Het is doordacht werk, en een logische volgende stap voor iemand die bijna zes jaar lang klanten en teamgenoten heeft geholpen zich ge\u00efnformeerd, voorbereid en ondersteund te voelen.<\/p>\n\n\n
Een Reis Gebaseerd Op Het Helpen Van Mensen<\/strong><\/h2>\n\n\nRuiz is in 2018 bij DreamHost gekomen als Live Chat-agent en ontdekte al snel dat ondersteunend werk was waar ze floreerde. \u201cIk praat graag met mensen,\u201d zei ze. Na verloop van tijd veranderde die liefde in een carri\u00e8repad gevormd door de wens om anderen te helpen en de communicatie binnen technische ondersteuning te verbeteren. <\/p>\n\n\n
Ze stapte over van Live Chat naar Ticket Queue Support, waar ze haar technische kennis aanscherpte en leerde hoe verschillende ondersteuningskanalen achter de schermen werken. Van daaruit nam ze de rol van Live Chat Captain op zich, ondersteunde ze haar teamgenoten en bleef ze klanten direct helpen.<\/p>\n\n\n
Toen er een interne mogelijkheid voor een Tech Support Projectco\u00f6rdinator beschikbaar kwam, zag Ruiz dit als een kans om op een nog bredere schaal te helpen. \u201cHet was een andere manier om klanten te blijven helpen,\u201d legde ze uit. \u201cDoor Tech Support te helpen en door zichtbaarheid te geven aan de mensen die wijzigingen bouwen en uitrollen.\u201d<\/p>\n\n\n
Meer dan een jaar in de functie, en alles beweegt nog steeds snel, maar dat tempo is precies wat ze leuk vindt.<\/p>\n\n\n![\"\"](\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\")
<\/figure>\n\n\nDuidelijkheid Brengen in Verandering<\/strong><\/h2>\n\n\nIn haar huidige functie richt Ruiz zich sterk op communicatie, vooral proactieve communicatie. Ze helpt ervoor te zorgen dat de technische ondersteuning begrijpt wat eraan komt voordat klanten vragen beginnen te stellen.<\/p>\n\n\n
\u201cWat ik het leukst vind, is de duidelijkheid verbeteren rondom het waarom, het hoe en het wanneer,\u201d zei ze. \u201cZodat ondersteuningsteams zich zelfverzekerd voelen, niet overrompeld.\u201d<\/p>\n\n\n
Die zelfverzekerdheid maakt een groot verschil. Of het nu gaat om een nieuwe betalingsoptie, een systeemupdate of een proceswijziging, Ruiz werkt om de vragen te beantwoorden die ze weet dat zullen opkomen aan de frontlinie. Zelfs als ze niet de uiteindelijke beslissing neemt, ziet ze de waarde in van het zijn van de brug tussen teams.<\/p>\n\n\n
\u201cZichtbaarheid bieden is ongelooflijk waardevol,\u201d zei ze. \u201cHet helpt de technische ondersteuning en onze klanten om een betere ervaring te hebben.\u201d<\/p>\n\n\n
Het Draait Allemaal Om De Mensen Van DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\nZonder aarzeling is een van haar favoriete dingen aan haar zesjarig verblijf bij DreamHost tot nu toe de mensen.<\/p>\n\n\n
Zij spreekt openlijk over de ondersteuning die ze heeft ontvangen van managers en teamgenoten tijdens moeilijke momenten in haar leven. Ondersteuning die verder ging dan beleid of controlelijsten.<\/p>\n\n\n
\u201cHet is echte ondersteuning,\u201d zei Ruiz. \u201cNiet alleen \u2018neem een dag vrij\u2019, maar mensen die oprecht vragen wat je nodig hebt en er voor je zijn.\u201d<\/p>\n\n\n
Die cultuur van zorg is nauw verbonden met de DreamHost-waarde die het meest bij haar resoneert: schaamteloos eerlijk zijn.<\/p>\n\n\n
