{"id":12695,"date":"2025-06-03T17:27:46","date_gmt":"2025-06-03T17:27:46","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=12695"},"modified":"2025-06-03T17:27:48","modified_gmt":"2025-06-03T17:27:48","slug":"william-soto-el-capitan-del-livechat-que-teje-lidera-y-realiza-multiples-tareas-con-un-shih-tzu-en-su-cuello","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/es\/anuncios\/william-soto-el-capitan-del-livechat-que-teje-lidera-y-realiza-multiples-tareas-con-un-shih-tzu-en-su-cuello\/","title":{"rendered":"William Soto: El Capit\u00e1n del LiveChat que Teje, Lidera y Realiza M\u00faltiples Tareas con un Shih Tzu en su Cuello"},"content":{"rendered":"\n
\u00bfAlguna vez te has preguntado c\u00f3mo es lidiar con el caos del soporte t\u00e9cnico mientras un perrito se acurruca sobre tus hombros como si fuera un accesorio de moda? Pues ahora puedes descubrirlo \u2014 conoce a William Soto.<\/p>\n\n\n\n
Como capit\u00e1n de LiveChat en DreamHost, William ha dedicado m\u00e1s de cuatro a\u00f1os a garantizar el buen funcionamiento de las operaciones, asesorar a sus compa\u00f1eros de equipo y asegurarse de que los clientes se sientan escuchados, apoyados y empoderados. Tras el monitor, detecta los problemas antes de que se propaguen, a la vez que lidera con empat\u00eda y un gran sentido del humor. Es en parte un superh\u00e9roe de soporte, en parte un mentor de equipo y \u2014 como dato curioso \u2014 teje a tiempo parcial (hablaremos de ello m\u00e1s adelante).<\/p>\n\n\n\n
Del Boca a Boca al Trabajo So\u00f1ado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
William no lleg\u00f3 a DreamHost por casualidad; le atrajo la poderosa red de colegas colombianos que recomendaron la empresa. “Hay varias personas de Colombia trabajando aqu\u00ed, y muchos nos conocemos de otros trabajos”, dijo con una sonrisa. “As\u00ed que fue como: ‘\u00a1\u00danete a la fiesta!'”.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 fue lo que sell\u00f3 el acuerdo? La posibilidad de teletrabajar durante la COVID-19 y, a\u00fan m\u00e1s importante, los valores que DreamHost demostr\u00f3 desde el primer d\u00eda. Cuando William necesit\u00f3 tiempo libre para su boda y luna de miel durante su primer a\u00f1o, DreamHost no s\u00f3lo lo apoy\u00f3, sino que le ofreci\u00f3 una donaci\u00f3n econ\u00f3mica. “Me qued\u00e9 alucinado. No solo les importaba que hiciera mi trabajo, sino que se preocupaban por m\u00ed como persona”.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es Exactamente un Capit\u00e1n de LiveChat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Buena pregunta. Como Capit\u00e1n de LiveChat, William no solo soluciona problemas, sino que crea sistemas que ayudan a otros a destacar. Supervisa el flujo de chats de atenci\u00f3n al cliente, identifica patrones y se asegura de que los agentes de soporte de primera l\u00ednea de DreamHost cuenten con las herramientas y el conocimiento necesarios para sobresalir en su trabajo. “LiveChat es un reloj en movimiento”, explic\u00f3. “No se puede detener, ni una sola manecilla en ning\u00fan momento, porque el reloj se detiene”.<\/p>\n\n\n\n
Es un ritmo r\u00e1pido, ininterrumpido y, a veces, abrumador. “\u00a1Ojal\u00e1 tuviera m\u00e1s manos!”, brome\u00f3. “Pero me las arreglo con las dos que tengo”.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfUno de sus logros m\u00e1s orgullosos? Establecer el est\u00e1ndar de oro para un Capit\u00e1n de LiveChat. “Capacit\u00e9 a algunos capitanes nuevos y he intentado dar ejemplo, manteniendo todo organizado, r\u00e1pido y limpio. As\u00ed podemos mantener el ritmo de trabajo lo m\u00e1s r\u00e1pido posible”.<\/p>\n\n\n\n
