{"id":4533,"date":"2022-07-11T15:30:00","date_gmt":"2022-07-11T15:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/?post_type=announcement&p=4533"},"modified":"2024-11-15T03:00:18","modified_gmt":"2024-11-15T03:00:18","slug":"dreamhost-triunfos-3-trimestre-2022-soporte-tecnico","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/es\/anuncios\/dreamhost-triunfos-3-trimestre-2022-soporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Actualizaci\u00f3n de Productos: Triunfos de Soporte T\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"\n

El equipo de liderazgo de Soporte T\u00e9cnico de DreamHost complet\u00f3 numerosas iniciativas en el 2021 que ten\u00edan un objetivo unificado: mejorar significativamente la experiencia y los servicios de soporte que reciben nuestros clientes. <\/p>\n\n\n\n

Incluso a medida que entramos en la segunda mitad del 2022, nos gustar\u00eda resaltar estos triunfos que hemos alcanzado por ti y que contin\u00faan teniendo un impacto positivo sobre c\u00f3mo te puede servir DreamHost. <\/p>\n\n\n\n

Contratamos M\u00e1s Agentes de Soporte T\u00e9cnico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El 2021 fue un a\u00f1o excepcional para el objetivo del equipo de soporte t\u00e9cnico de aumentar la contrataci\u00f3n de agentes de soporte en todo el mundo. Como resultado de la implementaci\u00f3n de este esfuerzo, el equipo de soporte creci\u00f3 un 50% el a\u00f1o pasado. Los agentes que fueron contratados pasaron por un riguroso programa de incorporaci\u00f3n de 10 semanas que incluy\u00f3 capacitaci\u00f3n completa y experta, y observaci\u00f3n del personal de apoyo existente antes de tomar su lugar como agentes de tiempo completo. El equipo de liderazgo tambi\u00e9n contrat\u00f3 a nuevos gerentes para supervisar el n\u00famero incrementado de agentes y agreg\u00f3 horarios de trabajo adicionales para que m\u00e1s agentes pudieran estar disponibles simult\u00e1neamente para atender a nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Redujimos el tiempo que lleva obtener ayuda a trav\u00e9s de tickets de soporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando el equipo comenz\u00f3 este esfuerzo en Enero de 2021, el tiempo promedio semanal de espera para las respuestas de los tickets, era de poco menos de tres horas. Desde entonces, ese promedio se ha reducido a la mitad, a 1,5 horas. \u00a1La mayor\u00eda de los clientes recibieron una respuesta a sus tickets en menos de una hora! Para reducir a\u00fan m\u00e1s este tiempo de espera, el enfoque sigue siendo mejorar la cobertura, la priorizaci\u00f3n, la capacitaci\u00f3n, y prepararnos lo m\u00e1s posible para los eventos inesperados.
Mientras que reducir el tiempo de espera de los tiquetes de soporte consistentemente sigue siendo un objetivo clave para el equipo, los objetivos adicionales que el equipo de liderazgo ha propuesto para el soporte han sido alcanzados o excedidos. \u00a1Veamos algunos de ellos!<\/p>\n\n\n\n

Reducir el Tiempo Que Toma Ser Atendido en Soporte Live Chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando comenz\u00f3 el 2021, el tiempo promedio que le tomaba a los clientes conectarse con un agente de soporte t\u00e9cnico de chat en vivo era de 4.7 minutos. Debido a la gran cantidad de agentes agregados al equipo y m\u00e1s de ellos en l\u00ednea a la vez, \u00a1el equipo termin\u00f3 el a\u00f1o con un tiempo de espera promedio de s\u00f3lo 1.4 minutos! Con esa disminuci\u00f3n significativa en los tiempos de espera, las preguntas e inquietudes de los clientes se responden y resuelven m\u00e1s r\u00e1pido que nunca.<\/p>\n\n\n\n

Proporcionar soporte de chat en vivo las 24\/7 en Ingl\u00e9s y Espa\u00f1ol<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al enfocarnos en contrataciones globales y entrenamiento completo, el Equipo de Soporte T\u00e9cnico pudo incrementar gradualmente su cubrimiento de chat en vivo en Ingl\u00e9s, y ahora proporciona soporte 24\/7 a todos los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el equipo ahora tambi\u00e9n proporciona el mismo nivel de calidad de soporte a los clientes hispanohablantes de DreamHost. Gran parte de la contrataci\u00f3n de agentes en el 2021 fue realizada con este objetivo en mente. <\/p>\n\n\n\n

Respuesta para incrementar el autoservicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El equipo ha notado un incremento en el n\u00famero de clientes que est\u00e1n usando las opciones que el autoservicio ofrece. Por lo tanto, continuamos invirtiendo en nuestra base de conocimiento integral y su constante actualizaci\u00f3n \u2014 dirigida por los administradores de conocimiento de DreamHost \u2014 para garantizar que podamos proporcionar una plataforma de autoservicio confiable para esos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Todos los art\u00edculos del Centro de Ayuda<\/a> en la secci\u00f3n de sitios web de DreamHost est\u00e1n disponibles en Ingl\u00e9s y Espa\u00f1ol, a trav\u00e9s de una opci\u00f3n de men\u00fa desplegable de traducci\u00f3n ubicada en la parte superior de la p\u00e1gina. Esto asegura que todos los clientes tengan acceso a la informaci\u00f3n experta que est\u00e1n buscando para solucionar los problemas por s\u00ed mismos. <\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, el blog<\/a> de DreamHost frecuentemente realiza publicaciones, escritas por nuestros expertos de la casa y miembros del equipo, sobre una variedad de temas \u2014 incluyendo WordPress, gu\u00edas pr\u00e1cticas, consejos profesionales, y temas que son tendencia en las noticias de la tecnolog\u00eda \u2014 para ayudarte a mantenerte actualizado sobre d\u00f3nde est\u00e1s y a estar preparado para cualquier cambio que pueda venir. <\/p>\n\n\n\n

Todas estas mejoras han creado una fuerte impresi\u00f3n. Las rese\u00f1as de nuestros clientes, las rese\u00f1as externas y nuestra calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente en un 99%, muestran que los clientes saben y aprecian poder confiar en nuestro equipo para obtener ayuda r\u00e1pida, amistosa y profesional. <\/p>\n\n\n\n

Gracias por ser aquello que hace a DreamHost una empresa exitosa. Es un honor para nuestro equipo de soporte poderte servir y acompa\u00f1ar en tu aventura.<\/p>\n\n\n\n\n

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