\u201cOf je nu tegen een klant of je manager praat, je kunt dingen zeggen zoals ze werkelijk zijn,\u201d legde ze uit. \u201cDie eerlijkheid is belangrijk.\u201d<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nWelke DreamHost Projecten Haar Het Meest Enthousiasmeren<\/strong><\/h2>\n\n\nRuiz is vooral enthousiast over het werk van DreamHost met AI-tools (zoals onze Liftoff AI Website Bouwer<\/a>, AI Bedrijfsadviseur<\/a>, en AI Inhoud Generator<\/a>) en het uitbreiden van de toegang voor nieuwe soorten klanten. Ze vindt het geweldig om te zien hoe idee\u00ebn evolueren van ontwikkeling en testen naar echt gebruik door klanten. <\/p>\n\n\n\u201cHet is leuk om het proces te zien,\u201d zei ze, \u201cen dan te kijken hoe klanten zeggen, \u2018Dit is makkelijk.\u2019\u201d <\/p>\n\n\n
Het maakt het ook een stuk leuker om buiten het werk over haar baan te praten. “Het is geweldig, want als ik mensen ontmoet op een feestje of ergens anders en ze zeggen: ‘Ik heb snel een homepage nodig,’ kan ik antwoorden: ‘H\u00e9, wist je dat we AI-tools hebben die dat snel en gemakkelijk voor je kunnen doen?\u2019 We hebben ook een team dat gratis een site voor je kan bouwen!\u201d zei Ruiz. \u201cHet is een geweldige manier om op een ander niveau over het bedrijf te praten, zoals, ‘H\u00e9, weet je dat ik op een coole plek werk?’\u201d<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nNieuwsgierigheid, Katten, en Waargebeurde Misdaad<\/strong><\/h2>\n\n\nBuiten DreamHost woont Ruiz in Bogot\u00e1 met haar drie katten: Nuki, Dorcas en Ragnar (de zelfbenoemde feestgastheer van het huishouden). Ze geniet van wandelen, gewichten heffen in de sportschool, experimenteren met visrecepten in de keuken, en ontspannen met videogames en films. <\/p>\n\n\n
Ruiz is ook een fan van true crime podcasts en, als voormalig stewardess, onopgeloste mysteries, met name vliegtuigverdwijningen en onverklaarde verschijnselen zoals vermeend contact met aliens. Ze is een liefhebber van neurologische TED Talks, tatoeages en live muziek, zelfs als dat betekent dat ze lang in de rij moet staan om haar favoriete bands te zien. <\/p>\n\n\n
Boven alles waardeert Ruiz balans, onafhankelijkheid en blijvende nieuwsgierigheid. Alle kwaliteiten die net zo duidelijk in haar werk naar voren komen als in haar leven daarbuiten.<\/p>\n\n\n
Het Grote, Duidelijke Beeld<\/strong><\/h2>\n\n\nIn de kern van alles wat Ruiz doet, is er een eenvoudig doel: alles duidelijker en beter maken voor iedereen. Voor de klanten. Voor de technische ondersteuning. Voor DreamHost. <\/p>\n\n\n
En we hebben geluk dat zij helpt om verandering begrijpelijk te maken.<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IMG_3433-1024x768.jpeg\")
<\/figure>\n\n\nDuidelijkheid Brengen in Verandering<\/strong><\/h2>\n\n\nIn haar huidige functie richt Ruiz zich sterk op communicatie, vooral proactieve communicatie. Ze helpt ervoor te zorgen dat de technische ondersteuning begrijpt wat eraan komt voordat klanten vragen beginnen te stellen.<\/p>\n\n\n
\u201cWat ik het leukst vind, is de duidelijkheid verbeteren rondom het waarom, het hoe en het wanneer,\u201d zei ze. \u201cZodat ondersteuningsteams zich zelfverzekerd voelen, niet overrompeld.\u201d<\/p>\n\n\n
Die zelfverzekerdheid maakt een groot verschil. Of het nu gaat om een nieuwe betalingsoptie, een systeemupdate of een proceswijziging, Ruiz werkt om de vragen te beantwoorden die ze weet dat zullen opkomen aan de frontlinie. Zelfs als ze niet de uiteindelijke beslissing neemt, ziet ze de waarde in van het zijn van de brug tussen teams.<\/p>\n\n\n
