Cuando los cambios se producen r\u00e1pidamente, la claridad es a\u00fan m\u00e1s importante. Ah\u00ed es donde Vivian Ruiz sobresale.<\/p>\n\n\n\n
Como coordinadora de proyectos de soporte t\u00e9cnico en DreamHost, Ruiz trabaja en la intersecci\u00f3n entre los grandes proyectos y el impacto en los clientes. Su funci\u00f3n no consiste solo en saber qu\u00e9 est\u00e1 cambiando, sino en traducir el porqu\u00e9, el c\u00f3mo y el qu\u00e9 significa esto para mi cliente en este momento en informaci\u00f3n que sus compa\u00f1eros del equipo de soporte t\u00e9cnico puedan respaldar con confianza. <\/p>\n\n\n\n
Es un trabajo minucioso y el siguiente paso natural para alguien que ha pasado casi seis a\u00f1os ayudando a los clientes y compa\u00f1eros de equipo a sentirse informados, preparados y respaldados.<\/p>\n\n\n\n
Ruiz se uni\u00f3 a DreamHost en 2018 como agente de chat, y enseguida descubri\u00f3 que el trabajo de soporte era lo que m\u00e1s le gustaba. “Me encanta hablar con la gente”, dijo. Con el tiempo, esa pasi\u00f3n se convirti\u00f3 en una carrera profesional marcada por el deseo de ayudar a los dem\u00e1s y mejorar la comunicaci\u00f3n dentro del soporte t\u00e9cnico. <\/p>\n\n\n\n
Pas\u00f3 de la asistencia por chat a la asistencia por tickets, donde perfeccion\u00f3 sus conocimientos t\u00e9cnicos y aprendi\u00f3 c\u00f3mo funcionan los diferentes canales de asistencia entre bastidores. A partir de ah\u00ed, pas\u00f3 a desempe\u00f1ar el papel de capitana de chat, apoyando a sus compa\u00f1eros de equipo mientras segu\u00eda atendiendo directamente a los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Cuando surgi\u00f3 una oportunidad interna para ser coordinadora de proyectos de soporte t\u00e9cnico, Ruiz lo vio como una oportunidad para ayudar a una escala a\u00fan mayor. “Era una forma diferente de seguir ayudando a los clientes”, explic\u00f3. “Ayudando al soporte t\u00e9cnico y dando visibilidad a las personas que crean e implementan los cambios”.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de m\u00e1s de un a\u00f1o en el puesto, las cosas siguen avanzando r\u00e1pidamente, pero ese ritmo es precisamente lo que le gusta.<\/p>\n\n\n\n
En su puesto actual, Ruiz se centra principalmente en la comunicaci\u00f3n, especialmente en la comunicaci\u00f3n proactiva. Ayuda a garantizar que el servicio de asistencia t\u00e9cnica comprenda lo que se avecina antes de que los clientes empiecen a hacer preguntas.<\/p>\n\n\n\n
“Lo que m\u00e1s me gusta es mejorar la claridad en torno al porqu\u00e9, el c\u00f3mo y el cu\u00e1ndo”, afirma. “As\u00ed, los equipos de asistencia se sienten seguros y no se ven sorprendidos”.<\/p>\n\n\n\n
Esa confianza marca la diferencia. Ya se trate de una nueva opci\u00f3n de pago, una actualizaci\u00f3n del sistema o un cambio en el proceso, Ruiz se esfuerza por responder a las preguntas que sabe que surgir\u00e1n en primera l\u00ednea. Incluso cuando no es ella quien toma la decisi\u00f3n final, considera valioso ser el puente entre los equipos.<\/p>\n\n\n\n
“Proporcionar visibilidad es incre\u00edblemente valioso”, afirma. “Ayuda al equipo de soporte t\u00e9cnico y a nuestros clientes a tener una mejor experiencia”.<\/p>\n\n\n\n
Sin dudarlo, una de las cosas que m\u00e1s le gustan de sus seis a\u00f1os en DreamHost hasta ahora es la gente.<\/p>\n\n\n\n
