William ist nicht zuf\u00e4llig auf DreamHost gesto\u00dfen, er wurde durch das starke Mundpropaganda-Netzwerk kolumbianischer Kollegen, die das Unternehmen empfohlen haben, angezogen. \u201eEs gibt mehrere Leute aus Kolumbien, die hier arbeiten, und viele von uns kennen sich von fr\u00fcheren Jobs\u201c, sagte er mit einem L\u00e4cheln. \u201eEs war also wie, \u201aKomm und mach mit bei der Party!\u2018\u201c<\/p>\n\n\n
Was gab den Ausschlag? Die M\u00f6glichkeit, w\u00e4hrend COVID von zu Hause aus zu arbeiten und, noch wichtiger, die Werte, die DreamHost vom ersten Tag an demonstrierte. Als William in seinem ersten Jahr Zeit f\u00fcr seine Hochzeit und Flitterwochen ben\u00f6tigte, unterst\u00fctzte DreamHost ihn nicht nur, sondern bot ihm auch ein Geldgeschenk an. \u201eDas hat mich umgehauen. Sie k\u00fcmmerten sich nicht nur darum, dass ich meine Arbeit machte, sie k\u00fcmmerten sich um mich als Person.<\/em>\u201d <\/p>\n\n\n Gute Frage. Als Live-Chat-Captain stellt William nicht nur sicher, dass Br\u00e4nde gel\u00f6scht werden, er entwickelt auch Systeme, die anderen helfen zu gl\u00e4nzen. Er \u00fcberwacht den Fluss der Kunden-Support-Chats, erkennt Muster und stellt sicher, dass die Frontline-Support-Agenten von DreamHost die Werkzeuge und das Wissen haben, das sie ben\u00f6tigen, um in ihren Jobs hervorragend zu sein. \u201eLive-Chat ist wie eine laufende Uhr\u201c, erkl\u00e4rte er. \u201eDu kannst nicht anhalten, keine einzige Sekunde, denn sonst h\u00f6rt die Uhr auf zu laufen.\u201c<\/p>\n\n\n Es ist schnelllebig, ununterbrochen und manchmal \u00fcberw\u00e4ltigend. \u201eWenn ich nur mehr H\u00e4nde h\u00e4tte!\u201c, scherzte er. \u201eAber ich komme mit den zwei zurecht, die ich habe.\u201c<\/p>\n\n\n Eines seiner stolzesten Errungenschaften? Er hat den Goldstandard daf\u00fcr gesetzt, was ein Live-Chat-Captain sein sollte. \u201eIch habe ein paar neue Captains ausgebildet und ich habe versucht, mit gutem Beispiel voranzugehen, indem ich alles organisiert, schnell und sauber gehalten habe. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir die Uhr so schnell wie m\u00f6glich laufen lassen.\u201c<\/p>\n\n\n William ist sich der Stereotypen, die den technischen Support belasten, sehr bewusst: lange Warteschlangen und Antworten, die klingen, als w\u00e4ren sie von einem Toaster geschrieben. Das m\u00f6chte er seinen Kunden nicht zumuten. \u201eZuerst versetze ich mich in ihre Lage\u201c, sagte er. Seine Mission ist es zu bilden, nicht nur zu l\u00f6sen. \u201eIch sage nicht einfach, \u201aDas ist behoben.\u2018 Ich erkl\u00e4re, warum es kaputt war und wie wir es behoben haben. Mein Ziel ist es, ihnen die Werkzeuge f\u00fcr ihr Wachstum zu geben.\u201c <\/p>\n\n\n Es ist keine \u00dcberraschung, dass dieser Ansatz von einer Leidenschaft herr\u00fchrt. Bevor er zu DreamHost kam, arbeitete William mehrere Jahre als Englischlehrer. \u201eDas Lehren ist immer noch ein gro\u00dfer Teil von mir\u201c, sagte er. \u201eAuch wenn ich nicht im Klassenzimmer bin, erf\u00fclle ich meine Essenz als Lehrer immer noch, indem ich Menschen helfe zu lernen und sich zu verbessern.\u201c <\/p>\n\n\n Wenn er nicht gerade daf\u00fcr sorgt, dass der Support reibungslos funktioniert, ist Williams Leben voller Liebe, Lachen und Haustieren! Er lebt in Bogot\u00e1, Kolumbien, mit seiner Frau Lisbeth und ihrem Trio aus pelzigen Gef\u00e4hrten: Yoyo, einem s\u00fc\u00dfen, aber m\u00fcrrischen Shih Tzu, der oft w\u00e4hrend der Arbeitsbesprechungen auf Williams Schulter sitzt (wie ein majest\u00e4tischer Adler); Pepper, Yoyos sch\u00fcchterne Tochter; und einem temperamentvollen, m\u00f6belzerst\u00f6renden persischen K\u00e4tzchen namens Hannah.<\/p>\n\n\n Das Paar hat k\u00fcrzlich ihre erste Eigentumswohnung gekauft und renoviert, und obwohl sie es genie\u00dfen, essen zu gehen und ins Kino zu gehen, wenn es m\u00f6glich ist, sind sie ebenso gerne zu Hause und schauen sich Spannungs- und Thrillerfilme wie Se7en<\/em> an oder entspannen sich bei einer Kom\u00f6die. \u201eWir verbringen einfach Zeit zusammen. Manchmal machen wir eine Radtour oder gehen mit den Hunden spazieren. Es h\u00e4ngt wirklich vom Tag ab.\u201c<\/p>\n\n\n Aber die gr\u00f6\u00dfte \u00dcberraschung in dieser Support-Geschichte? William hat vor kurzem das Stricken angefangen. Ja, Stricken. Er wollte Lisbeth mit einer handgemachten fliederfarbenen Decke zu ihrem Geburtstag \u00fcberraschen (Oh, wie s\u00fc\u00df!). \u201eNiemand wusste, dass ich stricken kann. Ich wusste es selbst nicht einmal\u201c, lachte er. \u201eIch k\u00e4mpfe gegen die Zeit, aber ich werde es schaffen. Wahrscheinlich.\u201c <\/p>\n\n\n Was sollten angehende Techniksupport-Mitarbeiter wissen, bevor sie sich DreamHost anschlie\u00dfen?<\/p>\n\n\n \u201eSei aufgeschlossen\u201c, sagte William. \u201eEs gibt nicht nur einen Weg, Dinge zu tun. Du musst neugierig sein, bereit zu lernen. Und sei auch bereit zu lehren, denn anderen Menschen beim Wachsen zu helfen, ist der beste Teil.\u201c<\/p>\n\n\n Ob er Teamkollegen coacht, Kunden zum Erfolg verhilft oder w\u00e4hrend seiner Freizeit eine Decke strickt, William Soto ist ein perfektes Beispiel daf\u00fcr, wie DreamHost Technik mit Herz verbindet. Wir haben Gl\u00fcck, ihn zu haben, und wir sind uns sicher, dass Yoyo zustimmen w\u00fcrde.<\/p>\n\n\nWas Genau <\/strong>Ist<\/em><\/strong> Ein Live-Chat-Kapit\u00e4n?<\/strong><\/h2>\n\n\n
Technikexperte mit Menschlicher Note<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/William-Soto_family-photos-1-1024x614.jpg\")
<\/figure>\n\n\nDas Leben Au\u00dferhalb Des Chat-Fensters: Hunde, Katzen Und\u2026 Stricken? <\/strong><\/h2>\n\n\n
Ratschl\u00e4ge F\u00fcr DreamHost-Interessierte<\/strong><\/h2>\n\n\n