William n\u00e3o chegou \u00e0 DreamHost por acaso, ele foi atra\u00eddo pela poderosa rede de boca a boca de colegas colombianos que recomendaram a empresa. \u201cExistem v\u00e1rias pessoas da Col\u00f4mbia trabalhando aqui, e muitos de n\u00f3s nos conhecemos de empregos anteriores\u201d, disse ele com um sorriso. \u201cEnt\u00e3o foi tipo, \u2018Venha se juntar \u00e0 festa!\u2019\u201d<\/p>\n\n\n
O que selou o acordo? A capacidade de trabalhar de casa durante a COVID e, mais importante, os valores que a DreamHost demonstrou desde o primeiro dia. Quando William precisou de folga para o seu casamento e lua de mel no seu primeiro ano, a DreamHost n\u00e3o apenas o apoiou, mas tamb\u00e9m ofereceu um presente monet\u00e1rio. \u201cIsso me surpreendeu. Eles n\u00e3o apenas se importavam que eu estivesse fazendo meu trabalho, eles se importavam comigo como pessoa.<\/em>\u201d <\/p>\n\n\n Boa pergunta. Como Capit\u00e3o do Chat ao Vivo, William n\u00e3o apenas resolve problemas, ele cria sistemas que ajudam outros a brilhar. Ele monitora o fluxo de chats de suporte ao cliente, identifica padr\u00f5es e garante que os agentes de suporte de linha de frente da DreamHost tenham as ferramentas e o conhecimento necess\u00e1rios para se destacarem em seus trabalhos. “O chat ao vivo \u00e9 um rel\u00f3gio em movimento,” ele explicou. “N\u00e3o se pode parar, nem um \u00fanico ponteiro a qualquer momento, porque o rel\u00f3gio para de funcionar.”<\/p>\n\n\n \u00c9 r\u00e1pido, constante e \u00e0s vezes esmagador. “Se ao menos eu tivesse mais m\u00e3os!” ele brincou. “Mas eu me viro com as duas que tenho.”<\/p>\n\n\n Uma das suas maiores conquistas? Estabelecer o padr\u00e3o ouro para o que deve ser um Capit\u00e3o de Chat ao Vivo. \u201cEu treinei alguns novos capit\u00e3es, e tentei liderar pelo exemplo, mantendo tudo organizado, r\u00e1pido e limpo. Desta forma, podemos manter o rel\u00f3gio funcionando o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.\u201d<\/p>\n\n\n William est\u00e1 profundamente ciente dos estere\u00f3tipos que assombram o suporte t\u00e9cnico: filas longas e respostas que parecem ter sido escritas por uma torradeira. Isso n\u00e3o \u00e9 o que ele deseja que seus clientes experienciem. \u201cA primeira coisa que fa\u00e7o \u00e9 me colocar no lugar deles,\u201d ele disse. Sua miss\u00e3o \u00e9 educar, n\u00e3o apenas resolver. \u201cEu n\u00e3o digo apenas, \u2018Isso est\u00e1 resolvido.\u2019 Eu explico por que estava quebrado e como consertamos. Meu objetivo \u00e9 dar a eles as ferramentas para crescer.\u201d <\/p>\n\n\n N\u00e3o \u00e9 surpresa que essa abordagem venha de um lugar de paix\u00e3o. Antes de ingressar na DreamHost, William trabalhou como professor de ingl\u00eas por v\u00e1rios anos. \u201cEnsinar ainda \u00e9 uma grande parte de mim\u201d, ele disse. \u201cMesmo que eu n\u00e3o esteja em uma sala de aula, ainda estou cumprindo minha ess\u00eancia como professor ajudando as pessoas a aprenderem e melhorarem.\u201d <\/p>\n\n\n Quando n\u00e3o est\u00e1 mantendo as opera\u00e7\u00f5es de suporte em funcionamento, a vida de William \u00e9 cheia de amor, risadas e animais de estima\u00e7\u00e3o! Ele mora em Bogot\u00e1, Col\u00f4mbia, com sua esposa Lisbeth e seu trio de companheiros peludos: Yoyo, um Shih Tzu doce mas rabugento que muitas vezes se empoleira no ombro de William (como uma \u00e1guia majestosa) durante reuni\u00f5es de trabalho; Pepper, a filha mais t\u00edmida de Yoyo; e uma gatinha persa travessa que destr\u00f3i m\u00f3veis chamada Hannah.<\/p>\n\n\n O casal comprou e renovou recentemente seu primeiro apartamento, e embora gostem de sair para jantar e ao cinema quando poss\u00edvel, eles tamb\u00e9m est\u00e3o felizes em casa assistindo a suspense e thrillers como Se7en<\/em> ou relaxando com uma com\u00e9dia. \u201cN\u00f3s apenas passamos tempo juntos. \u00c0s vezes n\u00f3s sa\u00edmos para andar de bicicleta ou passear com os cachorros. Realmente depende do dia.\u201d<\/p>\n\n\n Mas a maior reviravolta nesta saga de suporte? William come\u00e7ou recentemente a tricotar. Sim, tricotar. Ele queria surpreender Lisbeth com um cobertor lil\u00e1s feito \u00e0 m\u00e3o para o anivers\u00e1rio dela (Ah, que rom\u00e2ntico!). \u201cNingu\u00e9m sabia que eu podia tricotar. Eu mesmo n\u00e3o sabia que podia tricotar,\u201d ele riu. \u201cEstou correndo contra o tempo, mas vou conseguir. Provavelmente.\u201d <\/p>\n\n\n Ent\u00e3o, o que as pessoas que aspiram a trabalhar com suporte t\u00e9cnico devem saber antes de entrar na DreamHost? <\/p>\n\n\n \u201cSeja de mente aberta,\u201d disse William. \u201cN\u00e3o existe apenas uma maneira de fazer as coisas. Voc\u00ea precisa ser curioso, disposto a aprender. E esteja pronto para ensinar tamb\u00e9m, porque ajudar as pessoas a crescer \u00e9 a melhor parte.\u201d<\/p>\n\n\n Quer esteja a treinar colegas de equipe, ajudando clientes a prosperar, ou tricotando um cobertor durante o seu tempo livre, William Soto \u00e9 um exemplo perfeito de como a DreamHost combina tecnologia com cora\u00e7\u00e3o. Somos sortudos por t\u00ea-lo, e estamos certos de que Yoyo concordaria.<\/p>\n\n\nO Que Exatamente <\/strong>\u00c9<\/em><\/strong> um Capit\u00e3o de Chat ao Vivo?<\/strong><\/h2>\n\n\n
T\u00e9cnico com um Toque Humano<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/William-Soto_family-photos-1-1024x614.jpg\")
<\/figure>\n\n\nVida Fora da Janela do Chat: C\u00e3es, Gatos e… Tric\u00f4? <\/strong><\/h2>\n\n\n
Conselhos Para os Curiosos Sobre a DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\n