Se chiedi a Diego Lombana cosa ama di più del lavorare in DreamHost, non inizierà con le migrazioni di infrastrutture o le code di ticket.
Inizierà con questo: “Se rompi qualcosa, non è ‘Sei licenziato.’ È, ‘OK, cosa abbiamo imparato?'”
E onestamente? Questo dice tutto.
Dal Tecnico di Supporto al Manager
Diego è entrato in DreamHost nell’ottobre 2018 come rappresentante del supporto tecnico dopo che un paio di amici gli hanno detto che DreamHost è “fantastico e deve candidarsi”. Due settimane dopo aver inviato il suo CV, ha avuto un colloquio. Tre settimane dopo, aveva il lavoro.
Avanzando velocemente di sette anni, ora è un Tech Support Manager I, avendo lavorato per avanzare dalla posizione di Tech Support Rep a Capitano a Specialista prima di assumere il suo attuale ruolo di leadership.
Tuttavia, diventare un manager non è stato un caso. Era il suo obiettivo. “Mi piace interagire. Mi piace condividere. Mi piace divertirmi mentre lavoro,” dice.
Oggi, le sue giornate sono un mix di supervisione delle code di messaggi, supporto al suo team, ruolo di “Guardiano” del Tech Support (la persona che tiene d’occhio tutti gli elementi in movimento) e guida in una delle iniziative più grandi del Tech Support: la migrazione dei clienti VPS verso la nostra nuova infrastruttura Podman.
Ha fatto parte di una precedente migrazione del sistema VPS anni fa, ma questa volta è co-leader del progetto insieme a Greg Valoff, fungendo da ponte tra il Supporto Tecnico e l’Infrastruttura.
Il suo ruolo oggi include più responsabilità. Più coordinamento. Più risoluzione di problemi. E Lombana lo adora totalmente.
Imparare Ad Alta Voce
Ogni carriera nel Supporto Tecnico include almeno un momento di “oh no”.
Per Lombana, è accaduto prima nel suo percorso di leadership. Un cambiamento che ha effettuato ha scatenato un problema più grande di quanto si aspettasse.
“Pensavo che mi avrebbero licenziato,” ride ora Lombana.
Invece, rimase sorpreso che il suo manager condividesse un errore proprio. La conversazione si spostò rapidamente dalla colpa alla crescita: Cosa è successo? Cosa abbiamo imparato? Come possiamo evitarlo la prossima volta? Un momento che Lombana non dimenticherà mai.
Provenendo da ambienti lavorativi dove la gerarchia era rigida e gli errori avevano conseguenze gravi, l’approccio di DreamHost è sembrato radicalmente diverso. Qui, la responsabilità è importante, così come l’apprendimento. “Siamo adulti. Lo risolviamo. Andiamo avanti,” dice Lombana.
È il tipo di cultura di leadership che ora si impegna a trasmettere al suo team.
DreamHost È Sempre Presente
Quando Diego dice che DreamHost ha cambiato la sua vita, lo intende davvero.
Nel 2019, uno dei suoi migliori amici e collega di DreamHost è morto inaspettatamente. La dirigenza ha inviato condoglianze e ha contattato personalmente. L’azienda ha coperto le spese di viaggio affinché Lombana potesse partecipare al funerale e ha continuato a sostenere finanziariamente la moglie del suo amico per mesi dopo.
Hanno anche raccolto i messaggi dei colleghi in un libro stampato e glielo hanno spedito.
“Per qualcuno che era qui solo da sei mesi, è stato incredibile,” dice Lombana.
Ha rafforzato ciò in cui già credeva: questa è un’azienda che tratta le persone come persone. È anche il luogo dove sua moglie, Natalie (Nats), ha costruito il proprio percorso, iniziando dal Supporto Tecnico prima di essere reclutata nel Team delle Risorse Umane.
“Questo è il luogo dove, indipendentemente dal tuo background, troverai il tuo spazio,” afferma Lombana.
Animali Domestici (Tanti Animali Domestici!), Console e Creatività
Al di fuori del lavoro, la vita di Lombana è altrettanto piena.
Quando lui e Pedraza hanno iniziato a vivere insieme, hanno unito le loro due case di gatti e sono presto cresciuti a cinque (un randagio con carattere se ne è assicurato).
Allora arrivò Rupert, il loro golden retriever, acquisito dopo che Lombana scherzosamente diede a Pedraza una scadenza apparentemente impossibile di cinque minuti per trovare un cane (lei, naturalmente, completò il compito in soli due minuti netti). Ma la collezione di animali non si fermò qui. Più recentemente, hanno accolto un altro cane, Reba, e una coinquilina a sangue freddo, Carmela la gecko, dimostrando che gli scherzi di Lombana hanno costose conseguenze a quattro zampe (e senza zampe).
Oltre a mantenere in ordine i suoi sette animali domestici, Lombana trascorre il suo tempo libero costruendo dettagliati modelli Gundam, alcuni dei quali richiedono fino a 50 ore per essere completati, e accumulando ore impressionanti nel suo gioco di guida Xbox preferito.
La filosofia di Lombana: senza vergogna e senza filtri. Goditi ciò che ami. (Cin cin a questo!)
Trovando il Suo Posto presso DreamHost
Lombana mantiene una prospettiva equilibrata e umana, staccando intorno alle 4 p.m. ogni giorno. Si prende un momento per riflettere sui suoi successi, notando, “Ho fatto questo. Ho fatto questo. OK, non ho finito quello, lo farò domani.”
Dal rappresentante al responsabile del progetto. Dall’imparare lezioni difficili all’insegnarle. Dal gestire migrazioni di infrastrutture a passeggiate di sette miglia con un golden retriever che si rifiuta di registrare i propri passi. Il percorso di Lombana riguarda la fiducia, la cultura e il trovare un luogo dove ti è permesso imparare ad alta voce.
Vuoi lavorare con persone come Lombana? Visita la nostra pagina delle carriere e scopri cos’altro rende la cultura di DreamHost così speciale. Il mese prossimo, incontra il nostro Coordinatore di Progetto del Supporto Tecnico, un sostenitore delle donne nella tecnologia, e una auto-proclamata “mamma” di dieci animali esigenti!