C’est un travail r\u00e9fl\u00e9chi, et une \u00e9tape naturelle pour quelqu’un qui a pass\u00e9 pr\u00e8s de six ans \u00e0 aider les clients et les co\u00e9quipiers \u00e0 se sentir inform\u00e9s, pr\u00e9par\u00e9s et soutenus.<\/p>\n\n\n
Un Voyage Bas\u00e9 Sur L’aide Aux Personnes<\/strong><\/h2>\n\n\nRuiz a rejoint DreamHost en 2018 en tant qu’agent du Chat en direct, d\u00e9couvrant rapidement que le travail de support \u00e9tait son domaine de pr\u00e9dilection. \u00ab J’adore parler aux gens, \u00bb a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. Avec le temps, cet amour s’est transform\u00e9 en un chemin de carri\u00e8re fa\u00e7onn\u00e9 par le d\u00e9sir d’aider autrui et d’am\u00e9liorer la communication dans le support technique. <\/p>\n\n\n
Elle est pass\u00e9e du Chat en Direct au Support de File d’Attente de Tickets, o\u00f9 elle a affin\u00e9 ses connaissances techniques et appris comment diff\u00e9rents canaux de support fonctionnent en coulisses. De l\u00e0, elle a pris le r\u00f4le de Capitaine de Chat en Direct, soutenant ses co\u00e9quipiers tout en continuant \u00e0 aider directement les clients.<\/p>\n\n\n
Lorsqu’une opportunit\u00e9 interne pour un coordinateur de projet de support technique s’est pr\u00e9sent\u00e9e, Ruiz y a vu une chance d’aider \u00e0 une \u00e9chelle plus large. \u00ab C’\u00e9tait une mani\u00e8re diff\u00e9rente de continuer \u00e0 aider les clients, \u00bb a-t-elle expliqu\u00e9. \u00ab En aidant le support technique, et en donnant de la visibilit\u00e9 aux personnes qui d\u00e9veloppent et d\u00e9ploient les modifications. \u00bb<\/p>\n\n\n
Apr\u00e8s plus d’un an dans ce r\u00f4le, les choses bougent toujours rapidement, mais c’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce rythme qu’elle appr\u00e9cie.<\/p>\n\n\n![\"\"](\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\")
<\/figure>\n\n\nApportant De La Clart\u00e9 Au Changement<\/strong><\/h2>\n\n\nDans son r\u00f4le actuel, Ruiz se concentre beaucoup sur la communication, notamment la communication proactive. Elle aide \u00e0 garantir que le Support Technique comprend ce qui s’annonce avant que les clients ne commencent \u00e0 poser des questions.<\/p>\n\n\n
\u00ab Ce que j’aime le plus, c’est clarifier le pourquoi, le comment et le quand \u00bb, a-t-elle dit. \u00ab Ainsi, les \u00e9quipes de support se sentent confiantes et non prises au d\u00e9pourvu. \u00bb<\/p>\n\n\n
Cette confiance fait toute la diff\u00e9rence. Qu’il s’agisse d’une nouvelle option de paiement, d’une mise \u00e0 jour du syst\u00e8me ou d’un changement de processus, Ruiz travaille \u00e0 r\u00e9pondre aux questions qu’elle sait qui surgiront en premi\u00e8re ligne. M\u00eame lorsqu’elle ne prend pas la d\u00e9cision finale, elle voit l’int\u00e9r\u00eat d’\u00eatre le pont entre les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n
\u00ab\u00a0Offrir de la visibilit\u00e9 est incroyablement pr\u00e9cieux\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Cela aide le support technique et nos clients \u00e0 vivre une meilleure exp\u00e9rience.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n
Tout Est \u00c0 Propos des Gens de DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\nSans h\u00e9sitation, l’une de ses choses pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es pendant ses six ans chez DreamHost jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, ce sont les gens.<\/p>\n\n\n
