{"id":7274,"date":"2022-07-11T14:15:00","date_gmt":"2022-07-11T14:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=7274"},"modified":"2024-11-15T03:00:32","modified_gmt":"2024-11-15T03:00:32","slug":"kamienie-milowe-dreamhost-w-iii-kwartale-2022-roku-wsparcie-techniczne","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/kamienie-milowe-dreamhost-w-iii-kwartale-2022-roku-wsparcie-techniczne\/","title":{"rendered":"Aktualizacje Produkt\u00f3w: Kamienie Milowe Wsparcia Technicznego"},"content":{"rendered":"

Zaanga\u017cowanie w obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h2>\n

Zesp\u00f3\u0142 Wsparcia Technicznego DreamHost zrealizowa\u0142 liczne inicjatywy w 2021 roku, kt\u00f3rych wsp\u00f3lnym celem by\u0142o znacz\u0105ce polepszenie jako\u015bci do\u015bwiadcze\u0144 i us\u0142ug wsparcia, kt\u00f3re otrzymuj\u0105 nasi klienci.<\/p>\n

Nawet wchodz\u0105c w drug\u0105 po\u0142ow\u0119 2022 roku, chcieliby\u015bmy podkre\u015bli\u0107 te kamienie milowe, kt\u00f3re zosta\u0142y osi\u0105gni\u0119te w Twoim imieniu i kt\u00f3re nadal maj\u0105 pozytywny wp\u0142yw na to, jak DreamHost jest w stanie Ci s\u0142u\u017cy\u0107.<\/p>\n

Zatrudnij Wi\u0119cej Agent\u00f3w Wsparcia Technicznego<\/h2>\n

2021 by\u0142 prze\u0142omowym rokiem dla cel\u00f3w zespo\u0142u wsparcia technicznego, kt\u00f3ry zwi\u0119kszy\u0142 zatrudnienie agent\u00f3w wsparcia na ca\u0142ym \u015bwiecie. W wyniku wdro\u017cenia tego wysi\u0142ku, zesp\u00f3\u0142 wsparcia powi\u0119kszy\u0142 si\u0119 o 50% w zesz\u0142ym roku. Agenci, kt\u00f3rzy zostali zatrudnieni, przeszli przez rygorystyczny 10-tygodniowy program wdro\u017ceniowy, kt\u00f3ry obejmowa\u0142 ekspert\u00f3w, kompleksowe szkolenia i obserwowanie istniej\u0105cych pracownik\u00f3w wsparcia przed obj\u0119ciem pe\u0142noprawnej roli agent\u00f3w. Kierownictwo zespo\u0142u zatrudni\u0142o r\u00f3wnie\u017c nowych mened\u017cer\u00f3w do nadzorowania zwi\u0119kszonej liczby agent\u00f3w i doda\u0142o harmonogramy pracy, dzi\u0119ki czemu wi\u0119cej agent\u00f3w mog\u0142o by\u0107 jednocze\u015bnie na s\u0142u\u017cbie, aby obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n

Poprawiony czas reakcji na zg\u0142oszenia<\/h2>\n

Kiedy zesp\u00f3\u0142 rozpocz\u0105\u0142 t\u0119 inicjatyw\u0119 w styczniu 2021 roku, \u015bredni tygodniowy czas oczekiwania na odpowiedzi na bilety wynosi\u0142 nieco poni\u017cej trzech godzin. Od tego czasu \u015brednia ta zmniejszy\u0142a si\u0119 o po\u0142ow\u0119, do 1,5 godziny \u2014 i to przez wiele dni. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w otrzymywa\u0142a odpowied\u017a na swoje bilety w ci\u0105gu mniej ni\u017c godziny! Aby jeszcze bardziej skr\u00f3ci\u0107 ten czas oczekiwania, skupiamy si\u0119 na poprawie zasi\u0119gu, priorytetyzacji i szkoleniach oraz jak najlepszym przygotowaniu na nieprzewidziane wydarzenia.<\/p>\n

Podczas gdy sta\u0142e zmniejszanie czasu oczekiwania na bilety wsparcia pozostaje kluczowym celem zespo\u0142u, dodatkowe cele ustalone przez kierownictwo w jego wsparciu zosta\u0142y osi\u0105gni\u0119te lub przekroczone. Zobaczmy niekt\u00f3re z nich!<\/p>\n

