Wenn Du jemals in einem DreamHost Live-Chat gelandet bist und von jemandem begrüßt wurdest, der ruhig, kompetent und überraschend mehrsprachig ist, dann hast Du wahrscheinlich Lindy Mashaba kennengelernt. Seit ihrem Beitritt zu DreamHost im April 2022 war Mashaba an vorderster Front unseres technischen Supportteams, um Kunden dabei zu helfen, sowohl große als auch kleine Probleme zu navigieren, und das alles, während sie eine Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) in den 90ern beibehält. Sie verbindet ihre tiefgehende technische Expertise mit Geduld und empathischer Kommunikation.
„Ich helfe Kunden, technische Probleme zu lösen und sie durch unsere Hosting-Dienste zu führen“, erklärt Mashaba. „Mein Schwerpunkt liegt auf klarer Kommunikation, Problemlösung und der Befähigung der Nutzer.“
Von Anfang An Technikbegeistert
Mashabas Weg in die Technik war kein Zufall. Tatsächlich studierte sie Informationstechnologie und war seitdem immer in einem Bereich tätig, der Technik mit Menschen kombinierte. Als sie DreamHost entdeckte, fühlte es sich wie eine natürliche Passung an.
„Als technikaffine Person fiel mir der Übergang sehr leicht. Ich verstehe den Stress und die Frustration der Kunden, wenn etwas nicht funktioniert“, sagt sie. „Deswegen strebe ich immer eine Lösung beim ersten Kontakt an, damit sie nicht zurückkommen müssen.“
Ihr täglicher Ablauf beginnt mit internen Updates und wichtigen Ankündigungen, gefolgt von Stunden im Live-Chat, in denen manche Probleme schnell gelöst sind und andere tiefere Untersuchungen erfordern. Zwischen den Chats überprüft sie die Dokumentation, teilt Kundenfeedback und kümmert sich um Nachfassungen, die eine gründlichere Untersuchung erfordern.
Aufblühen In Einer Wachstumskultur
Was DreamHost von anderen Unternehmen, für die Mashaba gearbeitet hat, unterscheidet, ist die menschenzentrierte Unternehmenskultur: eine Mischung aus Empathie, Autonomie und Möglichkeiten.
„Sie erlauben Dir, eigene Fehler zu machen und daraus zu lernen, ohne die Angst, Deinen Job zu verlieren“, sagt sie. „Diese Freiheit macht Lust auf Wachstum.“
Und das hat sie. Lindy arbeitet derzeit an einem neuen Weg im Bereich der Qualitätssicherung über die Wachstumsplattform von DreamHost – eine strukturierte Möglichkeit, sich weiterzubilden und in andere Rollen innerhalb des Unternehmens zu wechseln.
„Das unterstützende Umfeld und das Engagement des Unternehmens für Open-Source-Werte lassen es mehr als nur einen Job erscheinen. Es fühlt sich wie eine Gemeinschaft an, in der Du ermutigt wirst zu wachsen“, sagt sie.
Einen Unterschied Machen
Von all ihren Errungenschaften bei DreamHost ist Lindy am stolzesten auf ihre hohe CSAT-Punktzahl, die sie konstant über die Zeit hinweg gehalten hat.
„Das bedeutet, dass ich nicht nur Probleme löse – ich schaffe ein positives Erlebnis. Wenn Kunden sagen, dass sie sich gehört und geholfen fühlen, ist das ein Erfolg für mich.“
Teil eines preisgekrönten Teams zu sein, erfüllt sie auch mit Stolz. „Wir alle arbeiten hart daran, hervorragenden Support zu bieten. Zu wissen, dass ich zu dieser Anerkennung beitrage, macht mich stolz, Teil dieses Teams zu sein.“
Leben Jenseits des Bildschirms
In Südafrika ansässig, feierte Mashaba kürzlich zwei wichtige Meilensteine—ihre Hochzeit mit ihrem Ehemann Nash im Jahr 2023 und die Begrüßung ihres Sohnes Thoriso (bedeutet Segen) vor über einem Jahr.
„Mein Baby ist in der Phase, wo es jeden Tag 100 Wege findet, um in Gefahr zu geraten“, scherzt sie. „Das hält uns auf Trab!“
Wenn sie nicht im Live-Chat ist, genießt Lindy die Natur, insbesondere das Wandern bis zu 10 Kilometern, und sie verwöhnt ihre Feinschmeckerseite, indem sie neue Restaurants ausprobiert oder ihre Küche mit experimentellen Rezepten niederbrennt. Sie ist auch eine Liebhaberin von Reality-TV – „je seltsamer, desto besser“ – obwohl ihr Ehemann ihre Begeisterung für Love Island nicht ganz teilt. Und hier ist eine interessante Tatsache: Lindy spricht sieben der elf offiziellen Sprachen Südafrikas, einschließlich Englisch, Xitsonga, Venda, Zulu, Xhosa, Sotho und Pedi.
Worte Für Die Arbeit
Für diejenigen, die eine Zukunft bei DreamHost in Betracht ziehen, hat Mashaba einen einfachen, aber wirkungsvollen Ratschlag:
„Sei neugierig. Bleibe bescheiden. Und konzentriere dich auf Kommunikation. Technische Fähigkeiten können erlernt werden, aber Empathie und die Bereitschaft zu wachsen – das ist es, was wirklich einen Unterschied macht.“
In den nächsten fünf Jahren sieht sich Mashaba in einer Führungs- oder Schulungsrolle, um weiterhin das Kundenerlebnis zu gestalten und anderen beim Wachsen zu helfen – genau wie sie es getan hat.
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