Quando Laura entrou na DreamHost em outubro de 2018, ela come\u00e7ou na equipe de “Sauda\u00e7\u00f5es” do Chat ao Vivo, ajudando clientes com perguntas gerais. Avan\u00e7ando para hoje, ela est\u00e1 liderando como nossa Capit\u00e3 de Cobran\u00e7a Internacional, gerenciando tudo relacionado a dinheiro para nossos clientes: desde mudan\u00e7as de plano de hospedagem e reembolsos at\u00e9 traduzir faturas confusas em respostas f\u00e1ceis de entender.<\/p>\n\n\n
\u201cO maior desafio \u00e9 ajudar os clientes que n\u00e3o percebem que a hospedagem \u00e9 uma assinatura. Grande parte do meu trabalho \u00e9 explicar as coisas claramente, com empatia, e garantir que as pessoas se sintam apoiadas.\u201d<\/p>\n\n\n
Mas n\u00e3o se trata apenas de n\u00fameros ou responder a perguntas sobre faturamento; trata-se de construir relacionamentos e entender as pessoas. Uma hist\u00f3ria marcante envolveu ajudar uma filha enlutada a navegar pela conta DreamHost de sua m\u00e3e falecida. Laura n\u00e3o apenas ofereceu um retorno de chamada para gui\u00e1-la pelos servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m criou modelos de email para ajud\u00e1-la a se comunicar com provedores terceiros como o Google.<\/p>\n\n\n
\u201cEra tudo sobre tornar as coisas o mais simples poss\u00edvel para ela. Simples como copiar e colar. \u00c9 isso que o servi\u00e7o de super-her\u00f3i significa para mim.\u201d<\/p>\n\n\n Um dos projetos dos quais Laura mais se orgulha at\u00e9 agora na DreamHost foi ajudar a pioneirar o DreamHost em Espanhol. Quando ela come\u00e7ou, o suporte em espanhol dependia de tradutores autom\u00e1ticos na plataforma de chat ao vivo. Ent\u00e3o, Laura e muitos membros da equipe colombiana viram uma oportunidade de oferecer suporte real em espanhol. Essa iniciativa levou a conte\u00fado traduzido (como o site da DreamHost e a Base de conhecimento<\/a>) que agora cresceu para uma experi\u00eancia DreamHost totalmente bil\u00edngue (espanhol e ingl\u00eas): desde nosso Centro de Ajuda at\u00e9 as redes sociais.<\/p>\n\n\n \u201cEu fazia parte da equipe que disse, \u2018Vamos fazer isso em espanhol.\u2019 Agora, quase tudo, desde documentos de suporte at\u00e9 postagens em blogs, est\u00e1 dispon\u00edvel em ambos os idiomas. Isso \u00e9 enorme.\u201d<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n (P.S. Procurando nossa conta no Instagram em Espanhol? \u00c9 @dreamhost_es)<\/p>\n\n\n Enquanto a maioria das pessoas evita planilhas e pol\u00edticas de reembolso como se fossem uma praga, Laura se dedica a elas. Seu amor por n\u00fameros e solu\u00e7\u00e3o de problemas levou-a para a equipe de faturamento, e ela n\u00e3o olhou para tr\u00e1s. \u201cMinha esposa diz que sou como uma maga no faturamento. N\u00e3o sei por que adoro isso, mas \u00e9 a minha praia.\u201d<\/p>\n\n\n Ela tamb\u00e9m \u00e9 grata pela cultura de apoio e pela forte din\u00e2mica de equipe que a ajudaram a crescer em sua fun\u00e7\u00e3o, especialmente na transi\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia em vendas. Laura lembra que inicialmente tinha medo de pedir ajuda, pensando que poderia parecer desqualificada. Mas ela rapidamente aprendeu que a DreamHost incentiva o aprendizado em todos os n\u00edveis. <\/p>\n\n\n \u201cNo in\u00edcio, eu tinha medo de fazer perguntas. Mas aqui, todos ajudam. Sem hierarquia. Apenas aprendizado.\u201d<\/p>\n\n\n O ambiente de apoio e inclusivo da DreamHost fez toda a diferen\u00e7a para Laura: a documenta\u00e7\u00e3o interna, os artigos \u00fateis e, mais importante, uma equipe onde voc\u00ea pode fazer perguntas “bobas” sem julgamentos. <\/p>\n\n\n A paix\u00e3o de Laura n\u00e3o para nos tickets de suporte. Uma das coisas favoritas dela \u00e9 fazer viagens de carro com sua esposa, Olgie, que tamb\u00e9m trabalha na DreamHost no time de Suporte T\u00e9cnico. Elas gostam especialmente das viagens que as levam pelo pitoresco pa\u00eds do caf\u00e9 na Col\u00f4mbia (e mant\u00eam seus beagles, Mini Boleyn e Maximillian, frescos e felizes). Enquanto Laura sonha em abra\u00e7ar a vida na van de todo cora\u00e7\u00e3o, Olgie acha o luxo dos hot\u00e9is mais atraente, criando uma leve tens\u00e3o nas viagens!<\/p>\n\n\n E aqui est\u00e1 um talento escondido legal: Laura foi uma ex-patinadora de velocidade inline, que apareceu uma vez em um jornal panamenho aos 13 anos. <\/p>\n\n\n Hoje em dia, ela est\u00e1 mais envolvida com a dan\u00e7a de salsa, \u00e9 a sua praia! Embora admita que a cena dos bares \u00e0 noite j\u00e1 n\u00e3o seja t\u00e3o atrativa, ela ainda gosta de ir para a pista de dan\u00e7a. “Eu dan\u00e7o com qualquer um! Mas quando veem a alian\u00e7a de casamento, eles dizem \u2018tchau\u2019. Eu digo, \u00e9 s\u00f3 dan\u00e7a!\u201d<\/p>\n\n\n Para Laura, ser uma DreamHoster significa mais do que apenas realizar um \u00f3timo trabalho. \u00c9 sobre ser ela mesma, completamente.<\/p>\n\n\n \u201cDiversidade. Respeito. Voc\u00ea pode ser tudo o que quiser. Quer dizer, realmente n\u00e3o importa. Voc\u00ea pode ser quem voc\u00ea \u00e9 e ningu\u00e9m vai julgar. Todos est\u00e3o l\u00e1 para ouvir, para ajudar.\u201d<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n Trata-se de uma comunidade solid\u00e1ria que valoriza a individualidade, o crescimento profissional e a conex\u00e3o genu\u00edna. Tem uma pergunta sobre faturamento ou precisa de um pouco de empatia com sua fatura? Voc\u00ea pode acabar conversando com Laura: nossa capit\u00e3 de faturamento internacional e rainha da salsa! <\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Laura-and-her-wife-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\nUma Miss\u00e3o Bil\u00edngue<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Cobran\u00e7a \u00c9 O Seu Lugar Feliz (Sim, Realmente)<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Laura-and-her-family_DH-Tech-Support-Spotlight-1024x614.jpg\")
<\/figure>\n\n\nQuando Ela N\u00e3o Est\u00e1 Comandando a Cobran\u00e7a…<\/strong><\/h2>\n\n\n
Vivendo o Sonho, Autenticamente <\/strong><\/h2>\n\n\n
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