Elle parle ouvertement du soutien qu’elle a re\u00e7u de la part de ses managers et co\u00e9quipiers lors de moments difficiles de sa vie. Un soutien qui allait au-del\u00e0 des politiques ou des listes de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n
\u00ab C’est un v\u00e9ritable soutien \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ruiz. \u00ab Ce n’est pas juste \u00ab prends un jour de cong\u00e9 \u00bb, mais des personnes qui demandent r\u00e9ellement ce dont tu as besoin et qui sont l\u00e0 pour toi. \u00bb<\/p>\n\n\n
Cette culture du soin est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la valeur de DreamHost qui r\u00e9sonne le plus avec elle : \u00eatre honteusement honn\u00eate.<\/p>\n\n\n
\u00ab Que tu parles \u00e0 un client ou \u00e0 ton manager, tu peux dire les choses telles qu’elles sont vraiment \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9. \u00ab Cette honn\u00eatet\u00e9 compte. \u00bb<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nQuels Projets DreamHost L’Excitent Le Plus<\/strong><\/h2>\n\n\nRuiz est particuli\u00e8rement enthousiaste quant au travail de DreamHost avec les outils IA (comme notre Cr\u00e9ateur de site web avec IA<\/a>, Conseiller commercial IA<\/a>, et G\u00e9n\u00e9rateur de contenu IA<\/a>) et \u00e0 l\u2019\u00e9largissement de l\u2019acc\u00e8s pour de nouveaux types de clients. Elle adore voir comment les id\u00e9es \u00e9voluent du d\u00e9veloppement et des tests jusqu\u2019\u00e0 l\u2019utilisation r\u00e9elle par les clients. <\/p>\n\n\n\u00ab C’est cool de voir le processus, \u00bb a-t-elle dit, \u00ab et ensuite regarder les clients dire, ‘C’est facile.’ \u00bb <\/p>\n\n\n
Parler de son travail en dehors du bureau devient \u00e9galement beaucoup plus amusant. \u00ab C’est g\u00e9nial parce que chaque fois que je rencontre des gens \u00e0 une f\u00eate ou ailleurs et qu’ils disent, ‘J’ai besoin d’une page d’accueil rapidement’, je peux r\u00e9pondre, ‘H\u00e9, savais-tu que nous avons des outils IA qui peuvent faire \u00e7a rapidement et facilement ? Nous avons aussi une \u00e9quipe qui peut te construire un site gratuitement ! \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Ruiz. \u00ab C’est une excellente fa\u00e7on de parler de l’entreprise \u00e0 un autre niveau, genre, ‘H\u00e9, tu sais que je travaille dans un endroit cool ?’ \u00bb<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nCuriosit\u00e9, Chats et Crimes V\u00e9ritables<\/strong><\/h2>\n\n\nEn dehors de DreamHost, Ruiz vit \u00e0 Bogot\u00e1 avec ses trois chats : Nuki, Dorcas et Ragnar (le chef de f\u00eate autoproclam\u00e9 du foyer). Elle aime la randonn\u00e9e, soulever des poids \u00e0 la salle de sport, exp\u00e9rimenter des recettes de poisson dans la cuisine et se d\u00e9tendre avec des jeux vid\u00e9o et des films. <\/p>\n\n\n
Ruiz aime \u00e9galement les podcasts sur les crimes r\u00e9els et, en tant qu’ancienne h\u00f4tesse de l’air, les myst\u00e8res non r\u00e9solus, en particulier les disparitions d’avions et les ph\u00e9nom\u00e8nes inexpliqu\u00e9s comme les contacts extraterrestres pr\u00e9sum\u00e9s. Elle est fan des conf\u00e9rences TED sur la neurologie, des tatouages et de la musique live, m\u00eame si cela signifie faire la queue pendant longtemps pour voir ses groupes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. <\/p>\n\n\n
