William n’est pas tomb\u00e9 sur DreamHost par hasard, il a \u00e9t\u00e9 attir\u00e9 par le puissant r\u00e9seau de bouche-\u00e0-oreille de coll\u00e8gues colombiens qui recommandaient l’entreprise. \u00ab Il y a plusieurs personnes de Colombie qui travaillent ici, et beaucoup d’entre nous se connaissent d’anciens emplois, \u00bb a-t-il dit avec un sourire. \u00ab Alors c’\u00e9tait comme, \u2018Viens rejoindre la f\u00eate !\u2019 \u00bb<\/p>\n\n\n
Qu’est-ce qui a scell\u00e9 l’accord ? La possibilit\u00e9 de travailler depuis la maison pendant le COVID et, plus important encore, les valeurs que DreamHost a d\u00e9montr\u00e9es d\u00e8s le premier jour. Lorsque William a eu besoin de cong\u00e9s pour son mariage et sa lune de miel durant sa premi\u00e8re ann\u00e9e, DreamHost l’a non seulement soutenu mais lui a \u00e9galement offert un cadeau en argent. \u00ab \u00c7a m’a souffl\u00e9. Ils ne se souciaient pas seulement que je fasse mon travail, ils se souciaient de moi en tant que personne.<\/em>\u201d <\/p>\n\n\n Bonne question. En tant que Capitaine du Chat en direct, William ne se contente pas d’\u00e9teindre des incendies, il cr\u00e9e des syst\u00e8mes qui aident les autres \u00e0 briller. Il surveille le flux des chats de support client, identifie les mod\u00e8les et assure que les agents de support de premi\u00e8re ligne de DreamHost disposent des outils et des connaissances n\u00e9cessaires pour exceller dans leurs emplois. \u00ab Le chat en direct est une horloge en mouvement, \u00bb a-t-il expliqu\u00e9. \u00ab Tu ne peux pas t’arr\u00eater, pas une seule aiguille \u00e0 aucun moment, car l’horloge cesse de fonctionner. \u00bb<\/p>\n\n\n C’est rapide, incessant et parfois accablant. \u00ab Si seulement j’avais plus de mains ! \u00bb a-t-il plaisant\u00e9. \u00ab Mais je me d\u00e9brouille avec les deux que j’ai. \u00bb<\/p>\n\n\n Un de ses plus fiers accomplissements ? \u00c9tablir le standard d’or de ce que doit \u00eatre un Capitaine de Chat en Direct. \u00ab J’ai form\u00e9 quelques nouveaux capitaines, et j’ai essay\u00e9 de montrer l’exemple, en gardant les choses organis\u00e9es, rapides et propres. De cette mani\u00e8re, nous pouvons garder l’horloge en marche aussi vite que possible. \u00bb<\/p>\n\n\n William est profond\u00e9ment conscient des st\u00e9r\u00e9otypes qui p\u00e8sent sur le support technique : les longues files d’attente et des r\u00e9ponses qui semblent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9es par un grille-pain. Ce n\u2019est pas ce qu\u2019il souhaite que ses clients vivent. \u00ab La premi\u00e8re chose que je fais, c’est me mettre \u00e0 leur place \u00bb, a-t-il dit. Sa mission est d’\u00e9duquer, pas seulement de r\u00e9soudre. \u00ab Je ne dis pas juste, \u2018Ceci est r\u00e9gl\u00e9.\u2019 J\u2019explique pourquoi c’\u00e9tait cass\u00e9 et comment nous l’avons r\u00e9par\u00e9. Mon but est de leur donner les outils pour grandir. \u00bb <\/p>\n\n\n Ce n’est pas surprenant que cette approche vienne d’un lieu de passion. Avant de rejoindre DreamHost, William a travaill\u00e9 comme professeur d’anglais pendant plusieurs ann\u00e9es. \u00ab L’enseignement fait toujours partie int\u00e9grante de moi \u00bb, a-t-il dit. \u00ab M\u00eame si je ne suis pas dans une salle de classe, je continue de r\u00e9aliser mon essence de professeur en aidant les gens \u00e0 apprendre et \u00e0 s’am\u00e9liorer. \u00bb <\/p>\n\n\n Quand il ne s’occupe pas de maintenir les op\u00e9rations de support, la vie de William est remplie d’amour, de rires et d’animaux ! Il habite \u00e0 Bogot\u00e1, en Colombie, avec sa femme Lisbeth et leur trio de compagnons \u00e0 poils : Yoyo, un Shih Tzu doux mais grognon qui se perche souvent sur l’\u00e9paule de William (comme un aigle majestueux) pendant les r\u00e9unions de travail ; Pepper, la fille plus timide de Yoyo ; et un chaton persan espi\u00e8gle qui d\u00e9truit les meubles, nomm\u00e9 Hannah.<\/p>\n\n\n Le couple a r\u00e9cemment achet\u00e9 et r\u00e9nov\u00e9 leur premier condo, et m\u00eame s’ils aiment sortir d\u00eener et aller au cin\u00e9ma quand c’est possible, ils sont tout aussi heureux chez eux \u00e0 regarder des films de suspense et thrillers comme Se7en<\/em> ou \u00e0 se d\u00e9tendre avec une com\u00e9die. \u00ab Nous passons juste du temps ensemble. Parfois, nous faisons une balade \u00e0 v\u00e9lo ou promenons les chiens. Cela d\u00e9pend vraiment du jour. \u00bb<\/p>\n\n\n Mais le plus grand revirement dans cette saga de support ? William s’est r\u00e9cemment mis au tricot. Oui, au tricot. Il voulait surprendre Lisbeth avec une couverture lilas faite \u00e0 la main pour son anniversaire (Oh, c’est mignon !). \u00ab Personne ne savait que je pouvais tricoter. Je ne savais m\u00eame pas que je pouvais tricoter, \u00bb a-t-il ri. \u00ab Je suis en course contre la montre, mais je vais y arriver. Probablement. \u00bb <\/p>\n\n\n Alors, que devraient savoir les aspirants au support technique avant de rejoindre DreamHost ?<\/p>\n\n\n \u00ab Sois ouvert d’esprit \u00bb, a dit William. \u00ab Il n’y a pas qu’une seule mani\u00e8re de faire les choses. Tu dois \u00eatre curieux, pr\u00eat \u00e0 apprendre. Et sois pr\u00eat \u00e0 enseigner aussi, car aider les gens \u00e0 grandir est la meilleure partie. \u00bb<\/p>\n\n\n Que ce soit en entra\u00eenant des co\u00e9quipiers, en aidant les clients \u00e0 prosp\u00e9rer, ou en tricotant une couverture pendant son temps libre, William Soto est un parfait exemple de la mani\u00e8re dont DreamHost allie technologie et c\u0153ur. Nous avons de la chance de l’avoir, et nous sommes s\u00fbrs que Yoyo serait d’accord.<\/p>\n\n\nQu’est-Ce <\/strong>Exactement<\/em><\/strong> un Capitaine de Chat en Direct ?<\/strong><\/h2>\n\n\n
Le Pro de la Techno avec une Touche Humaine<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/William-Soto_family-photos-1-1024x614.jpg\")
<\/figure>\n\n\nLa Vie En Dehors De La Fen\u00eatre De Chat : Chiens, Chats, Et\u2026 Tricot ? <\/strong><\/h2>\n\n\n
Conseils Pour les Curieux de DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\n