Se sei mai entrato in una chat dal vivo di DreamHost ed è stato accolto da qualcuno che è calmo, competente e sorprendentemente multilingue, è probabile che tu abbia incontrato Lindy Mashaba. Da quando si è unita a DreamHost nell’aprile 2022, Mashaba è stata in prima linea nel nostro team di supporto tecnico, aiutando i clienti a navigare problemi grandi e piccoli, mantenendo sempre un punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) negli anni ’90. Lei combina la sua profonda competenza tecnica con pazienza e comunicazione empatica.
“Aiuto i clienti a risolvere problemi tecnici e li guido attraverso i nostri servizi di hosting,” spiega Mashaba. “Il mio focus è sulla comunicazione chiara, la risoluzione dei problemi e il potenziamento degli utenti.”
Tecnico Fin dall’Inizio
Il percorso di Mashaba nel mondo della tecnologia non è stato un caso. Infatti, ha studiato Tecnologia dell’Informazione e da allora è sempre stata in un campo che combinava la tecnologia con le persone. Così, quando ha scoperto DreamHost, è sembrato un abbinamento naturale.
“Essendo una persona tecnica di natura, è stato un passaggio molto semplice. Capisco lo stress e la frustrazione dei clienti quando le cose non funzionano,” dice. “Ecco perché mi impegno sempre a risolvere al primo contatto, così non devono tornare.”
La sua routine quotidiana inizia con aggiornamenti interni e annunci importanti, seguita da ore in chat dal vivo dove alcuni problemi sono risoluzioni rapide e altri richiedono analisi più approfondite. Tra una chat e l’altra, rivede la documentazione, condivide il feedback dei clienti e si occupa di eventuali seguiti che richiedono un’indagine più approfondita.
Prosperare in una Cultura di Crescita
Ciò che distingue DreamHost dalle altre aziende per cui ha lavorato Mashaba è la cultura aziendale centrata sull’essere umano: un mix di empatia, autonomia e opportunità.
“Ti permettono di fare i tuoi errori e imparare da essi, senza il timore di perdere il lavoro,” dice. “Questa libertà ti spinge a crescere.”
E lei lo ha fatto. Lindy sta attualmente lavorando verso un nuovo percorso in Assicurazione della Qualità attraverso la piattaforma di crescita di DreamHost—un modo strutturato per migliorare le proprie competenze e passare ad altri ruoli all’interno dell’azienda.
“L’ambiente di supporto e l’impegno dell’azienda nei confronti dei valori open-source lo rendono più di un semplice lavoro. Sembra una comunità dove sei incoraggiato a crescere,” dice lei.
Creare un Impatto
Tra tutti i suoi successi in DreamHost, Lindy è più orgogliosa del suo alto punteggio CSAT, mantenuto costantemente nel tempo.
“Significa che non sto solo risolvendo problemi, sto creando un’esperienza positiva. Quando i clienti dicono che si sentono ascoltati e aiutati, per me è una vittoria.”
Fare parte di un team premiato le dà anche orgoglio. “Tutti noi lavoriamo sodo per fornire un supporto eccellente. Sapere che contribuisco a quel riconoscimento mi rende orgogliosa di far parte di questo team.”
Vita Oltre lo Schermo
Residente in Sudafrica, Mashaba ha recentemente festeggiato due importanti traguardi: sposare suo marito, Nash, nel 2023 e dare il benvenuto a loro figlio, Thoriso (che significa benedizione), più di un anno fa.
“Mio figlio è in quella fase in cui trova 100 modi per morire ogni giorno,” scherza. “Ci tiene sempre sulle spine!”
Quando non è in chat dal vivo, a Lindy piace stare all’aria aperta, specialmente fare escursioni fino a 10 chilometri, e coltivare il suo lato da buongustaia provando nuovi ristoranti o incendiando la sua cucina con ricette sperimentali. È anche un’appassionata di reality TV—“più sono strani, meglio è”—anche se suo marito non condivide del tutto il suo entusiasmo per Love Island. Ecco un fatto curioso: Lindy parla sette delle undici lingue ufficiali del Sudafrica, inclusi inglese, xitsonga, venda, zulu, xhosa, sotho e pedi.
Parole da Lavorare
Per coloro che stanno considerando un futuro in DreamHost, Mashaba ha un consiglio semplice ma potente:
“Sii curioso. Rimanere umile. E concentraTi sulla comunicazione. Le competenze tecniche si possono imparare, ma l’empatia e la volontà di crescere—sono queste che fanno davvero la differenza.”
Nei prossimi cinque anni, Mashaba si vede assumere un ruolo di leadership o formazione, continuando a modellare l’esperienza del cliente e ad aiutare gli altri a crescere, proprio come ha fatto lei.
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