgamentos, mesmo que estejam certas ou erradas.”
Ao contrário dos locais de trabalho anteriores onde o feedback parecia uma porta fechada, a DreamHost incentivava a conversa, e os gerentes e capitães verificavam regularmente para garantir que os membros da equipe se sentissem apoiados e ouvidos.
Essa abertura tornou-se especialmente significativa quando Tañedo foi convidada para auxiliar em um projeto de Suporte Técnico que incluía ajudar a construir sites para os quais ela não se sentia totalmente preparada. “Eles perguntavam se eu precisava de ajuda, se eu estava familiarizada com o processo,” disse Tañedo. “As pessoas estavam dispostas a me explicar tudo.” Em vez de ser deixada para descobrir sozinha, ela foi orientada a cada passo do caminho. “Eu acho que eles viram algo em mim que eu mesma não via.”
Tañedo agora faz parte da equipe que ajuda clientes a ficarem online por meio do programa gratuito de construção de sites da DreamHost, o mesmo tipo de suporte prático que ela recebeu agora é estendido a outros.
De Suporte Técnico a Especialista em WordPress
Tañedo começou sua jornada na DreamHost no Suporte Técnico, mas notou um padrão nos tickets que mais gostava: problemas com WordPress. Quanto mais ela ajudava os clientes a solucionar problemas em seus sites, mais fascinada ela ficava com o funcionamento do WordPress por baixo dos panos.
Hoje, ela apoia uma ampla gama de clientes, desde pequenos empresários até plataformas online maiores. Seu objetivo é simples, mas poderoso: ajudar os clientes a se sentirem confiantes ao terminarem a conversa. “Nosso objetivo é a resolução na primeira tentativa”, disse Tañedo. “Se eles nos contatarem novamente, esperamos que seja por um problema diferente.”
Ela também entende o quanto está em jogo.
“O site deles é o negócio deles. A vida deles.”
Essa perspectiva molda como ela aborda cada interação, ao dedicar tempo para explicar não apenas o que deu errado, mas por que, e o que os clientes podem fazer daqui para frente.
Aprendendo as Ferramentas (e Adorando-as)
Uma das maiores curvas de aprendizado para Tañedo foi usar SSH (Secure Shell) para solução de problemas. Em seus papéis anteriores, não era uma ferramenta principal e, inicialmente, parecia intimidadora.
“[SSH] Não é fácil no início, mas uma vez que você o domina, é mais rápido e eficiente.”
Com a ajuda de seus capitães e colegas de equipe, SSH tornou-se uma parte essencial de seu fluxo de trabalho, permitindo que ela resolvesse problemas de forma eficiente sem atrasos desnecessários. Ao experimentar novas ferramentas, Tañedo frequentemente testa as mudanças em seu próprio site DreamHost primeiro, garantindo que os erros ocorram do seu lado, e não do lado do cliente.
Canalizando Sua Penelope Garcia Interior
Fora do trabalho, Tañedo adora assistir a séries de TV em maratona e é uma grande fã de Criminal Minds. Embora admire personagens como Emily Prentiss, há um personagem com quem ela se sente especialmente conectada durante uma sessão complicada de solução de problemas: Penelope Garcia. “Quando estou resolvendo problemas, me sinto como Garcia,” Tañedo riu. “Eu tenho que encontrar o culpado: é o plugin, o tema, o código?”
Assim como Garcia identifica os suspeitos, Tañedo identifica sistematicamente o que está causando um problema no site. “Em vez de encontrar o criminoso, estou encontrando o que está quebrando o site.”
As Chaves de Tañedo para Manter-se Centrado
Quando é hora de relaxar, o foco de Tañedo muda de websites para a família. Ela mora nas Filipinas com sua irmã mais velha, Kathy, e seus pais. Ela adora viajar e explorar novos lugares, mas encontra seu centro em casa. As irmãs são incrivelmente próximas. Tão próximas que Tañedo brinca dizendo que são praticamente gêmeas. Junto com sua irmã mais nova, Ivy, elas passam seu tempo livre em passeios gastronômicos, longas conversas e idas regulares para tomar chá com leite.
“Nós comemos, conversamos, compartilhamos tudo. Se estamos estressados ou chateados, nós conversamos até resolver, e então está tudo bem.” Esses momentos ajudam ela a recarregar e trazem equilíbrio para seus dias.
Um Cuidador de Coração
Um fato que surpreende muitas pessoas: Tañedo é formada em enfermagem. Embora ela não tenha acabado trabalhando em um hospital, seu instinto de cuidar dos outros nunca a deixou.
“Não nascemos sabendo de tudo. Se você quiser, você estuda e trabalha duro para conseguir.”
Essa mentalidade ajudou-a a transitar da enfermagem para o hosting de sites, e, finalmente, para o suporte WordPress onde compaixão e educação são tão importantes quanto a habilidade técnica.
Os Futuros Objetivos de Tañedo na DreamHost
No momento, Tañedo está focada em aprofundar sua expertise em WordPress. No futuro, ela espera poder orientar novos membros da equipe e eventualmente liderar um time assim que se sentir totalmente confiante em navegar por todos os aspectos do WordPress. Por agora, ela está exatamente onde deseja estar.
“Fico empolgado cada vez que faço login. Sei que as pessoas com quem trabalho estão sempre prontas para me ajudar.”
E é isso que torna Tañedo um exemplo tão poderoso de suporte DreamHost: ela traz curiosidade, compaixão e energia investigativa para cada desafio ajudando clientes, apoiando colegas de equipe e resolvendo mistérios do WordPress um caso de cada vez.
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