William non \u00e8 capitato in DreamHost per caso, \u00e8 stato attratto dalla potente rete di passaparola di colleghi colombiani che hanno raccomandato l’azienda. “Ci sono diverse persone dalla Colombia che lavorano qui, e molti di noi si conoscono da lavori precedenti,” ha detto con un sorriso. “Quindi era come, ‘Vieni a unirti alla festa!'”<\/p>\n\n\n
Cosa ha concluso l’affare? La possibilit\u00e0 di lavorare da casa durante il COVID e, pi\u00f9 importante, i valori che DreamHost ha dimostrato fin dal primo giorno. Quando William aveva bisogno di tempo libero per il suo matrimonio e luna di miele nel suo primo anno, DreamHost non solo lo ha supportato ma ha offerto anche un regalo in denaro. \u201cQuesto mi ha lasciato senza parole. Non si preoccupavano solo del fatto che facessi il mio lavoro, ma si interessavano a me come persona.<\/em>\u201d <\/p>\n\n\n Ottima domanda. Come Capitano della Chat dal Vivo, William non si limita a spegnere incendi, ma costruisce sistemi che aiutano gli altri a brillare. Monitora il flusso delle chat di supporto clienti, identifica schemi e assicura che gli agenti di supporto di prima linea di DreamHost abbiano gli strumenti e le conoscenze necessarie per eccellere nel loro lavoro. “La chat dal vivo \u00e8 un orologio in movimento,” ha spiegato. “Non puoi fermarti, neanche un solo istante, perch\u00e9 l’orologio smette di funzionare.”<\/p>\n\n\n \u00c8 veloce, incessante e a volte travolgente. “Se solo avessi pi\u00f9 mani!” ha scherzato. “Ma me la cavo con le due che ho.”<\/p>\n\n\n Uno dei suoi traguardi pi\u00f9 orgogliosi? Stabilire lo standard d’oro per ci\u00f2 che dovrebbe essere un Capitano della Chat dal Vivo. \u201cHo formato alcuni nuovi capitani e ho cercato di dare l’esempio, mantenendo tutto organizzato, veloce e pulito. In questo modo possiamo far scorrere il tempo il pi\u00f9 rapidamente possibile.\u201d<\/p>\n\n\n William \u00e8 profondamente consapevole degli stereotipi che affliggono il supporto tecnico: lunghe code e risposte che sembrano scritte da un tostapane. Questo non \u00e8 ci\u00f2 che vuole che i suoi clienti sperimentino. “La prima cosa che faccio \u00e8 mettermi nei loro panni,” ha detto. La sua missione \u00e8 educare, non solo risolvere. “Non dico solo, \u2018Questo \u00e8 stato risolto.\u2019 Spiego perch\u00e9 era guasto e come lo abbiamo riparato. Il mio obiettivo \u00e8 fornire loro gli strumenti per crescere.” <\/p>\n\n\n Non sorprende che questo approccio derivi da una passione. Prima di unirsi a DreamHost, William ha lavorato come insegnante di inglese per diversi anni. “L’insegnamento \u00e8 ancora una grande parte di me,” ha detto. “Anche se non sono in una classe, sto ancora realizzando la mia essenza di insegnante aiutando le persone a imparare e migliorare.” <\/p>\n\n\n Quando non \u00e8 impegnato a mantenere efficienti le operazioni di supporto, la vita di William \u00e8 piena di amore, risate e animali domestici! Vive a Bogot\u00e1, Colombia, con sua moglie Lisbeth e il loro trio di compagni pelosi: Yoyo, uno Shih Tzu dolce ma burbero che spesso si posa sulla spalla di William (come un’aquila maestosa) durante le riunioni di lavoro; Pepper, la figlia pi\u00f9 timida di Yoyo; e una vivace gattina persiana che distrugge i mobili di nome Hannah.<\/p>\n\n\n La coppia ha recentemente acquistato e rinnovato il loro primo condominio, e anche se amano uscire a cena e al cinema quando possibile, sono altrettanto contenti a casa a guardare film di suspense e thriller come Se7en<\/em> o a rilassarsi con una commedia. \u201cPassiamo solo del tempo insieme. A volte andiamo in bicicletta o portiamo a passeggio i cani. Dipende davvero dal giorno.\u201d<\/p>\n\n\n Ma la svolta pi\u00f9 grande in questa saga di supporto? Di recente, William ha iniziato a fare maglia. Esatto, maglia. Voleva sorprendere Lisbeth con una coperta lilla fatta a mano per il suo compleanno (Ah, che dolcezza!). “Nessuno sapeva che potessi fare maglia. Neanche io sapevo di poterlo fare,” ha detto ridendo. “Sto gareggiando contro il tempo, ma ce la far\u00f2. Probabilmente.”<\/p>\n\n\n Cosa dovrebbero sapere gli aspiranti tecnici di supporto prima di unirsi a DreamHost? <\/p>\n\n\n \u201cSii aperto,\u201d ha detto William. \u201cNon c\u2019\u00e8 solo un modo di fare le cose. Devi essere curioso, disposto ad imparare. E devi essere pronto anche ad insegnare, perch\u00e9 aiutare gli altri a crescere \u00e8 la parte migliore.\u201d<\/p>\n\n\n Sia che stia allenando i compagni di squadra, aiutando i clienti a prosperare, o lavorando a maglia una coperta durante il suo tempo libero, William Soto \u00e8 un esempio perfetto di come DreamHost unisce la tecnologia con il cuore. Siamo fortunati ad averlo, e siamo sicuri che Yoyo sarebbe d’accordo.<\/p>\n\n\nChe Cos’\u00e8 <\/strong>Effettivamente<\/em><\/strong> un Capitano della Chat dal Vivo?<\/strong><\/h2>\n\n\n
Tecnico con un Tocco Umano<\/strong><\/h2>\n\n\n
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<\/figure>\n\n\nVita Al Di Fuori Della Finestra Di Chat: Cani, Gatti E… Maglia? <\/strong><\/h2>\n\n\n
Consigli per Chi \u00e8 Curioso di DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\n