Par-dessus tout, Ruiz valorise l’\u00e9quilibre, l’ind\u00e9pendance et le fait de rester curieux. Des qualit\u00e9s qui se manifestent tout aussi clairement dans son travail que dans sa vie en dehors.<\/p>\n\n\n
La Grande Image Claire<\/strong><\/h2>\n\n\nAu c\u0153ur de tout ce que fait Ruiz, il y a un objectif simple : rendre les choses plus claires et meilleures pour tout le monde. Pour les clients. Pour le support technique. Pour DreamHost. <\/p>\n\n\n
Et nous avons de la chance de l’avoir pour aider \u00e0 rendre le changement compr\u00e9hensible.<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IMG_3433-1024x768.jpeg\")
<\/figure>\n\n\nApportant De La Clart\u00e9 Au Changement<\/strong><\/h2>\n\n\nDans son r\u00f4le actuel, Ruiz se concentre beaucoup sur la communication, notamment la communication proactive. Elle aide \u00e0 garantir que le Support Technique comprend ce qui s’annonce avant que les clients ne commencent \u00e0 poser des questions.<\/p>\n\n\n
\u00ab Ce que j’aime le plus, c’est clarifier le pourquoi, le comment et le quand \u00bb, a-t-elle dit. \u00ab Ainsi, les \u00e9quipes de support se sentent confiantes et non prises au d\u00e9pourvu. \u00bb<\/p>\n\n\n
Cette confiance fait toute la diff\u00e9rence. Qu’il s’agisse d’une nouvelle option de paiement, d’une mise \u00e0 jour du syst\u00e8me ou d’un changement de processus, Ruiz travaille \u00e0 r\u00e9pondre aux questions qu’elle sait qui surgiront en premi\u00e8re ligne. M\u00eame lorsqu’elle ne prend pas la d\u00e9cision finale, elle voit l’int\u00e9r\u00eat d’\u00eatre le pont entre les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n
\u00ab\u00a0Offrir de la visibilit\u00e9 est incroyablement pr\u00e9cieux\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Cela aide le support technique et nos clients \u00e0 vivre une meilleure exp\u00e9rience.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n
Tout Est \u00c0 Propos des Gens de DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\nSans h\u00e9sitation, l’une de ses choses pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es pendant ses six ans chez DreamHost jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, ce sont les gens.<\/p>\n\n\n
Elle parle ouvertement du soutien qu’elle a re\u00e7u de la part de ses managers et co\u00e9quipiers lors de moments difficiles de sa vie. Un soutien qui allait au-del\u00e0 des politiques ou des listes de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n
\u00ab C’est un v\u00e9ritable soutien \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ruiz. \u00ab Ce n’est pas juste \u00ab prends un jour de cong\u00e9 \u00bb, mais des personnes qui demandent r\u00e9ellement ce dont tu as besoin et qui sont l\u00e0 pour toi. \u00bb<\/p>\n\n\n
Cette culture du soin est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la valeur de DreamHost qui r\u00e9sonne le plus avec elle : \u00eatre honteusement honn\u00eate.<\/p>\n\n\n
\u00ab Que tu parles \u00e0 un client ou \u00e0 ton manager, tu peux dire les choses telles qu’elles sont vraiment \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9. \u00ab Cette honn\u00eatet\u00e9 compte. \u00bb<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nQuels Projets DreamHost L’Excitent Le Plus<\/strong><\/h2>\n\n\nRuiz est particuli\u00e8rement enthousiaste quant au travail de DreamHost avec les outils IA (comme notre Cr\u00e9ateur de site web avec IA<\/a>, Conseiller commercial IA<\/a>, et G\u00e9n\u00e9rateur de contenu IA<\/a>) et \u00e0 l\u2019\u00e9largissement de l\u2019acc\u00e8s pour de nouveaux types de clients. Elle adore voir comment les id\u00e9es \u00e9voluent du d\u00e9veloppement et des tests jusqu\u2019\u00e0 l\u2019utilisation r\u00e9elle par les clients. <\/p>\n\n\n\u00ab C’est cool de voir le processus, \u00bb a-t-elle dit, \u00ab et ensuite regarder les clients dire, ‘C’est facile.’ \u00bb <\/p>\n\n\n
