Diego a rejoint DreamHost en octobre 2018 en tant que repr\u00e9sentant du Support Technique apr\u00e8s que quelques amis lui ont dit que DreamHost est \u00ab g\u00e9nial et qu’il doit postuler \u00bb. Deux semaines apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 son CV, il a eu un entretien. Trois semaines plus tard, il avait le poste. <\/p>\n\n\n
Sept ans plus tard, il est maintenant Manager du Support Technique I, ayant gravi les \u00e9chelons depuis le poste de Repr\u00e9sentant du Support Technique jusqu’\u00e0 Capitaine, puis Sp\u00e9cialiste avant d’acc\u00e9der \u00e0 son r\u00f4le de leader actuel.<\/p>\n\n\n
Cependant, devenir un gestionnaire n’\u00e9tait pas un hasard. C’\u00e9tait son objectif. \u00ab J’aime interagir. J’aime partager. J’aime m’amuser en travaillant \u00bb, dit-il.<\/p>\n\n\n
Aujourd’hui, ses journ\u00e9es sont un m\u00e9lange de supervision des files d’attente de messages, de soutien \u00e0 son \u00e9quipe, de r\u00f4le de “Watcher” de support technique (la personne qui surveille toutes les pi\u00e8ces en mouvement), et de leadership dans l’une des plus grandes initiatives du support technique : la migration des clients VPS vers notre nouvelle infrastructure Podman. <\/p>\n\n\n
Il faisait partie d’une migration de syst\u00e8me VPS il y a des ann\u00e9es, mais cette fois, il co-dirige le projet aux c\u00f4t\u00e9s de Greg Valoff, servant de pont entre le support technique et l’infrastructure.<\/p>\n\n\n
Son r\u00f4le aujourd’hui inclut plus de responsabilit\u00e9s. Plus de coordination. Plus de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Et Lombana adore totalement cela.<\/p>\n\n\n Chaque carri\u00e8re en support technique comprend au moins un moment \u00ab oh non \u00bb.<\/p>\n\n\n Pour Lombana, cela s’est produit plus t\u00f4t dans son parcours de leadership. Un changement qu’il a effectu\u00e9 a d\u00e9clench\u00e9 un probl\u00e8me plus important qu’il ne l’attendait.<\/p>\n\n\n \u00ab Je pensais que j’allais \u00eatre renvoy\u00e9, \u00bb rit maintenant Lombana.<\/p>\n\n\n Au lieu de cela, il fut surpris que son manager partage une erreur qu’il avait lui-m\u00eame commise. La conversation a rapidement \u00e9volu\u00e9 de la culpabilit\u00e9 \u00e0 l’apprentissage : Qu’est-ce qui s’est pass\u00e9 ? Qu’avons-nous appris ? Comment l’\u00e9viter la prochaine fois ? Un moment que Lombana n’oubliera jamais. <\/p>\n\n\n Venant d’environnements de travail o\u00f9 la hi\u00e9rarchie \u00e9tait rigide et o\u00f9 les erreurs avaient de lourdes cons\u00e9quences, l’approche de DreamHost semblait radicalement diff\u00e9rente. Ici, la responsabilit\u00e9 compte, et l’apprentissage aussi. \u00ab Nous sommes des adultes. Nous r\u00e9parons. Nous passons \u00e0 autre chose, \u00bb dit Lombana.<\/p>\n\n\n C’est le type de culture de leadership qu’il s’efforce d\u00e9sormais de transmettre \u00e0 son propre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n Quand Diego dit que DreamHost a chang\u00e9 sa vie, il le pense vraiment. <\/p>\n\n\n En 2019, l’un de ses amis les plus proches, et coll\u00e8gue chez DreamHost, est d\u00e9c\u00e9d\u00e9 de mani\u00e8re inattendue. La direction a envoy\u00e9 des condol\u00e9ances et a pris contact personnellement. L’entreprise a pris en charge les frais de voyage pour que Lombana puisse assister aux fun\u00e9railles et a continu\u00e9 de soutenir financi\u00e8rement la femme de son ami pendant plusieurs mois par la suite.<\/p>\n\n\n Ils ont m\u00eame compil\u00e9 les messages des coll\u00e8gues dans un livre imprim\u00e9 et l’ont envoy\u00e9 par courrier \u00e0 elle. <\/p>\n\n\n \u00ab Pour quelqu’un qui \u00e9tait ici depuis seulement six mois, c’\u00e9tait stup\u00e9fiant \u00bb, dit Lombana.<\/p>\n\n\n Cela a renforc\u00e9 ce qu’il croyait d\u00e9j\u00e0 : c’est une entreprise qui traite les gens comme des personnes. C’est \u00e9galement l\u00e0 que sa femme, Natalie (Nats), a trac\u00e9 son propre chemin, en commen\u00e7ant par le support technique avant d’\u00eatre recrut\u00e9e dans l’\u00e9quipe des ressources humaines. <\/p>\n\n\n \u00ab C’est l’endroit o\u00f9 peu importe ton pass\u00e9, tu trouveras ta place, \u00bb dit Lombana. <\/p>\n\n\n En dehors du travail, la vie de Lombana est tout aussi riche.<\/p>\n\n\n Quand il a emm\u00e9nag\u00e9 avec Pedraza, ils ont combin\u00e9 leurs deux foyers de chats et sont rapidement pass\u00e9s \u00e0 cinq (un chat errant avec du caract\u00e8re en a d\u00e9cid\u00e9 ainsi). <\/p>\n\n\n Ensuite est arriv\u00e9 Rupert, leur golden retriever, acquis apr\u00e8s que Lombana ait donn\u00e9 \u00e0 Pedraza un d\u00e9lai apparemment impossible de cinq minutes pour trouver un chien (elle, naturellement, a accompli la t\u00e2che en deux minutes chrono). Mais la m\u00e9nagerie ne s’est pas arr\u00eat\u00e9e l\u00e0. Plus r\u00e9cemment, ils ont accueilli un autre chien, Reba, et un colocataire \u00e0 sang froid, Carmela le gecko, prouvant que les blagues de Lombana ont des cons\u00e9quences co\u00fbteuses, \u00e0 quatre pattes (et sans pattes).<\/p>\n\n\n En dehors de s’occuper de ses sept animaux, Lombana passe son temps libre \u00e0 construire des maquettes de Gundam d\u00e9taill\u00e9es\u2014certaines prenant jusqu’\u00e0 50 heures \u00e0 compl\u00e9ter\u2014et \u00e0 accumuler de nombreuses heures sur son jeu de conduite Xbox pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_1470-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\nApprendre \u00c0 Haute Voix<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_6799-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\nDreamHost est toujours l\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_3578-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\nAnimaux (Tant d’Animaux !), Consoles et Cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/IMG_7057-768x1024.jpg\")
<\/figure>\n\n\n