De patins de velocidade a chats de suporte, o caminho de Laura Vega até a DreamHost foi tudo, menos comum. Desde que se juntou em 2018, sua jornada na DreamHost tem sido uma mistura de crescimento profissional e paixões pessoais. Ela se tornou uma especialista em cobrança de renome internacional, entusiasta de salsa e um exemplo do que significa fornecer um serviço ao cliente de qualidade com empatia.
De Chat ao Vivo a Capitão de Faturamento até Serviço Personalizado
Quando Laura entrou na DreamHost em outubro de 2018, ela começou na equipe de “Saudações” do Chat ao Vivo, ajudando clientes com perguntas gerais. Avançando para hoje, ela está liderando como nossa Capitã de Cobrança Internacional, gerenciando tudo relacionado a dinheiro para nossos clientes: desde mudanças de plano de hospedagem e reembolsos até traduzir faturas confusas em respostas fáceis de entender.
“O maior desafio é ajudar os clientes que não percebem que a hospedagem é uma assinatura. Grande parte do meu trabalho é explicar as coisas claramente, com empatia, e garantir que as pessoas se sintam apoiadas.”
Mas não se trata apenas de números ou responder a perguntas sobre faturamento; trata-se de construir relacionamentos e entender as pessoas. Uma história marcante envolveu ajudar uma filha enlutada a navegar pela conta DreamHost de sua mãe falecida. Laura não apenas ofereceu um retorno de chamada para guiá-la pelos serviços, mas também criou modelos de email para ajudá-la a se comunicar com provedores terceiros como o Google.
“Era tudo sobre tornar as coisas o mais simples possível para ela. Simples como copiar e colar. É isso que o serviço de super-herói significa para mim.”
Uma Missão Bilíngue
Um dos projetos dos quais Laura mais se orgulha até agora na DreamHost foi ajudar a pioneirar o DreamHost em Espanhol. Quando ela começou, o suporte em espanhol dependia de tradutores automáticos na plataforma de chat ao vivo. Então, Laura e muitos membros da equipe colombiana viram uma oportunidade de oferecer suporte real em espanhol. Essa iniciativa levou a conteúdo traduzido (como o site da DreamHost e a Base de conhecimento) que agora cresceu para uma experiência DreamHost totalmente bilíngue (espanhol e inglês): desde nosso Centro de Ajuda até as redes sociais.
“Eu fazia parte da equipe que disse, ‘Vamos fazer isso em espanhol.’ Agora, quase tudo, desde documentos de suporte até postagens em blogs, está disponível em ambos os idiomas. Isso é enorme.”
(P.S. Procurando nossa conta no Instagram em Espanhol? É @dreamhost_es)
Cobrança É O Seu Lugar Feliz (Sim, Realmente)
Enquanto a maioria das pessoas evita planilhas e políticas de reembolso como se fossem uma praga, Laura se dedica a elas. Seu amor por números e solução de problemas levou-a para a equipe de faturamento, e ela não olhou para trás. “Minha esposa diz que sou como uma maga no faturamento. Não sei por que adoro isso, mas é a minha praia.”
Ela também é grata pela cultura de apoio e pela forte dinâmica de equipe que a ajudaram a crescer em sua função, especialmente na transição de uma experiência em vendas. Laura lembra que inicialmente tinha medo de pedir ajuda, pensando que poderia parecer desqualificada. Mas ela rapidamente aprendeu que a DreamHost incentiva o aprendizado em todos os níveis.
“No início, eu tinha medo de fazer perguntas. Mas aqui, todos ajudam. Sem hierarquia. Apenas aprendizado.”
O ambiente de apoio e inclusivo da DreamHost fez toda a diferença para Laura: a documentação interna, os artigos úteis e, mais importante, uma equipe onde você pode fazer perguntas “bobas” sem julgamentos.
Quando Ela Não Está Comandando a Cobrança…
A paixão de Laura não para nos tickets de suporte. Uma das coisas favoritas dela é fazer viagens de carro com sua esposa, Olgie, que também trabalha na DreamHost no time de Suporte Técnico. Elas gostam especialmente das viagens que as levam pelo pitoresco país do café na Colômbia (e mantêm seus beagles, Mini Boleyn e Maximillian, frescos e felizes). Enquanto Laura sonha em abraçar a vida na van de todo coração, Olgie acha o luxo dos hotéis mais atraente, criando uma leve tensão nas viagens!
E aqui está um talento escondido legal: Laura foi uma ex-patinadora de velocidade inline, que apareceu uma vez em um jornal panamenho aos 13 anos.
Hoje em dia, ela está mais envolvida com a dança de salsa, é a sua praia! Embora admita que a cena dos bares à noite já não seja tão atrativa, ela ainda gosta de ir para a pista de dança. “Eu danço com qualquer um! Mas quando veem a aliança de casamento, eles dizem ‘tchau’. Eu digo, é só dança!”
Vivendo o Sonho, Autenticamente
Para Laura, ser uma DreamHoster significa mais do que apenas realizar um ótimo trabalho. É sobre ser ela mesma, completamente.
“Diversidade. Respeito. Você pode ser tudo o que quiser. Quer dizer, realmente não importa. Você pode ser quem você é e ninguém vai julgar. Todos estão lá para ouvir, para ajudar.”
Trata-se de uma comunidade solidária que valoriza a individualidade, o crescimento profissional e a conexão genuína. Tem uma pergunta sobre faturamento ou precisa de um pouco de empatia com sua fatura? Você pode acabar conversando com Laura: nossa capitã de faturamento internacional e rainha da salsa!
Queres fazer parte da equipe DreamHost? Estamos à procura de pessoas entusiasmadas e curiosas que estão ansiosas para aprender e ajudar os outros a desenvolver. Confira nosso site de carreiras para ver as posições disponíveis e saber mais sobre a DreamHost! 👀 Fique de olho no nosso próximo destaque de Suporte Técnico, apresentando o “Federer da DreamHost”, um indivíduo que, assim como o ícone do tênis, mistura habilmente calma e táticas astutas para superar desafios técnicos.