Habla abiertamente del apoyo que ha recibido de sus jefes y compa\u00f1eros de equipo durante los momentos dif\u00edciles de su vida. Un apoyo que va m\u00e1s all\u00e1 de las pol\u00edticas o las listas de tareas.<\/p>\n\n\n\n
“Es un apoyo real”, afirma Ruiz. “No se trata solo de ‘t\u00f3mate un d\u00eda libre’, sino de gente que te pregunta sinceramente qu\u00e9 necesitas y est\u00e1 ah\u00ed para ayudarte”.<\/p>\n\n\n\n
Esa cultura de cuidado est\u00e1 estrechamente relacionada con el valor de DreamHost que m\u00e1s le gusta: ser sincero sin complejos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cYa sea hablando con un cliente o con tu jefe, puedes decir las cosas tal y como son\u201d, explica. \u201cEsa sinceridad es importante\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ruiz est\u00e1 especialmente entusiasmada con el trabajo de DreamHost con herramientas de inteligencia artificial (como nuestro Creador de Sitios Web con IA Liftoff<\/a>, Asistente de Negocios<\/a> y Creador de Contenido<\/a>) y con la ampliaci\u00f3n del acceso a nuevos tipos de clientes. Le encanta ver c\u00f3mo las ideas evolucionan desde su desarrollo y prueba hasta su uso real por parte de los clientes. <\/p>\n\n\n\n “Es genial ver el proceso”, dijo, “y luego observar c\u00f3mo los clientes dicen: ‘Esto es f\u00e1cil'”. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n hace que hablar de su trabajo fuera de la oficina sea mucho m\u00e1s divertido. “Es estupendo porque cada vez que conozco a gente en una fiesta o en alg\u00fan sitio y me dicen: ‘Necesito una p\u00e1gina web r\u00e1pidamente’, puedo responder: ‘Oye, \u00bfsab\u00edas que tenemos herramientas de inteligencia artificial que pueden hacerlo por ti de forma r\u00e1pida y sencilla? \u00a1Tambi\u00e9n tenemos un equipo que puede crearte una p\u00e1gina web gratuita!”, explica Ruiz. “Es una forma estupenda de hablar de la empresa a otro nivel, como: ‘Oye, \u00bfsabes que trabajo en un sitio genial?'”.<\/p>\n\n\n\n Fuera de DreamHost, Ruiz vive en Bogot\u00e1 con sus tres gatos: Nuki, Dorcas y Ragnar (el autoproclamado anfitri\u00f3n de las fiestas de la casa). Disfruta del senderismo, levantar pesas en el gimnasio, experimentar con recetas de pescado en la cocina y relajarse con videojuegos y pel\u00edculas. <\/p>\n\n\n\n A Ruiz tambi\u00e9n le encantan los podcasts sobre cr\u00edmenes reales y, como antigua azafata, los misterios sin resolver, en particular las desapariciones de aviones y los fen\u00f3menos inexplicables, como los supuestos contactos con extraterrestres. Es fan\u00e1tica de las charlas TED sobre neurolog\u00eda, los tatuajes y la m\u00fasica en vivo, incluso si eso significa hacer largas filas para ver a sus bandas favoritas.<\/p>\n\n\n\n Por encima de todo, Ruiz valora el equilibrio, la independencia y mantener la curiosidad. Todas estas cualidades se reflejan con la misma claridad en su trabajo como en su vida fuera de \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n En el centro de todo lo que hace Ruiz hay un objetivo sencillo: hacer que las cosas sean m\u00e1s claras y mejores para todos. Para los clientes. Para el soporte t\u00e9cnico. Para DreamHost.<\/p>\n\n\n\n Y tenemos la suerte de contar con ella para que los cambios tengan sentido.<\/p>\n\n\n\nCuriosidad, Gatos y Cr\u00edmenes Reales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Una Visi\u00f3n Amplia y Clara<\/strong><\/h2>\n\n\n\n