Als je ooit Criminal Minds hebt gezien, weet je het moment dat het Behavioral Analysis Unit (BAU) team samenkomt, aanwijzingen verspreid zijn, en ergens in de chaos het antwoord ligt. Het heeft gewoon de juiste persoon nodig om de punten te verbinden.
Voor Freddieraida Tañedo gebeuren die momenten niet in ondervragingsruimtes of briefingruimtes. Ze vinden plaats binnen WordPress dashboards, plugins, thema’s en regels code.
Als International WordPress Support Specialist bij DreamHost benadert Tañedo technische problemen met dezelfde onderzoekende instelling: methodisch en gedreven door nieuwsgierigheid. Ze is niet tevreden met alleen het repareren van wat kapot is, maar ze wil begrijpen waarom het kapot ging en hoe te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
Die mix van nieuwsgierigheid en probleemoplossend vermogen definieert hoe Tañedo elke dag klanten ondersteunt en wat haar een uitblinker maakt in het DreamHost Tech Support team.
Een Werkplek Vinden Die Luistert
Tañedo werkt al meer dan drie jaar bij DreamHost, en vanaf het begin sprong de cultuur er voor haar uit.
“Het is vriendelijk, open en flexibel. Iedereen staat open voor het geven van suggesties zonder oordeel, of het nu goed of fout is.”
In tegenstelling tot eerdere werkplekken waar feedback aanvoelde als een gesloten deur, moedigde DreamHost gesprekken aan en controleerden managers en captains regelmatig om te zorgen dat teamleden zich gesteund en gehoord voelden.
Die openheid werd vooral betekenisvol toen Tañedo werd uitgenodigd om te assisteren bij een Tech Support-project dat onder andere het bouwen van websites omvatte waarvoor ze zich niet helemaal voorbereid voelde. “Ze vroegen of ik hulp nodig had, of ik bekend was met het proces,” zei Tañedo. “Mensen waren bereid me door alles heen te loodsen.” In plaats van het alleen uit te moeten zoeken, werd ze bij elke stap begeleid. “Ik denk dat ze iets in mij zagen dat ik zelf niet zag.”
Tañedo maakt nu deel uit van het team dat klanten helpt online te gaan via het gratis websitebouwprogramma van DreamHost, dezelfde soort persoonlijke ondersteuning die zij ooit ontving wordt nu aan anderen geboden.
Van Technische Ondersteuning Naar WordPress Specialist
Tañedo begon haar carrière bij DreamHost op de technische ondersteuning, maar merkte een patroon op in de tickets die ze het leukst vond: WordPress-problemen. Hoe meer ze klanten hielp met het oplossen van problemen op hun sites, hoe meer ze gefascineerd raakte door hoe WordPress onder de oppervlakte werkt.
Vandaag de dag ondersteunt zij een breed scala aan klanten, van kleine ondernemers tot grotere online platforms. Haar doel is eenvoudig maar krachtig: klanten zelfverzekerd laten voelen wanneer ze het gesprek verlaten. “Ons doel is oplossing bij de eerste keer,” zei Tañedo. “Als ze weer contact met ons opnemen, hopen we dat het voor een ander probleem is.”
Zij begrijpt ook hoeveel er op het spel staat.
“Hun website is hun bedrijf. Hun leven.”
Die visie bepaalt hoe ze elke interactie benadert, door tijd te nemen om niet alleen uit te leggen wat er misging, maar waarom, en wat klanten in de toekomst kunnen doen.
De Gereedschappen Leren Kennen (En Ervan Houden)
Een van de grootste leerpunten voor Tañedo was het gebruik van SSH (Secure Shell) voor probleemoplossing. In haar eerdere functies was het geen primair hulpmiddel en aanvankelijk voelde het intimiderend.
“[SSH] Het is niet gemakkelijk in het begin, maar als je er eenmaal doorheen bent, is het sneller en efficiënter.”