\u201cZichtbaarheid bieden is ongelooflijk waardevol,\u201d zei ze. \u201cHet helpt de technische ondersteuning en onze klanten om een betere ervaring te hebben.\u201d<\/p>\n\n\n
Het Draait Allemaal Om De Mensen Van DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\nZonder aarzeling is een van haar favoriete dingen aan haar zesjarig verblijf bij DreamHost tot nu toe de mensen.<\/p>\n\n\n
Zij spreekt openlijk over de ondersteuning die ze heeft ontvangen van managers en teamgenoten tijdens moeilijke momenten in haar leven. Ondersteuning die verder ging dan beleid of controlelijsten.<\/p>\n\n\n
\u201cHet is echte ondersteuning,\u201d zei Ruiz. \u201cNiet alleen \u2018neem een dag vrij\u2019, maar mensen die oprecht vragen wat je nodig hebt en er voor je zijn.\u201d<\/p>\n\n\n
Die cultuur van zorg is nauw verbonden met de DreamHost-waarde die het meest bij haar resoneert: schaamteloos eerlijk zijn.<\/p>\n\n\n
\u201cOf je nu tegen een klant of je manager praat, je kunt dingen zeggen zoals ze werkelijk zijn,\u201d legde ze uit. \u201cDie eerlijkheid is belangrijk.\u201d<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nWelke DreamHost Projecten Haar Het Meest Enthousiasmeren<\/strong><\/h2>\n\n\nRuiz is vooral enthousiast over het werk van DreamHost met AI-tools (zoals onze Liftoff AI Website Bouwer<\/a>, AI Bedrijfsadviseur<\/a>, en AI Inhoud Generator<\/a>) en het uitbreiden van de toegang voor nieuwe soorten klanten. Ze vindt het geweldig om te zien hoe idee\u00ebn evolueren van ontwikkeling en testen naar echt gebruik door klanten. <\/p>\n\n\n\u201cHet is leuk om het proces te zien,\u201d zei ze, \u201cen dan te kijken hoe klanten zeggen, \u2018Dit is makkelijk.\u2019\u201d <\/p>\n\n\n
Het maakt het ook een stuk leuker om buiten het werk over haar baan te praten. “Het is geweldig, want als ik mensen ontmoet op een feestje of ergens anders en ze zeggen: ‘Ik heb snel een homepage nodig,’ kan ik antwoorden: ‘H\u00e9, wist je dat we AI-tools hebben die dat snel en gemakkelijk voor je kunnen doen?\u2019 We hebben ook een team dat gratis een site voor je kan bouwen!\u201d zei Ruiz. \u201cHet is een geweldige manier om op een ander niveau over het bedrijf te praten, zoals, ‘H\u00e9, weet je dat ik op een coole plek werk?’\u201d<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nNieuwsgierigheid, Katten, en Waargebeurde Misdaad<\/strong><\/h2>\n\n\nBuiten DreamHost woont Ruiz in Bogot\u00e1 met haar drie katten: Nuki, Dorcas en Ragnar (de zelfbenoemde feestgastheer van het huishouden). Ze geniet van wandelen, gewichten heffen in de sportschool, experimenteren met visrecepten in de keuken, en ontspannen met videogames en films. <\/p>\n\n\n
Ruiz is ook een fan van true crime podcasts en, als voormalig stewardess, onopgeloste mysteries, met name vliegtuigverdwijningen en onverklaarde verschijnselen zoals vermeend contact met aliens. Ze is een liefhebber van neurologische TED Talks, tatoeages en live muziek, zelfs als dat betekent dat ze lang in de rij moet staan om haar favoriete bands te zien. <\/p>\n\n\n
Boven alles waardeert Ruiz balans, onafhankelijkheid en blijvende nieuwsgierigheid. Alle kwaliteiten die net zo duidelijk in haar werk naar voren komen als in haar leven daarbuiten.<\/p>\n\n\n
Het Grote, Duidelijke Beeld<\/strong><\/h2>\n\n\nIn de kern van alles wat Ruiz doet, is er een eenvoudig doel: alles duidelijker en beter maken voor iedereen. Voor de klanten. Voor de technische ondersteuning. Voor DreamHost. <\/p>\n\n\n
