Cuando Laura se uni\u00f3 a DreamHost en octubre de 2018, comenz\u00f3 en el equipo de \u201cRecibimientos\u201d del Chat en Vivo, ayudando a clientes con preguntas generales. Hoy en d\u00eda, lidera como nuestra Capitana de Facturaci\u00f3n Internacional, gestionando todo lo relacionado con el dinero para nuestros clientes: desde cambios de plan de alojamiento y reembolsos hasta traducir facturas confusas en explicaciones f\u00e1ciles de entender.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl mayor desaf\u00edo es ayudar a los clientes que no se dan cuenta de que el alojamiento es una suscripci\u00f3n. Gran parte de mi trabajo consiste en explicar las cosas con claridad, con empat\u00eda, y asegurarme de que las personas se sientan apoyadas.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Pero no se trata solo de n\u00fameros o de responder preguntas de facturaci\u00f3n; se trata de construir relaciones y entender a las personas. Un caso destacado fue cuando ayud\u00f3 a una hija en duelo a gestionar la cuenta de DreamHost de su madre fallecida. Laura no solo ofreci\u00f3 una llamada para guiarla en los servicios, sino que tambi\u00e9n redact\u00f3 plantillas de correo para ayudarla a comunicarse con proveedores externos como Google.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTodo se trataba de hacerle el proceso lo m\u00e1s simple posible. Tan simple como copiar y pegar. Eso es lo que significa un servicio de superh\u00e9roe para m\u00ed.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u00bfUno de los proyectos que m\u00e1s enorgullecen a Laura en DreamHost? Ayudar a iniciar DreamHost en Espa\u00f1ol. Cuando comenz\u00f3, el soporte en espa\u00f1ol depend\u00eda de traductores autom\u00e1ticos en la plataforma de chat en vivo. Entonces, Laura y varios miembros del equipo en Colombia vieron una oportunidad para ofrecer soporte real en espa\u00f1ol. Esta iniciativa llev\u00f3 a la traducci\u00f3n de contenido (como el sitio web de DreamHost y la base de conocimientos<\/a>) que ahora se ha convertido en una experiencia totalmente biling\u00fce (espa\u00f1ol e ingl\u00e9s): desde nuestro Centro de Ayuda hasta redes sociales.<\/p>\n\n\n\n \u201cFui parte del equipo que dijo: \u2018Hag\u00e1moslo en espa\u00f1ol.\u2019 Ahora, casi todo, desde documentos de ayuda hasta publicaciones de blog, est\u00e1 disponible en ambos idiomas. Eso es enorme.\u201d<\/p>\n\n\n\n (P.D. \u00bfBuscas nuestro perfil en Instagram en espa\u00f1ol? Es @dreamhost_es)<\/p>\n\n\n\n Mientras que la mayor\u00eda evita hojas de c\u00e1lculo y pol\u00edticas de reembolso, Laura las disfruta. Su amor por los n\u00fameros y la resoluci\u00f3n de problemas la llev\u00f3 al equipo de facturaci\u00f3n, y no ha mirado atr\u00e1s. \u201cMi esposa dice que soy como una maga con la facturaci\u00f3n. No s\u00e9 por qu\u00e9 me encanta, pero es lo m\u00edo.\u201d<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n agradece la cultura de apoyo y la din\u00e1mica de equipo s\u00f3lida que le ayudaron a crecer en su rol, especialmente en la transici\u00f3n desde su experiencia en ventas. Laura recuerda que al principio ten\u00eda miedo de pedir ayuda, pensando que podr\u00eda parecer no calificada. Pero pronto aprendi\u00f3 que en DreamHost se fomenta el aprendizaje a todos los niveles.<\/p>\n\n\n\n \u201cAl principio, me daba miedo hacer preguntas. Pero aqu\u00ed, todos ayudan. No hay jerarqu\u00edas. Solo aprendizaje.\u201d<\/p>\n\n\n\n El entorno de apoyo e inclusi\u00f3n de DreamHost hizo toda la diferencia para Laura: la documentaci\u00f3n interna, los art\u00edculos \u00fatiles y, lo m\u00e1s importante, un equipo donde puedes hacer preguntas \u201ctontas\u201d sin ser juzgado. <\/p>\n\n\n\n La pasi\u00f3n de Laura no se detiene en los tickets de soporte. Una de sus actividades favoritas es hacer viajes por carretera con su esposa, Olgie, quien tambi\u00e9n trabaja en DreamHost en el equipo de Soporte T\u00e9cnico. Disfrutan especialmente los viajes por la zona cafetera de Colombia (y mantener frescos y felices a sus beagles, Mini Boleyn y Maximilian). Aunque Laura sue\u00f1a con adoptar la vida en una furgoneta, a Olgie le atraen m\u00e1s los lujos de los hoteles, lo que genera cierta tensi\u00f3n en los viajes.<\/p>\n\n\n\n Y aqu\u00ed va un talento oculto: Laura fue patinadora de velocidad en l\u00ednea, y apareci\u00f3 en un peri\u00f3dico paname\u00f1o a los 13 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, prefiere el baile de salsa\u2014su pasi\u00f3n. Aunque admite que ya no le atrae tanto la vida nocturna en los bares, todav\u00eda disfruta bailar. \u201c\u00a1Bailo con quien sea! Pero cuando ven el anillo de matrimonio, dicen \u2018chao.\u2019 Y yo pienso, \u00a1solo es baile!\u201d<\/p>\n\n\n\n Para Laura, ser parte de DreamHost significa m\u00e1s que hacer un buen trabajo. Se trata de ser ella misma, por completo.<\/p>\n\n\n\n \u201cDiversidad. Respeto. Puedes ser lo que quieras. Realmente no importa. Puedes ser quien eres y nadie te va a juzgar. Todos est\u00e1n ah\u00ed para escucharte, para ayudarte.\u201d<\/p>\n\n\n\n Se trata de una comunidad de apoyo que valora la individualidad, el crecimiento profesional y la conexi\u00f3n genuina. \u00bfTienes una pregunta de facturaci\u00f3n o necesitas un poco de empat\u00eda con tu factura? Puede que termines hablando con Laura: nuestra capitana de facturaci\u00f3n internacional y reina de la salsa.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Laura-and-her-wife-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nUna Misi\u00f3n Biling\u00fce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La Facturaci\u00f3n Es Su Lugar Feliz (S\u00ed, En Serio)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Laura-and-her-family_DH-Tech-Support-Spotlight-1024x614.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nCuando No Est\u00e1 Al Mando de Facturaci\u00f3n\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Viviendo el Sue\u00f1o, con Autenticidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n