{"id":7265,"date":"2022-07-11T14:15:00","date_gmt":"2022-07-11T14:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=7265"},"modified":"2024-11-15T03:00:26","modified_gmt":"2024-11-15T03:00:26","slug":"marcos-da-dreamhost-q3-2022-suporte-tecnico","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pt\/anuncios-pt\/marcos-da-dreamhost-q3-2022-suporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Atualiza\u00e7\u00f5es de Produto: Marcos do Suporte T\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"

Compromisso com o Atendimento ao Cliente<\/h2>\n

A equipe de Suporte T\u00e9cnico da DreamHost completou diversas iniciativas em 2021 que possu\u00edam um objetivo comum: melhorar significativamente a experi\u00eancia e os servi\u00e7os de suporte que nossos clientes recebem.<\/p>\n

Mesmo enquanto entramos no segundo semestre de 2022, gostar\u00edamos de destacar esses marcos que foram alcan\u00e7ados em seu nome e que continuam tendo um impacto positivo na forma como a DreamHost pode atend\u00ea-lo.<\/p>\n

Contrate Mais Agentes de Suporte T\u00e9cnico<\/h2>\n

2021 foi um ano marcante para a equipe de Suporte T\u00e9cnico com o objetivo de intensificar a contrata\u00e7\u00e3o de agentes de suporte ao redor do mundo. Como resultado da implementa\u00e7\u00e3o deste esfor\u00e7o, a equipe de suporte cresceu 50% no \u00faltimo ano. Os agentes que foram contratados passaram por um rigoroso programa de integra\u00e7\u00e3o de 10 semanas que incluiu treinamento especializado e abrangente, al\u00e9m de acompanhamento da equipe de suporte existente antes de assumirem seus postos como agentes plenamente formados. A lideran\u00e7a da equipe tamb\u00e9m contratou novos gerentes para supervisionar o aumento do grupo de agentes e adicionou hor\u00e1rios de trabalho para que mais agentes pudessem estar de plant\u00e3o simultaneamente para atender os clientes.<\/p>\n

Tempo de Resposta de Bilhete Melhorado<\/h2>\n

Quando a equipe iniciou este esfor\u00e7o em janeiro de 2021, o tempo m\u00e9dio de espera semanal para respostas de bilhetes era de pouco menos de tr\u00eas horas. Desde ent\u00e3o, essa m\u00e9dia diminuiu pela metade, para 1,5 horas \u2014 e muitos por dia. A maioria dos clientes recebia uma resposta aos seus bilhetes em menos de uma hora! Para reduzir ainda mais esse tempo de espera, o foco continua sendo melhorar a cobertura, a prioriza\u00e7\u00e3o e o treinamento, e se preparar o m\u00e1ximo poss\u00edvel para eventos imprevistos.<\/p>\n

Embora reduzir consistentemente o tempo de espera do seu bilhete de suporte continue sendo um objetivo principal da equipe, metas adicionais estabelecidas pela lideran\u00e7a da equipe em apoio a isso foram alcan\u00e7adas ou superadas. Vamos ver algumas delas!<\/p>\n

Tempo de Espera Reduzido no Chat ao Vivo<\/h2>\n

Quando 2021 come\u00e7ou, o tempo m\u00e9dio que levava para os clientes serem conectados a um agente de suporte t\u00e9cnico via chat ao vivo era de 4,7 minutos. Devido ao grande n\u00famero de agentes adicionados \u00e0 equipe e mais deles estarem de plant\u00e3o ao mesmo tempo, a equipe terminou o ano com um tempo m\u00e9dio de espera de apenas 1,4 minutos! Com essa significativa redu\u00e7\u00e3o nos tempos de espera, as perguntas e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o respondidas e resolvidas mais rapidamente do que nunca.<\/p>\n

Suporte via Chat ao Vivo 24\/7 em Ingl\u00eas e Espanhol<\/h2>\n

Ao focar em contrata\u00e7\u00f5es globais e treinamento abrangente, o Suporte T\u00e9cnico conseguiu aumentar gradativamente sua cobertura de chat ao vivo em ingl\u00eas e agora oferece suporte 24\/7 a todos os clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a equipe agora tamb\u00e9m fornece o mesmo n\u00edvel de suporte de alta qualidade para os clientes de l\u00edngua espanhola da DreamHost. Grande parte da contrata\u00e7\u00e3o de agentes em 2021 foi realizada com esse objetivo em mente.<\/p>\n

Empoderando o Autoatendimento<\/h2>\n

A equipe notou um aumento no n\u00famero de clientes que est\u00e3o utilizando as op\u00e7\u00f5es de autoatendimento oferecidas. Portanto, continua investindo em sua base de conhecimento abrangente e bem atualizada \u2014 liderada pelos gestores de conhecimento da DreamHost \u2014 para garantir que possa fornecer uma plataforma de autoatendimento confi\u00e1vel para esses clientes.<\/p>\n

Todos os artigos na se\u00e7\u00e3o Centro de Ajuda<\/a> do site da DreamHost est\u00e3o dispon\u00edveis em ingl\u00eas e espanhol, atrav\u00e9s de uma op\u00e7\u00e3o de tradu\u00e7\u00e3o em dropdown encontrada no canto superior direito da p\u00e1gina. Isso garante que todos os nossos clientes tenham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es especializadas que procuram em seus esfor\u00e7os de autoatendimento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o blog<\/a> da DreamHost publica frequentemente postagens, escritas por nossos especialistas internos e membros da equipe, sobre uma ampla variedade de assuntos \u2014 incluindo WordPress, guias pr\u00e1ticos, dicas profissionais e t\u00f3picos em alta nas not\u00edcias de tecnologia \u2014 para ajud\u00e1-lo a se manter informado onde voc\u00ea est\u00e1 agora e estar preparado para quaisquer mudan\u00e7as que possam surgir.<\/p>\n

Todas essas melhorias causaram uma forte impress\u00e3o. Entrevistas com clientes, avalia\u00e7\u00f5es externas e nossas taxas de CSAT (satisfa\u00e7\u00e3o do cliente) de 99% mostram que os clientes sabem e apreciam que podem contar com nossa equipe para obter ajuda r\u00e1pida, amig\u00e1vel e conhecedora.<\/p>\n

Obrigado por ser o que faz a DreamHost t\u00e3o bem-sucedida. Nossa equipe de Suporte T\u00e9cnico tem a honra de servi-lo em sua jornada!<\/p>\n

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