Od łyżew szybkich do czatów wsparcia, droga Laury Vegi do DreamHost była wszystkim, tylko nie zwyczajna. Od dołączenia w 2018 roku, jej przygoda z DreamHost to mieszanka profesjonalnego rozwoju i osobistych pasji. Stała się międzynarodowym ekspertem od rozliczeń, entuzjastką salsy oraz przykładem tego, jak dostarczać wysokiej jakości obsługę klienta z empatią.
Od Czatu na Żywo do Kapitana Rozliczeń do Osobistej Obsługi
Kiedy Laura dołączyła do DreamHost w październiku 2018, rozpoczęła pracę w zespole „Greetings team” na Czacie na żywo, pomagając klientom w ogólnych zapytaniach. Dzisiaj prowadzi jako nasz Kapitan ds. Rozliczeń Międzynarodowych, zarządzając wszystkim, co związane z finansami naszych klientów: od zmian w planach hostingowych i zwrotów po tłumaczenie niejasnych faktur na łatwe do zrozumienia odpowiedzi.
„Największym wyzwaniem jest pomoc klientom, którzy nie zdają sobie sprawy, że hosting to subskrypcja. Duża część mojej pracy polega na jasnym tłumaczeniu, z empatią, oraz na zapewnieniu wsparcia, by ludzie czuli się wspierani.”
Ale to nie tylko kwestia liczb czy odpowiadania na pytania dotyczące rozliczeń; chodzi o budowanie relacji i zrozumienie ludzi. Jedna z wyjątkowych historii dotyczyła pomocy pogrążonej w żałobie córce w zarządzaniu kontem DreamHost swojej zmarłej matki. Laura nie tylko zaproponowała oddzwonienie, aby przeprowadzić ją przez usługi, ale także stworzyła szablony e-mail, aby pomóc jej komunikować się z dostawcami zewnętrznymi, takimi jak Google.
„Chodziło o to, żeby zrobić to dla niej możliwie jak najprościej. Prosto jak kopiuj-wklej. To dla mnie znaczy obsługa na poziomie superbohatera.”
Dwujęzyczna Misja
Jednym z najbardziej dumnych projektów Laury w DreamHost było pomoc w pionierskim projekcie DreamHost en Español. Kiedy zaczynała, wsparcie w języku hiszpańskim polegało na korzystaniu z automatycznych tłumaczy na platformie czatu na żywo. Wtedy Laura wraz z wieloma członkami zespołu z Kolumbii dostrzegli możliwość oferowania rzeczywistego wsparcia w języku hiszpańskim. Ta inicjatywa doprowadziła do przetłumaczenia treści (takich jak strona internetowa DreamHost i Baza wiedzy), która obecnie rozwinęła się w w pełni dwujęzyczne (hiszpańskie i angielskie) doświadczenie DreamHost: od naszego Centrum Pomocy po media społecznościowe.
„Byłem częścią zespołu, który powiedział: ‚Zróbmy to po hiszpańsku.’ Teraz prawie wszystko, od dokumentów wsparcia po posty na blogu, jest dostępne w obu językach. To ogromne.”
(P.S. Szukasz naszego hiszpańskiego profilu na Instagramie? To @dreamhost_es)
Rozliczenia To Jej Ulubione Zajęcie (Tak, Naprawdę)
Chociaż większość ludzi unika arkuszy kalkulacyjnych i polityki zwrotów jak zarazy, Laura zagłębia się w nie. Jej miłość do liczb i rozwiązywania problemów skierowała ją do zespołu ds. rozliczeń i nie patrzyła wstecz. „Moja żona mówi, że jestem jak czarodziej od rozliczeń. Nie wiem, dlaczego to kocham, ale to moja rzecz.”
Jest również wdzięczna za wspierającą kulturę i silną dynamikę zespołu, które pomogły jej rozwinąć się w swojej roli, szczególnie podczas przejścia z działu sprzedaży. Laura wspomina, że początkowo bała się prosić o pomoc, myśląc, że może wydawać się niekompetentna. Ale szybko nauczyła się, że DreamHost zachęca do uczenia się na każdym poziomie.
„Na początku bałem się zadawać pytania. Ale tutaj, wszyscy pomagają. Bez hierarchii. Tylko nauka.”
Wspierające i inkluzywne środowisko DreamHost zrobiło różnicę dla Laury: wewnętrzna dokumentacja, pomocne artykuły i, co najważniejsze, zespół, w którym możesz zadawać „głupie” pytania bez oceniania.
Kiedy Nie Zarządza Fakturowaniem…
Zainteresowania Laury nie kończą się na zgłoszeniach wsparcia. Jedną z jej ulubionych rzeczy jest wybieranie się na wycieczki samochodowe ze swoją żoną, Olgie, która również pracuje w DreamHost w zespole wsparcia technicznego. Szczególnie lubią te, które prowadzą ich przez malownicze tereny kawowe Kolumbii (i zapewniają ich beaglom, Mini Boleyn i Maximillianowi, chłód i radość). Podczas gdy Laura marzy o całkowitym przyjęciu stylu życia w vanie, Olgie bardziej odpowiada luksus hoteli, co powoduje niewielkie napięcie w podróży!
A oto fajny, ukryty talent: Laura była kiedyś łyżwiarką szybką na rolkach, kiedyś pojawiła się w panamskiej gazecie w wieku 13 lat.
Obecnie bardziej pasjonuje ją taniec salsy, to jej klimat! Mimo że późne wieczory w barach już jej nie przyciągają, nadal lubi wyjść na parkiet. „Zatańczę z każdym! Ale jak zobaczą obrączkę, to od razu 'nara’. A ja na to, przecież to tylko taniec!”
Życie Marzeniem, Autentycznie
Dla Laury bycie DreamHosterem to coś więcej niż tylko wykonywanie świetnej pracy. To bycie sobą, całkowicie.
„Różnorodność. Szacunek. Możesz być kim chcesz. Naprawdę to nie ma znaczenia. Możesz być sobą i nikt nie będzie oceniał. Wszyscy są tam, aby słuchać, pomagać.”
Chodzi o wspierającą społeczność, która ceni indywidualność, rozwój zawodowy i prawdziwe relacje. Masz pytanie dotyczące rachunku lub potrzebujesz trochę empatii w kwestii faktury? Możesz skończyć rozmawiając z Laurą: naszą międzynarodową kapitan ds. rozliczeń i królową salsy!
Chcesz dołączyć do zespołu DreamHost? Szukamy entuzjastycznych i ciekawych osób, które są chętne do nauki i pomagania innym się rozwijać. Sprawdź naszą stronę z ofertami pracy, aby zobaczyć dostępne pozycje i dowiedzieć się więcej o DreamHost! 👀 Bądź na bieżąco z naszymi kolejnymi artykułami o wsparciu technicznym, w których przedstawimy „Federera DreamHosta”, osobę, która podobnie jak ten ikoniczny tenisista, doskonale łączy spokojne usposobienie z przebiegłymi taktykami, aby pokonywać techniczne przeszkody.