En we hebben geluk dat zij helpt om verandering begrijpelijk te maken.<\/p>\n\n\n
Zonder aarzeling is een van haar favoriete dingen aan haar zesjarig verblijf bij DreamHost tot nu toe de mensen.<\/p>\n\n\n
Zij spreekt openlijk over de ondersteuning die ze heeft ontvangen van managers en teamgenoten tijdens moeilijke momenten in haar leven. Ondersteuning die verder ging dan beleid of controlelijsten.<\/p>\n\n\n
\u201cHet is echte ondersteuning,\u201d zei Ruiz. \u201cNiet alleen \u2018neem een dag vrij\u2019, maar mensen die oprecht vragen wat je nodig hebt en er voor je zijn.\u201d<\/p>\n\n\n
Die cultuur van zorg is nauw verbonden met de DreamHost-waarde die het meest bij haar resoneert: schaamteloos eerlijk zijn.<\/p>\n\n\n
\u201cOf je nu tegen een klant of je manager praat, je kunt dingen zeggen zoals ze werkelijk zijn,\u201d legde ze uit. \u201cDie eerlijkheid is belangrijk.\u201d<\/p>\n\n\n Ruiz is vooral enthousiast over het werk van DreamHost met AI-tools (zoals onze Liftoff AI Website Bouwer<\/a>, AI Bedrijfsadviseur<\/a>, en AI Inhoud Generator<\/a>) en het uitbreiden van de toegang voor nieuwe soorten klanten. Ze vindt het geweldig om te zien hoe idee\u00ebn evolueren van ontwikkeling en testen naar echt gebruik door klanten. <\/p>\n\n\n \u201cHet is leuk om het proces te zien,\u201d zei ze, \u201cen dan te kijken hoe klanten zeggen, \u2018Dit is makkelijk.\u2019\u201d <\/p>\n\n\n Het maakt het ook een stuk leuker om buiten het werk over haar baan te praten. “Het is geweldig, want als ik mensen ontmoet op een feestje of ergens anders en ze zeggen: ‘Ik heb snel een homepage nodig,’ kan ik antwoorden: ‘H\u00e9, wist je dat we AI-tools hebben die dat snel en gemakkelijk voor je kunnen doen?\u2019 We hebben ook een team dat gratis een site voor je kan bouwen!\u201d zei Ruiz. \u201cHet is een geweldige manier om op een ander niveau over het bedrijf te praten, zoals, ‘H\u00e9, weet je dat ik op een coole plek werk?’\u201d<\/p>\n\n\n Buiten DreamHost woont Ruiz in Bogot\u00e1 met haar drie katten: Nuki, Dorcas en Ragnar (de zelfbenoemde feestgastheer van het huishouden). Ze geniet van wandelen, gewichten heffen in de sportschool, experimenteren met visrecepten in de keuken, en ontspannen met videogames en films. <\/p>\n\n\n Ruiz is ook een fan van true crime podcasts en, als voormalig stewardess, onopgeloste mysteries, met name vliegtuigverdwijningen en onverklaarde verschijnselen zoals vermeend contact met aliens. Ze is een liefhebber van neurologische TED Talks, tatoeages en live muziek, zelfs als dat betekent dat ze lang in de rij moet staan om haar favoriete bands te zien. <\/p>\n\n\n Boven alles waardeert Ruiz balans, onafhankelijkheid en blijvende nieuwsgierigheid. Alle kwaliteiten die net zo duidelijk in haar werk naar voren komen als in haar leven daarbuiten.<\/p>\n\n\n In de kern van alles wat Ruiz doet, is er een eenvoudig doel: alles duidelijker en beter maken voor iedereen. Voor de klanten. Voor de technische ondersteuning. Voor DreamHost. <\/p>\n\n\n En we hebben geluk dat zij helpt om verandering begrijpelijk te maken.<\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IMG_9019-1-768x1024.jpeg\")
<\/figure>\n\n\nWelke DreamHost Projecten Haar Het Meest Enthousiasmeren<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IMG_9416-768x1024.jpeg\")
<\/figure>\n\n\nNieuwsgierigheid, Katten, en Waargebeurde Misdaad<\/strong><\/h2>\n\n\n
Het Grote, Duidelijke Beeld<\/strong><\/h2>\n\n\n