Віце-президент DreamHost з технічної підтримки, Андреа Сайлас, приєднається до панелі на Support Driven Leadership Summit 2023!
Знайдеш її у головній кімнаті, у вівторок, 4 квітня о 11:00.
Клікніть тут, щоб запланувати зустріч з нами на виставці!
Системи підтримки, орієнтовані на ШІ, у майбутньому
Майбутнє підтримки – це комп’ютерна асистенція! Чи так це? Приєднуйся до панельної дискусії, щоб дізнатися, як лідери з підтримки клієнтів планують використовувати штучний інтелект для формування майбутнього своїх організацій підтримки.
Як віцепрезидентка з технічної підтримки DreamHost, Андреа Сілас керує командою висококваліфікованих агентів, які надають підтримку клієнтам 24/7 по всьому світу. Андреа приєдналася до сім’ї DreamHost у 2003 році і перейшла на посаду віцепрезидента у 2014 році, де її основна увага зосереджена на наданні майже миттєвої підтримки через кілька мов та різні канали, включаючи Онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі та послуги самодопомоги. Постійно розвиваючись, передбачаючи потреби клієнтів і використовуючи команду, яка охоплює дев’ять країн і всі часові зони, Андреа створила крос-канальний досвід, значно допомагаючи все більш з’єднаній, технічній та міжнародній базі клієнтів. З майже двома десятиліттями досвіду в технічній підтримці, Андреа є втіленням уповноваженого лідерства, оскільки вона прагне досягти кінцевої мети своєї команди – відповідей без чекання, продовжуючи при цьому дотримуватися основних цінностей компанії. В результаті DreamHost постійно визнається за свій винятковий сервіс обслуговування клієнтів.