Parler de son travail en dehors du bureau devient \u00e9galement beaucoup plus amusant. \u00ab C’est g\u00e9nial parce que chaque fois que je rencontre des gens \u00e0 une f\u00eate ou ailleurs et qu’ils disent, ‘J’ai besoin d’une page d’accueil rapidement’, je peux r\u00e9pondre, ‘H\u00e9, savais-tu que nous avons des outils IA qui peuvent faire \u00e7a rapidement et facilement ? Nous avons aussi une \u00e9quipe qui peut te construire un site gratuitement ! \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Ruiz. \u00ab C’est une excellente fa\u00e7on de parler de l’entreprise \u00e0 un autre niveau, genre, ‘H\u00e9, tu sais que je travaille dans un endroit cool ?’ \u00bb<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\nCuriosit\u00e9, Chats et Crimes V\u00e9ritables<\/strong><\/h2>\n\n\nEn dehors de DreamHost, Ruiz vit \u00e0 Bogot\u00e1 avec ses trois chats : Nuki, Dorcas et Ragnar (le chef de f\u00eate autoproclam\u00e9 du foyer). Elle aime la randonn\u00e9e, soulever des poids \u00e0 la salle de sport, exp\u00e9rimenter des recettes de poisson dans la cuisine et se d\u00e9tendre avec des jeux vid\u00e9o et des films. <\/p>\n\n\n
Ruiz aime \u00e9galement les podcasts sur les crimes r\u00e9els et, en tant qu’ancienne h\u00f4tesse de l’air, les myst\u00e8res non r\u00e9solus, en particulier les disparitions d’avions et les ph\u00e9nom\u00e8nes inexpliqu\u00e9s comme les contacts extraterrestres pr\u00e9sum\u00e9s. Elle est fan des conf\u00e9rences TED sur la neurologie, des tatouages et de la musique live, m\u00eame si cela signifie faire la queue pendant longtemps pour voir ses groupes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. <\/p>\n\n\n
Par-dessus tout, Ruiz valorise l’\u00e9quilibre, l’ind\u00e9pendance et le fait de rester curieux. Des qualit\u00e9s qui se manifestent tout aussi clairement dans son travail que dans sa vie en dehors.<\/p>\n\n\n
La Grande Image Claire<\/strong><\/h2>\n\n\nAu c\u0153ur de tout ce que fait Ruiz, il y a un objectif simple : rendre les choses plus claires et meilleures pour tout le monde. Pour les clients. Pour le support technique. Pour DreamHost. <\/p>\n\n\n
Et nous avons de la chance de l’avoir pour aider \u00e0 rendre le changement compr\u00e9hensible.<\/p>\n\n\n
Sans h\u00e9sitation, l’une de ses choses pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es pendant ses six ans chez DreamHost jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, ce sont les gens.<\/p>\n\n\n
Elle parle ouvertement du soutien qu’elle a re\u00e7u de la part de ses managers et co\u00e9quipiers lors de moments difficiles de sa vie. Un soutien qui allait au-del\u00e0 des politiques ou des listes de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n
\u00ab C’est un v\u00e9ritable soutien \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ruiz. \u00ab Ce n’est pas juste \u00ab prends un jour de cong\u00e9 \u00bb, mais des personnes qui demandent r\u00e9ellement ce dont tu as besoin et qui sont l\u00e0 pour toi. \u00bb<\/p>\n\n\n