Skr\u00f3cony czas oczekiwania na Czat na \u017bywo<\/h2>\n

Kiedy 2021 si\u0119 zacz\u0105\u0142, przeci\u0119tny czas potrzebny klientom na po\u0142\u0105czenie z agentem technicznego wsparcia przez Czat na \u017bywo wynosi\u0142 4,7 minuty. Dzi\u0119ki du\u017cej liczbie agent\u00f3w dodanych do zespo\u0142u oraz wi\u0119kszej liczbie pe\u0142ni\u0105cych dy\u017cur jednocze\u015bnie, zesp\u00f3\u0142 zako\u0144czy\u0142 rok z przeci\u0119tnym czasem oczekiwania wynosz\u0105cym tylko 1,4 minuty! Dzi\u0119ki tej znacz\u0105cej redukcji czas\u00f3w oczekiwania, pytania i problemy klient\u00f3w s\u0105 odpowiadane i rozwi\u0105zywane szybciej ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej.<\/p>\n

Obs\u0142uga Czat na \u017bywo 24\/7 w j\u0119zyku angielskim i hiszpa\u0144skim<\/h2>\n

Skupiaj\u0105c si\u0119 na globalnym zatrudnianiu i wszechstronnym szkoleniu, Tech Support by\u0142 w stanie stopniowo zwi\u0119kszy\u0107 swoje pokrycie obs\u0142ugi czatu na \u017cywo w j\u0119zyku angielskim i obecnie zapewnia wsparcie 24\/7 dla wszystkich klient\u00f3w.<\/p>\n

Co wi\u0119cej, zesp\u00f3\u0142 obecnie zapewnia ten sam poziom wysokiej jako\u015bci wsparcia klientom DreamHost m\u00f3wi\u0105cym po hiszpa\u0144sku. Wiele dzia\u0142a\u0144 rekrutacyjnych w 2021 roku by\u0142o prowadzonych z tym celem.<\/p>\n

Umo\u017cliwianie Samoobs\u0142ugi<\/h2>\n

Zesp\u00f3\u0142 zauwa\u017cy\u0142 wzrost liczby klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z opcji samoobs\u0142ugowych, kt\u00f3re oferuje. Dlatego nadal inwestuje w swoj\u0105 obszern\u0105, dobrze zaktualizowan\u0105 baz\u0119 wiedzy \u2014 pod przewodnictwem mened\u017cer\u00f3w wiedzy DreamHost \u2014 aby zapewni\u0107 niezawodn\u0105 platform\u0119 samoobs\u0142ugow\u0105 tym klientom.<\/p>\n

Wszystkie artyku\u0142y w sekcji baza wiedzy<\/a> na stronie DreamHost s\u0105 dost\u0119pne w j\u0119zyku angielskim i hiszpa\u0144skim, za po\u015brednictwem opcji t\u0142umaczenia rozwijanego, znajduj\u0105cej si\u0119 w prawym g\u00f3rnym rogu strony. Zapewnia to, \u017ce wszyscy nasi klienci maj\u0105 dost\u0119p do ekspertowych informacji, kt\u00f3rych szukaj\u0105 w swoich dzia\u0142aniach samodzielnych.<\/p>\n

Opr\u00f3cz tego, blog<\/a> DreamHost regularnie publikuje posty, napisane przez naszych wewn\u0119trznych ekspert\u00f3w i cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, na szeroki wachlarz temat\u00f3w \u2014 w tym WordPress, poradniki, profesjonalne wskaz\u00f3wki i aktualne tematy w wiadomo\u015bciach technologicznych \u2014 aby pom\u00f3c Ci by\u0107 na bie\u017c\u0105co tam, gdzie jeste\u015b teraz i przygotowa\u0107 si\u0119 na wszelkie zmiany, kt\u00f3re mog\u0105 Ci\u0119 spotka\u0107.<\/p>\n

Wszystkie te ulepszenia zrobi\u0142y du\u017ce wra\u017cenie. Wywiady z klientami, zewn\u0119trzne recenzje oraz nasze wyniki CSAT (satysfakcja klienta) na poziomie 99% pokazuj\u0105, \u017ce klienci wiedz\u0105 i doceniaj\u0105, \u017ce mog\u0105 polega\u0107 na naszym zespole, kt\u00f3ry zapewnia szybk\u0105, przyjazn\u0105 i kompetentn\u0105 pomoc.<\/p>\n

Dzi\u0119kujemy za to, \u017ce jeste\u015b tym, co sprawia, \u017ce DreamHost odnosi sukcesy. Nasz zesp\u00f3\u0142 wsparcia technicznego jest zaszczycony, mog\u0105c s\u0142u\u017cy\u0107 pomoc\u0105 w Twojej podr\u00f3\u017cy!<\/p>\n

\n
\n
<\/div>\n