{"id":9599,"date":"2025-04-09T17:30:56","date_gmt":"2025-04-09T17:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&#038;p=9599"},"modified":"2025-04-09T17:49:20","modified_gmt":"2025-04-09T17:49:20","slug":"presentamos-el-nuevo-y-mejorado-centro-de-ayuda","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/es\/anuncios\/presentamos-el-nuevo-y-mejorado-centro-de-ayuda\/","title":{"rendered":"Parte 1: \u00a1Presentamos el nuevo y mejorado Centro de Ayuda!"},"content":{"rendered":"\n<p>Nos complace anunciar que el Equipo de Gesti\u00f3n del Conocimiento de DreamHost ha completado una renovaci\u00f3n integral de nuestro <a href=\"https:\/\/help.dreamhost.com\/hc\/es\">Centro de Ayuda<\/a> para nuestros clientes. Este proceso ha sido largo, impulsado por sus comentarios y nuestra determinaci\u00f3n por mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Echemos un vistazo tras bastidores para comprender por qu\u00e9 fue necesaria esta renovaci\u00f3n, c\u00f3mo abordamos este proyecto y, lo m\u00e1s importante, qu\u00e9 significa para ti el centro de ayuda actualizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Donde todo empez\u00f3<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta historia comenz\u00f3 all\u00e1 por 2014, cuando nuestro Centro de Ayuda resid\u00eda en la plataforma de c\u00f3digo abierto <a href=\"https:\/\/www.mediawiki.org\/wiki\/MediaWiki\">MediaWiki<\/a>. En aquellos tiempos ideales, imagin\u00e1bamos una comunidad pr\u00f3spera donde los clientes recopilar\u00edan con entusiasmo un tesoro de conocimiento para el bien com\u00fan, \u00a1pero solo despu\u00e9s de aprender a programar en MediaWiki! En cambio, terminamos con un pu\u00f1ado de colaboradores incre\u00edbles (pero con un profundo conocimiento t\u00e9cnico) y oleadas incesantes de spambots (nuestros colaboradores m\u00e1s persistentes).<\/p>\n\n\n\n<p>Era evidente que nuestra documentaci\u00f3n necesitaba una actualizaci\u00f3n importante. Pero esto requerir\u00eda m\u00e1s que un simple sistema nuevo: requer\u00eda un equipo dedicado de expertos enfocado en crear una Base de Conocimientos precisa y accesible para usuarios de todos los niveles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El a\u00f1o en que tomamos el control<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed que en 2015, dimos el primer paso con el lanzamiento del Equipo de Gesti\u00f3n del Conocimiento de DreamHost.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra prioridad principal se centr\u00f3 en resolver el problema m\u00e1s importante: depurar la extensa colecci\u00f3n de art\u00edculos escritos por innumerables colaboradores a lo largo de los a\u00f1os. Con la ayuda de expertos en la materia de toda la empresa, reescribimos cientos de art\u00edculos, aportando coherencia y una renovada confianza al contenido en el que se f\u00edan nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la depuraci\u00f3n, tambi\u00e9n descubrimos que MediaWiki simplemente no estaba dise\u00f1ada para ofrecer la experiencia de soporte estructurada e intuitiva que imagin\u00e1bamos. Ahora que el equipo estaba en marcha, necesit\u00e1bamos una plataforma diferente que pudiera escalar con DreamHost, ofrecer una mejor experiencia de usuario y facilitar la gesti\u00f3n del contenido.<\/p>\n\n\n\n<p>Lleg\u00f3 Zendesk. Nos brind\u00f3 las herramientas y la flexibilidad para construir la base confiable y moderna que busc\u00e1bamos. Nuestra siguiente misi\u00f3n era rescatar nuestros documentos reci\u00e9n actualizados de MediaWiki y darles un nuevo comienzo en su nuevo hogar en Zendesk.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crecimiento y complejidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Diez a\u00f1os despu\u00e9s, DreamHost hab\u00eda crecido, al igual que nuestra Base de Conocimientos, y mucho. Si bien la informaci\u00f3n segu\u00eda siendo precisa y \u00fatil, el gran volumen de contenido dificultaba cada vez m\u00e1s que los clientes encontraran respuestas r\u00e1pidas a sus problemas urgentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantener la documentaci\u00f3n por s\u00ed sola ya no era suficiente; era hora de pensar en grande. Se necesitaba un enfoque a largo plazo que priorizara la simplicidad y la accesibilidad en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esto, se puso en marcha la siguiente gran evoluci\u00f3n de nuestro Centro de Ayuda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Convertir los datos en acci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Primero, necesit\u00e1bamos entender exactamente d\u00f3nde ten\u00edan dificultades nuestros clientes, as\u00ed que analizamos profundamente los datos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google Analytics<\/strong> identific\u00f3 qu\u00e9 art\u00edculos atra\u00edan constantemente mucho tr\u00e1fico, enfatizando la necesidad de gu\u00edas simples y fundamentales para abordar configuraciones comunes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las solicitudes de soporte<\/strong> revelaron una tendencia diferente, destacando c\u00f3mo los clientes eleg\u00edan gu\u00edas de soluci\u00f3n de problemas con menos tr\u00e1fico que brindaban las soluciones m\u00e1s efectivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los comentarios de los clientes<\/strong> a trav\u00e9s del formulario de comentarios del Centro de Ayuda fueron la pieza final del rompecabezas y se\u00f1alaron desaf\u00edos como la jerga confusa y las instrucciones complejas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos hallazgos confirmaron que las respuestas correctas no siempre surg\u00edan cuando m\u00e1s se necesitaban. Esto era m\u00e1s que un peque\u00f1o inconveniente: \u00a1era un problema importante que deb\u00edamos resolver! Decididos a crear una soluci\u00f3n duradera, el equipo se uni\u00f3 en torno a un objetivo ambicioso: una renovaci\u00f3n completa de la Base de Conocimientos.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Dividimos el proyecto en tres fases: preparar el terreno, alistar el proyecto y crear un plan. Est\u00e9n atentos al pr\u00f3ximo cap\u00edtulo de esta serie, donde profundizaremos en los detalles.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos complace anunciar que el Equipo de Gesti\u00f3n del Conocimiento de DreamHost ha completado una renovaci\u00f3n integral de nuestro Centro de Ayuda para nuestros clientes. Este proceso ha sido largo, impulsado por sus comentarios y nuestra determinaci\u00f3n por mejorar. 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