Met hulp van haar kapiteins en teamgenoten werd SSH een essentieel onderdeel van haar werkproces, waardoor ze efficiënt kon troubleshooten zonder onnodige vertragingen. Wanneer ze experimenteert met nieuwe tools, test Tañedo vaak eerst wijzigingen op haar eigen DreamHost-website, zodat fouten aan haar kant gebeuren, niet aan de kant van een klant.
Haar Innerlijke Penelope Garcia Kanaliseren
Buiten het werk is Tañedo dol op het binge-kijken van tv-series en is ze een enorme fan van Criminal Minds. Hoewel ze personages zoals Emily Prentiss bewondert, is er één personage waarmee ze zich vooral verbonden voelt tijdens een lastige probleemoplossingssessie: Penelope Garcia. “Als ik aan het troubleshooten ben, voel ik me als Garcia,” lachte Tañedo. “Ik moet de dader vinden: is het de plugin, het thema, de code?”
Net zoals Garcia verdachten identificeert, identificeert Tañedo systematisch wat een probleem met een website veroorzaakt. “In plaats van de crimineel te vinden, zoek ik wat de website breekt.”
Tañedo’s Sleutels Om Geaard Te Blijven
Wanneer het tijd is om te ontspannen, verschuift de focus van Tañedo van websites naar familie. Ze woont in de Filipijnen met haar oudere zus, Kathy, en hun ouders. Ze houdt ervan om te reizen en nieuwe plaatsen te verkennen, maar vindt haar rustpunt thuis. De zussen zijn ongelooflijk hecht. Zo hecht dat Tañedo grapt dat ze praktisch tweelingen zijn. Samen met hun jongere zus, Ivy, besteden ze hun vrije tijd aan culinaire uitstapjes, lange gesprekken en regelmatige bezoekjes voor melkthee.
“We eten, we praten, we delen alles. Als we gestrest of verdrietig zijn, praten we het uit en dan komt het goed.” Die momenten helpen haar om op te laden en brengen balans in haar dagen.
Een Zorgverlener in Hart en Nieren
Een feit dat veel mensen verrast: Tañedo heeft een opleiding tot verpleegkundige afgerond. Hoewel ze uiteindelijk niet in een ziekenhuis is gaan werken, is haar instinct om voor anderen te zorgen nooit verdwenen.
“We worden niet geboren met alle kennis. Als je het wilt, moet je studeren en hard werken ervoor.”
Die mentaliteit hielp haar om over te stappen van verpleging naar webhosting, en uiteindelijk naar WordPress-ondersteuning waar medeleven en educatie net zo belangrijk zijn als technische vaardigheid.
Tañedo’s Toekomstige DreamHost Doelen
Op dit moment concentreert Tañedo zich op het verdiepen van haar WordPress-expertise. In de toekomst hoopt ze nieuwe teamleden te begeleiden en uiteindelijk een team te leiden zodra ze zich volledig vertrouwd voelt met alle facetten van WordPress. Voor nu is ze precies waar ze wil zijn.
“Ik ben elke keer enthousiast als ik inlog. Ik weet dat de mensen met wie ik werk altijd klaar staan om me te helpen.”
En dat is wat Tañedo zo’n krachtig voorbeeld van DreamHost-ondersteuning maakt: ze brengt nieuwsgierigheid, medeleven en onderzoekende energie naar elke uitdaging om klanten te helpen, teamgenoten te ondersteunen en WordPress-mysteries één voor één op te lossen.
Wil je werken met mensen zoals Tañedo? Bekijk onze carrièrepagina en ontdek wat de cultuur van DreamHost nog meer zo bijzonder maakt. Volgende maand ontmoet je onze Technische Ondersteuningsmanager terwijl hij zijn inspirerende zevenjarige reis bij DreamHost deelt, de waarde van een ondersteunende werkcultuur en zijn indrukwekkende verzameling Gunpla-modellen! Je krijgt ook exclusieve informatie over zijn schattige huisdierenfamilie!