Un Chico Tecnol\u00f3gico con un Toque Humano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
William es muy consciente de los estereotipos que plagan el soporte t\u00e9cnico: largas colas y respuestas que parecen escritas por una tostadora. Esto no es lo que quiere que sus clientes experimenten. “Lo primero que hago es ponerme en su lugar”, dijo. Su misi\u00f3n es educar, no solo resolver. “No solo digo: ‘Esto est\u00e1 arreglado’. Les explico por qu\u00e9 fall\u00f3 y c\u00f3mo lo arreglamos. Mi objetivo es darles las herramientas para crecer”.<\/p>\n\n\n\n
No es de extra\u00f1ar que este enfoque surja de la pasi\u00f3n. Antes de unirse a DreamHost, William trabaj\u00f3 como profesor de ingl\u00e9s durante varios a\u00f1os. \u00abLa ense\u00f1anza sigue siendo una parte fundamental de m\u00ed\u00bb, dijo. \u00abAunque no estoy en un aula, sigo desarrollando mi esencia como profesor ayudando a la gente a aprender y mejorar\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
La Vida Fuera de la Ventana de Chat: Perros, Gatos y\u2026 \u00bfTejidos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Cuando no est\u00e1 al mando de las operaciones de soporte, \u00a1la vida de William est\u00e1 llena de amor, risas y mascotas! Vive en Bogot\u00e1, Colombia, con su esposa Lisbeth y sus tres compa\u00f1eros peludos: Yoyo, un Shih Tzu dulce pero gru\u00f1\u00f3n que suele posarse en el hombro de William (como un \u00e1guila majestuosa) durante las reuniones de trabajo; Pepper, la hija m\u00e1s t\u00edmida de Yoyo; y Hannah, una gatita persa en\u00e9rgica y destrozadora de muebles.<\/p>\n\n\n\n
La pareja compr\u00f3 y renov\u00f3 recientemente su primer apartamento, y aunque disfrutan de salir a cenar y al cine cuando pueden, son igual de felices en casa viendo suspenso y thrillers como Se7en o relaj\u00e1ndose con una comedia. “Simplemente pasamos tiempo juntos. A veces damos un paseo en bicicleta o paseamos a los perros. Depende del d\u00eda”.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPero el giro m\u00e1s grande en esta saga de apoyo? William empez\u00f3 a tejer hace poco. S\u00ed, a tejer. Quer\u00eda sorprender a Lisbeth con una manta lila hecha a mano para su cumplea\u00f1os (\u00a1Qu\u00e9 maravilla!). “Nadie sab\u00eda que sab\u00eda tejer. Ni siquiera sab\u00eda que sab\u00eda tejer”, se ri\u00f3. “Estoy a contrarreloj, pero lo conseguir\u00e9. Probablemente”.<\/p>\n\n\n\n
Consejos Para el DreamHost Curioso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 deben saber los aspirantes a profesionales de soporte t\u00e9cnico antes de unirse a DreamHost? <\/p>\n\n\n\n
\u201cTen una mente abierta\u201d, dijo William. \u201cNo hay una sola manera de hacer las cosas. Necesitas ser curioso y estar dispuesto a aprender. Y tambi\u00e9n estar listo para ense\u00f1ar, porque ayudar a la gente a crecer es lo mejor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ya sea entrenando a sus compa\u00f1eros, ayudando a los clientes a prosperar o tejiendo una manta en su tiempo libre, William Soto es un ejemplo perfecto de c\u00f3mo DreamHost combina tecnolog\u00eda con coraz\u00f3n. Tenemos suerte de contar con \u00e9l, y estamos seguros de que Yoyo estar\u00eda de acuerdo.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/William-Soto_family-photos-1-1024x614.jpg\")
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