Wanneer veranderingen snel plaatsvinden, is helderheid nog belangrijker. Daar blinkt Vivian Ruiz in uit.
Als Tech Support Projectcoördinator bij DreamHost werkt Ruiz op het snijvlak van grote projecten en klantimpact. Haar rol gaat niet alleen over weten wat er verandert, het gaat over het vertalen van het waarom, het hoe, en het wat betekent dit nu voor mijn klant? naar informatie waar haar Tech Support-collega’s vol vertrouwen achter kunnen staan.
Het is doordacht werk, en een logische volgende stap voor iemand die bijna zes jaar lang klanten en teamgenoten heeft geholpen zich geïnformeerd, voorbereid en ondersteund te voelen.
Een Reis Gebaseerd Op Het Helpen Van Mensen
Ruiz is in 2018 bij DreamHost gekomen als Live Chat-agent en ontdekte al snel dat ondersteunend werk was waar ze floreerde. “Ik praat graag met mensen,” zei ze. Na verloop van tijd veranderde die liefde in een carrièrepad gevormd door de wens om anderen te helpen en de communicatie binnen technische ondersteuning te verbeteren.
Ze stapte over van Live Chat naar Ticket Queue Support, waar ze haar technische kennis aanscherpte en leerde hoe verschillende ondersteuningskanalen achter de schermen werken. Van daaruit nam ze de rol van Live Chat Captain op zich, ondersteunde ze haar teamgenoten en bleef ze klanten direct helpen.
Toen er een interne mogelijkheid voor een Tech Support Projectcoördinator beschikbaar kwam, zag Ruiz dit als een kans om op een nog bredere schaal te helpen. “Het was een andere manier om klanten te blijven helpen,” legde ze uit. “Door Tech Support te helpen en door zichtbaarheid te geven aan de mensen die wijzigingen bouwen en uitrollen.”
Meer dan een jaar in de functie, en alles beweegt nog steeds snel, maar dat tempo is precies wat ze leuk vindt.
Duidelijkheid Brengen in Verandering
In haar huidige functie richt Ruiz zich sterk op communicatie, vooral proactieve communicatie. Ze helpt ervoor te zorgen dat de technische ondersteuning begrijpt wat eraan komt voordat klanten vragen beginnen te stellen.
“Wat ik het leukst vind, is de duidelijkheid verbeteren rondom het waarom, het hoe en het wanneer,” zei ze. “Zodat ondersteuningsteams zich zelfverzekerd voelen, niet overrompeld.”
Die zelfverzekerdheid maakt een groot verschil. Of het nu gaat om een nieuwe betalingsoptie, een systeemupdate of een proceswijziging, Ruiz werkt om de vragen te beantwoorden die ze weet dat zullen opkomen aan de frontlinie. Zelfs als ze niet de uiteindelijke beslissing neemt, ziet ze de waarde in van het zijn van de brug tussen teams.
“Zichtbaarheid bieden is ongelooflijk waardevol,” zei ze. “Het helpt de technische ondersteuning en onze klanten om een betere ervaring te hebben.”
Het Draait Allemaal Om De Mensen Van DreamHost
Zonder aarzeling is een van haar favoriete dingen aan haar zesjarig verblijf bij DreamHost tot nu toe de mensen.
Zij spreekt openlijk over de ondersteuning die ze heeft ontvangen van managers en teamgenoten tijdens moeilijke momenten in haar leven. Ondersteuning die verder ging dan beleid of controlelijsten.
“Het is echte ondersteuning,” zei Ruiz. “Niet alleen ‘neem een dag vrij’, maar mensen die oprecht vragen wat je nodig hebt en er voor je zijn.”
Die cultuur van zorg is nauw verbonden met de DreamHost-waarde die het meest bij haar resoneert: schaamteloos eerlijk zijn.
“Of je nu tegen een klant of je manager praat, je kunt dingen zeggen zoals ze werkelijk zijn,” legde ze uit. “Die eerlijkheid is belangrijk.”
Welke DreamHost Projecten Haar Het Meest Enthousiasmeren
Ruiz is vooral enthousiast over het werk van DreamHost met AI-tools (zoals onze Liftoff AI Website Bouwer, AI Bedrijfsadviseur, en AI Inhoud Generator) en het uitbreiden van de toegang voor nieuwe soorten klanten. Ze vindt het geweldig om te zien hoe ideeën evolueren van ontwikkeling en testen naar echt gebruik door klanten.
“Het is leuk om het proces te zien,” zei ze, “en dan te kijken hoe klanten zeggen, ‘Dit is makkelijk.’”
Het maakt het ook een stuk leuker om buiten het werk over haar baan te praten. “Het is geweldig, want als ik mensen ontmoet op een feestje of ergens anders en ze zeggen: ‘Ik heb snel een homepage nodig,’ kan ik antwoorden: ‘Hé, wist je dat we AI-tools hebben die dat snel en gemakkelijk voor je kunnen doen?’ We hebben ook een team dat gratis een site voor je kan bouwen!” zei Ruiz. “Het is een geweldige manier om op een ander niveau over het bedrijf te praten, zoals, ‘Hé, weet je dat ik op een coole plek werk?’”
Nieuwsgierigheid, Katten, en Waargebeurde Misdaad
Buiten DreamHost woont Ruiz in Bogotá met haar drie katten: Nuki, Dorcas en Ragnar (de zelfbenoemde feestgastheer van het huishouden). Ze geniet van wandelen, gewichten heffen in de sportschool, experimenteren met visrecepten in de keuken, en ontspannen met videogames en films.
Ruiz is ook een fan van true crime podcasts en, als voormalig stewardess, onopgeloste mysteries, met name vliegtuigverdwijningen en onverklaarde verschijnselen zoals vermeend contact met aliens. Ze is een liefhebber van neurologische TED Talks, tatoeages en live muziek, zelfs als dat betekent dat ze lang in de rij moet staan om haar favoriete bands te zien.
Boven alles waardeert Ruiz balans, onafhankelijkheid en blijvende nieuwsgierigheid. Alle kwaliteiten die net zo duidelijk in haar werk naar voren komen als in haar leven daarbuiten.
Het Grote, Duidelijke Beeld
In de kern van alles wat Ruiz doet, is er een eenvoudig doel: alles duidelijker en beter maken voor iedereen. Voor de klanten. Voor de technische ondersteuning. Voor DreamHost.
En we hebben geluk dat zij helpt om verandering begrijpelijk te maken.
Wil je samenwerken met mensen zoals Ruiz? Bekijk onze carrièrepagina en ontdek wat de cultuur van DreamHost zo speciaal maakt. Maak kennis met onze volgende spotlight: een internationale WordPress-ondersteuningsprofessional die dol is op het oplossen van website-mysteries zoals een echte “Criminal Minds” onderzoeker. Ontdek hoe haar passie voor open-source en een ongelooflijk ondersteunend team haar hielpen over te stappen van de verpleging naar een bloeiende technische carrière!