{"id":7272,"date":"2022-07-11T14:15:00","date_gmt":"2022-07-11T14:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=7272"},"modified":"2024-11-15T03:00:30","modified_gmt":"2024-11-15T03:00:30","slug":"dreamhost-meilensteine-q3-2022-technischer-support","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/de\/ankundigungen-de\/dreamhost-meilensteine-q3-2022-technischer-support\/","title":{"rendered":"Produktaktualisierungen: Technische Unterst\u00fctzung Meilensteine"},"content":{"rendered":"

Engagement f\u00fcr den Kundenservice<\/h2>\n

Das DreamHost Tech Support-Team hat 2021 zahlreiche Initiativen abgeschlossen, die ein einheitliches Ziel hatten: die Erfahrung und die Support-Dienstleistungen, die unsere Kunden erhalten, deutlich zu verbessern.<\/p>\n

Auch wenn wir uns in die zweite H\u00e4lfte des Jahres 2022 begeben, m\u00f6chten wir diese Meilensteine hervorheben, die in Ihrem Auftrag erreicht wurden und die weiterhin eine positive Auswirkung darauf haben, wie DreamHost Ihnen dienen kann.<\/p>\n

Mehr technische Support-Agenten einstellen<\/h2>\n

2021 war ein herausragendes Jahr f\u00fcr das Ziel des Tech-Support-Teams, die Einstellung von Support-Agenten weltweit zu verst\u00e4rken. Als Ergebnis der Umsetzung dieser Bem\u00fchungen wuchs das Support-Team im letzten Jahr um 50%. Die eingestellten Agenten durchliefen ein strenges 10-w\u00f6chiges Einarbeitungsprogramm, das eine fachkundige, umfassende Schulung umfasste und das Beobachten bestehender Support-Mitarbeiter beinhaltete, bevor sie ihren Platz als vollwertige Agenten einnahmen. Die Teamleitung stellte auch neue Manager ein, um den vergr\u00f6\u00dferten Agentenpool zu \u00fcberwachen und f\u00fcgte Arbeitspl\u00e4ne hinzu, sodass mehr Agenten gleichzeitig im Dienst sein konnten, um Kunden zu bedienen.<\/p>\n

Verbesserte Ticket-Antwortzeit<\/h2>\n

Als das Team im Januar 2021 mit dieser Anstrengung begann, lag die durchschnittliche Wartezeit f\u00fcr Ticketantworten knapp unter drei Stunden. Seitdem hat sich dieser Durchschnitt um etwa die H\u00e4lfte auf 1,5 Stunden reduziert \u2014 und das an vielen Tagen. Die meisten Kunden erhielten eine Antwort auf ihre Tickets in weniger als einer Stunde! Um diese Wartezeit weiter zu reduzieren, liegt der Schwerpunkt weiterhin auf der Verbesserung der Abdeckung, Priorisierung und Schulung und darauf, sich so gut wie m\u00f6glich auf unvorhergesehene Ereignisse vorzubereiten.<\/p>\n

W\u00e4hrend die konstante Reduzierung Ihrer Wartezeit f\u00fcr Support-Tickets weiterhin ein Hauptziel des Teams bleibt, wurden zus\u00e4tzliche von der Teamleitung gesetzte Ziele zur Unterst\u00fctzung dessen erreicht oder \u00fcbertroffen. Lassen Sie uns einige davon sehen!<\/p>\n

Reduzierte Wartezeit beim Live-Chat<\/h2>\n

Als das Jahr 2021 begann, betrug die durchschnittliche Zeit, die Kunden ben\u00f6tigten, um mit einem Live-Chat-Techniksupport-Agenten verbunden zu werden, 4,7 Minuten. Aufgrund der gro\u00dfen Anzahl an Agenten, die zum Team hinzugef\u00fcgt wurden und mehr von ihnen gleichzeitig im Dienst waren, endete das Team das Jahr mit einer durchschnittlichen Wartezeit von nur noch 1,4 Minuten! Mit dieser erheblichen Verringerung der Wartezeiten werden Kundenfragen und -anliegen schneller als je zuvor beantwortet und gel\u00f6st.<\/p>\n

24\/7 Live-Chat-Support in Englisch und Spanisch<\/h2>\n

Durch die Konzentration auf globale Einstellungen und umfassende Schulungen konnte der technische Support seine Live-Chat-Abdeckung in englischer Sprache schrittweise ausbauen und bietet nun allen Kunden rund um die Uhr Unterst\u00fctzung.<\/p>\n

Was noch dazu kommt, das Team bietet nun auch den gleichen Grad an hochwertigem Support f\u00fcr DreamHosts spanischsprechende Kunden an. Viele der Einstellungen von Agenten im Jahr 2021 wurden mit diesem Ziel vorgenommen.<\/p>\n

Selbstbedienung erm\u00f6glichen<\/h2>\n

Das Team hat einen Anstieg der Anzahl von Kunden festgestellt, die die Selbstbedienungsoptionen nutzen, die es anbietet. Daher investiert es weiterhin in seine umfassende, gut aktualisierte Wissensdatenbank \u2014 geleitet von DreamHost-Wissensmanagern \u2014 um sicherzustellen, dass es diesen Kunden eine zuverl\u00e4ssige Selbstbedienungsplattform bieten kann.<\/p>\n

Alle Artikel im Wissensdatenbank<\/a>-Bereich der DreamHost-Website sind \u00fcber eine Dropdown-\u00dcbersetzungsoption in der oberen rechten Ecke der Seite auf Englisch und Spanisch verf\u00fcgbar. Dies stellt sicher, dass alle unsere Kunden Zugang zu den Fachinformationen haben, die sie in ihren Selbstbedienungsbem\u00fchungen suchen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich ver\u00f6ffentlicht der Blog<\/a> von DreamHost h\u00e4ufig Beitr\u00e4ge, die von unseren internen Fachexperten und Teammitgliedern zu einer Vielzahl von Themen geschrieben werden \u2014 einschlie\u00dflich WordPress, Anleitungen, Profi-Tipps und aktuellen Themen in den Techniknachrichten \u2014 um Ihnen zu helfen, auf dem Laufenden zu bleiben, wo Sie sich gerade befinden, und auf alle \u00c4nderungen vorbereitet zu sein, die auf Sie zukommen k\u00f6nnten.<\/p>\n

Alle diese Verbesserungen haben einen starken Eindruck hinterlassen. Kundeninterviews, externe Bewertungen und unsere 99% CSAT (Kundenzufriedenheit) zeigen, dass die Kunden wissen und sch\u00e4tzen, dass sie sich auf unser Team f\u00fcr schnelle, freundliche und fachkundige Hilfe verlassen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Vielen Dank, dass Sie das sind, was DreamHost so erfolgreich macht. Unser technisches Support-Team f\u00fchlt sich geehrt, Sie auf Ihrer Reise zu begleiten!<\/p>\n

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