Cette culture du soin est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la valeur de DreamHost qui r\u00e9sonne le plus avec elle : \u00eatre honteusement honn\u00eate.<\/p>\n\n\n
\u00ab Que tu parles \u00e0 un client ou \u00e0 ton manager, tu peux dire les choses telles qu’elles sont vraiment \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9. \u00ab Cette honn\u00eatet\u00e9 compte. \u00bb<\/p>\n\n\n Ruiz est particuli\u00e8rement enthousiaste quant au travail de DreamHost avec les outils IA (comme notre Cr\u00e9ateur de site web avec IA<\/a>, Conseiller commercial IA<\/a>, et G\u00e9n\u00e9rateur de contenu IA<\/a>) et \u00e0 l\u2019\u00e9largissement de l\u2019acc\u00e8s pour de nouveaux types de clients. Elle adore voir comment les id\u00e9es \u00e9voluent du d\u00e9veloppement et des tests jusqu\u2019\u00e0 l\u2019utilisation r\u00e9elle par les clients. <\/p>\n\n\n \u00ab C’est cool de voir le processus, \u00bb a-t-elle dit, \u00ab et ensuite regarder les clients dire, ‘C’est facile.’ \u00bb <\/p>\n\n\n Parler de son travail en dehors du bureau devient \u00e9galement beaucoup plus amusant. \u00ab C’est g\u00e9nial parce que chaque fois que je rencontre des gens \u00e0 une f\u00eate ou ailleurs et qu’ils disent, ‘J’ai besoin d’une page d’accueil rapidement’, je peux r\u00e9pondre, ‘H\u00e9, savais-tu que nous avons des outils IA qui peuvent faire \u00e7a rapidement et facilement ? Nous avons aussi une \u00e9quipe qui peut te construire un site gratuitement ! \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Ruiz. \u00ab C’est une excellente fa\u00e7on de parler de l’entreprise \u00e0 un autre niveau, genre, ‘H\u00e9, tu sais que je travaille dans un endroit cool ?’ \u00bb<\/p>\n\n\n En dehors de DreamHost, Ruiz vit \u00e0 Bogot\u00e1 avec ses trois chats : Nuki, Dorcas et Ragnar (le chef de f\u00eate autoproclam\u00e9 du foyer). Elle aime la randonn\u00e9e, soulever des poids \u00e0 la salle de sport, exp\u00e9rimenter des recettes de poisson dans la cuisine et se d\u00e9tendre avec des jeux vid\u00e9o et des films. <\/p>\n\n\n Ruiz aime \u00e9galement les podcasts sur les crimes r\u00e9els et, en tant qu’ancienne h\u00f4tesse de l’air, les myst\u00e8res non r\u00e9solus, en particulier les disparitions d’avions et les ph\u00e9nom\u00e8nes inexpliqu\u00e9s comme les contacts extraterrestres pr\u00e9sum\u00e9s. Elle est fan des conf\u00e9rences TED sur la neurologie, des tatouages et de la musique live, m\u00eame si cela signifie faire la queue pendant longtemps pour voir ses groupes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. <\/p>\n\n\n Par-dessus tout, Ruiz valorise l’\u00e9quilibre, l’ind\u00e9pendance et le fait de rester curieux. Des qualit\u00e9s qui se manifestent tout aussi clairement dans son travail que dans sa vie en dehors.<\/p>\n\n\n Au c\u0153ur de tout ce que fait Ruiz, il y a un objectif simple : rendre les choses plus claires et meilleures pour tout le monde. Pour les clients. Pour le support technique. Pour DreamHost. <\/p>\n\n\n Et nous avons de la chance de l’avoir pour aider \u00e0 rendre le changement compr\u00e9hensible.<\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IMG_9019-1-768x1024.jpeg\")
<\/figure>\n\n\nQuels Projets DreamHost L’Excitent Le Plus<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IMG_9416-768x1024.jpeg\")
<\/figure>\n\n\nCuriosit\u00e9, Chats et Crimes V\u00e9ritables<\/strong><\/h2>\n\n\n
La Grande Image Claire<\/strong><\/h2>\n\n\n