Diego ingressou na DreamHost em outubro de 2018 como representante de Suporte T\u00e9cnico depois que alguns amigos lhe disseram que a DreamHost \u00e9 “incr\u00edvel e ele deve se candidatar.” Duas semanas ap\u00f3s enviar seu curr\u00edculo, ele teve uma entrevista. Tr\u00eas semanas depois, ele conseguiu o emprego. <\/p>\n\n\n
Avan\u00e7ando sete anos, ele agora \u00e9 um Gerente de Suporte T\u00e9cnico I, tendo subido de Representante de Suporte T\u00e9cnico para Capit\u00e3o para Especialista antes de assumir seu atual cargo de lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n
Contudo, tornar-se um gerente n\u00e3o foi por acaso. Era o seu objetivo. “Eu gosto de interagir. Eu gosto de compartilhar. Eu gosto de me divertir fazendo meu trabalho”, ele diz.<\/p>\n\n\n
Hoje, seus dias s\u00e3o uma combina\u00e7\u00e3o de supervisionar filas de mensagens, apoiar sua equipe, atuar como um “Watcher” de Suporte T\u00e9cnico (a pessoa que mant\u00e9m um olho em todas as pe\u00e7as m\u00f3veis) e ajudar a liderar uma das maiores iniciativas de Suporte T\u00e9cnico: a migra\u00e7\u00e3o de clientes VPS para nossa nova infraestrutura Podman. <\/p>\n\n\n
Ele fez parte de uma migra\u00e7\u00e3o anterior do sistema VPS anos atr\u00e1s, mas desta vez ele est\u00e1 co-liderando o projeto junto com Greg Valoff, atuando como uma ponte entre o Suporte T\u00e9cnico e a Infraestrutura.<\/p>\n\n\n
Seu papel hoje inclui mais responsabilidades. Mais coordena\u00e7\u00e3o. Mais resolu\u00e7\u00e3o de problemas. E Lombana adora totalmente isso.<\/p>\n\n\n Toda carreira de Suporte T\u00e9cnico vem com pelo menos um momento de “oh no”.<\/p>\n\n\n Para Lombana, isso aconteceu mais cedo em sua jornada de lideran\u00e7a. Uma mudan\u00e7a que ele fez desencadeou um problema maior do que ele esperava.<\/p>\n\n\n \u201cEu pensei que seria demitido,\u201d Lombana ri agora.<\/p>\n\n\n Em vez disso, ele ficou surpreso quando seu gestor compartilhou um erro pr\u00f3prio. A conversa mudou rapidamente de culpa para crescimento: O que aconteceu? O que aprendemos? Como evitamos isso na pr\u00f3xima vez? Um momento que Lombana nunca esquecer\u00e1. <\/p>\n\n\n Vindo de ambientes de trabalho onde a hierarquia era r\u00edgida e os erros tinham consequ\u00eancias s\u00e9rias, a abordagem da DreamHost pareceu radicalmente diferente. Aqui, a responsabilidade \u00e9 importante, assim como o aprendizado. “Somos adultos. N\u00f3s consertamos. N\u00f3s seguimos em frente,” diz Lombana.<\/p>\n\n\n \u00c9 o tipo de cultura de lideran\u00e7a que ele agora trabalha para transmitir \u00e0 sua pr\u00f3pria equipe.<\/p>\n\n\n Quando Diego diz que a DreamHost mudou sua vida, ele realmente quer dizer isso. <\/p>\n\n\n Em 2019, um dos seus amigos mais pr\u00f3ximos, e funcion\u00e1rio da DreamHost, faleceu inesperadamente. A lideran\u00e7a enviou condol\u00eancias e entrou em contato pessoalmente. A empresa cobriu as despesas de viagem para que Lombana pudesse comparecer ao funeral e continuou apoiando financeiramente a esposa do seu amigo por meses a seguir.<\/p>\n\n\n Eles at\u00e9 compilaram as mensagens dos colegas em um livro impresso e enviaram para ela. <\/p>\n\n\n \u201cPara algu\u00e9m que estava aqui h\u00e1 apenas seis meses, isso foi impressionante,\u201d diz Lombana.<\/p>\n\n\n Isso refor\u00e7ou o que ele j\u00e1 acreditava: esta \u00e9 uma empresa que trata as pessoas como pessoas. \u00c9 tamb\u00e9m onde sua esposa, Natalie (Nats), construiu seu pr\u00f3prio caminho, come\u00e7ando no Suporte T\u00e9cnico antes de ser recrutada para a Equipe de Pessoas. <\/p>\n\n\n \u201cEste \u00e9 o lugar onde, n\u00e3o importa sua origem, voc\u00ea encontrar\u00e1 seu espa\u00e7o,\u201d diz Lombana. <\/p>\n\n\n Fora do trabalho, a vida de Lombana \u00e9 igualmente completa.<\/p>\n\n\n Quando ele e Pedraza foram morar juntos, combinaram seus lares de dois gatos e rapidamente cresceram para cinco (um gato vadio com atitude garantiu isso).<\/p>\n\n\n Ent\u00e3o chegou Rupert, o golden retriever deles, adquirido depois que Lombana, brincando, deu a Pedraza um prazo aparentemente imposs\u00edvel de cinco minutos para encontrar um cachorro (ela, naturalmente, completou a tarefa em meros dois minutos). Mas a cole\u00e7\u00e3o n\u00e3o parou por a\u00ed. Mais recentemente, eles acolheram outro cachorro, Reba, e uma colega de quarto de sangue frio, Carmela a lagartixa, provando que as piadas de Lombana t\u00eam consequ\u00eancias dispendiosas, de quatro patas (e sem patas).<\/p>\n\n\n Al\u00e9m de manter os sete animais de estima\u00e7\u00e3o em ordem, Lombana passa seu tempo livre construindo kits de modelos Gundam detalhados \u2014 alguns levando at\u00e9 50 horas para completar \u2014 e registrando horas impressionantes em seu jogo de corrida favorito no Xbox.<\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_1470-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\nAprendendo em Voz Alta<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_6799-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\nDreamHost Sempre Presente<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_3578-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\nAnimais de Estima\u00e7\u00e3o (Tantos Animais de Estima\u00e7\u00e3o!), Consoles e Criatividade<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_7057-768x1024.jpg\")
<\/figure>\n\n\n