{"id":12171,"date":"2025-05-01T18:33:40","date_gmt":"2025-05-01T18:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=12171"},"modified":"2025-06-12T16:15:28","modified_gmt":"2025-06-12T16:15:28","slug":"rencontre-joseph-deplaceur-de-rochers-joueur-de-guitare-fidele-de-dreamhost-fr","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/rencontre-joseph-deplaceur-de-rochers-joueur-de-guitare-fidele-de-dreamhost-fr\/","title":{"rendered":"Rencontre Joseph \u2013 D\u00e9placeur de rochers, joueur de guitare, fid\u00e8le de DreamHost"},"content":{"rendered":"\n

Reconnaissons-le, quand tu penses \u00e0 “Tech Support,” tu imagines probablement des “temps d’attente longs” ou quelqu’un qui pr\u00e9f\u00e8re parler \u00e0 un ordinateur qu’\u00e0 une personne et qui est aliment\u00e9 par des boissons \u00e9nergisantes \u00e0 l’infini. Eh bien, il est temps de red\u00e9marrer ce st\u00e9r\u00e9otype !<\/p>\n\n\n

Fais connaissance avec Joseph Moya<\/strong>, guitariste et Capitaine du Support par Ticket chez DreamHost depuis 11 ans (et ce n’est pas fini). Si tu te demandes ce qu’un Capitaine du Support par Ticket fait, imagine-le comme le contr\u00f4leur a\u00e9rien du support technique. Il est le calme dans la temp\u00eate des files d\u2019attente\u2014communiquant entre la direction et l’\u00e9quipe, aidant \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes les plus complexes, et s’assurant que tout fonctionne correctement.

Les probl\u00e8mes les plus d\u00e9licats ? G\u00e9n\u00e9ralement ceux impliquant du code personnalis\u00e9, des listes de discussion par email confuses, ou des clients qui ont du mal \u00e0 d\u00e9crire ce qui est cass\u00e9. \u00ab Il y a un langage pour le support technique, \u00bb explique Joseph, \u00ab et tout le monde ne le parle pas. \u00bb Mais l’approche de Joseph est toujours la m\u00eame : donner aux gens les outils pour s’aider eux-m\u00eames et s’adapter \u00e0 leur situation actuelle.<\/p>\n\n\n

De \u00ab Je ne suis peut-\u00eatre pas le bon choix \u00bb<\/em> \u00e0 \u00ab Je ne vais nulle part \u00bb<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n

Crois-le ou non, Joseph a failli partir durant ses premi\u00e8res ann\u00e9es chez DreamHost. La vie \u00e9tait chaotique. \u00ab Je luttai vraiment beaucoup, \u00bb dit-il. \u00ab Je ne voulais pas ralentir l’\u00e9quipe et j’avais l’impression que c’\u00e9tait le cas. \u00bb

Alors, que s’est-il pass\u00e9 ? L’\u00e9quipe \u00e9tait l\u00e0.<\/p>\n\n\n

\n

\u00ab Quand j’ai r\u00e9alis\u00e9 que j’avais une \u00e9quipe autour de moi qui \u00e9tait l\u00e0 pour moi, cela a quelque peu chang\u00e9 ma perspective \u00bb, dit Joseph. \u00ab L’entreprise est \u00e9galement l\u00e0 pour nous, et ils m’ont beaucoup aid\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

Ce soutien n’\u00e9tait pas juste des paroles. Des co\u00e9quipiers et mentors l’ont pris \u00e0 part, recommand\u00e9 des cours (DreamHost offre \u00e0 ses membres d’\u00e9quipe des cours Udemy gratuits pour soutenir leur d\u00e9veloppement professionnel), fourni des conseils, et lui ont donn\u00e9 l’espace pour grandir. Il l’a pris au s\u00e9rieux.<\/p>\n\n\n

Lorsqu’une place s’est lib\u00e9r\u00e9e pour le capitaine du support de la file d’attente des tickets, il l’a saisie \u00e0 toute vitesse. \u00ab Je me suis dit, je vais d\u00e9marrer sur les chapeaux de roues parce que je le dois \u00e0 moi-m\u00eame et \u00e0 tous ceux qui m’ont aid\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n

Et il l’a fait. Du repr\u00e9sentant du chat en direct au support de la file d’attente de tickets, puis du support de la file d’attente de tickets au Capitaine, le parcours de Joseph a \u00e9t\u00e9 guid\u00e9 par la communaut\u00e9. Son prochain objectif ? Sp\u00e9cialiste. Apr\u00e8s \u00e7a, qui sait\u2014peut-\u00eatre un poste de management. \u00ab Je suis ouvert, \u00bb dit-il. \u00ab Si l’opportunit\u00e9 est l\u00e0 et que j’ai les comp\u00e9tences, je fonce. \u00bb<\/p>\n\n\n

Le Secret ? La Culture DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\n

Joseph dit que ce qui le garde ici depuis plus d’une d\u00e9cennie, ce n’est pas seulement le travail, c’est les personnes<\/strong>.<\/p>\n\n\n

\n

\u00ab J’ai adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 la vision de l\u00e0 o\u00f9 nous allons. J’adore mon \u00e9quipe. Certains sont comme de la famille maintenant \u00bb, dit-il. \u00ab Tu ne peux pas construire quelque chose de grand sans une \u00e9quipe align\u00e9e et qui croit en ce qu’elle fait. \u00bb<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

Il pense que ce type de connexion n’est pas seulement une question de chance\u2014c’est la base de pourquoi l’\u00e9quipe de support technique remporte des prix (y compris le Globee d’Or 2025 pour l’Excellence du Service Client<\/a>\u2014rien de bien important).<\/p>\n\n\n

\u00ab Je pense que cela ne peut se produire que si tout le monde croit en le produit, croit en l’entreprise et adh\u00e8re \u00e0 la direction que nous prenons. Sinon, les fissures commencent \u00e0 appara\u00eetre. \u00bb Ce n’est pas juste un travail pour Joseph. C’est un lieu o\u00f9 il s’est d\u00e9velopp\u00e9 \u2014 personnellement et professionnellement \u2014 et o\u00f9 il est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 continuer cette croissance.<\/p>\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

Rock and Roll (et beaucoup de linge)<\/strong><\/h2>\n\n\n

Quand il ne s’occupe pas des files d’attente de support, Joseph profite de la vie californienne \u00e0 Brea avec sa femme, Tina, leur fille, Madelyn (oui, c’est lui qui a choisi son pr\u00e9nom, il en est plut\u00f4t fier), et leurs animaux : Molly, la chihuahua, et Boyfriend, le chat. Ils sont de grands fans de Universal Studios et essaient d’y aller une fois par mois.<\/p>\n\n\n

Les week-ends sont pour la lessive, les aventures spontan\u00e9es et les sessions de jam occasionnelles avec les coll\u00e8gues de DreamHost. Ses racines musicales sont profondes.<\/p>\n\n\n

\u00ab Mon grand-p\u00e8re jouait du piano \u00bb, raconte Joseph. \u00ab Les week-ends chez lui, je l’entendais chanter et jouer du piano. Cela a suscit\u00e9 mon int\u00e9r\u00eat. Et ensuite, lorsque mon fr\u00e8re a\u00een\u00e9 a eu une guitare plus tard, quand j’avais 10 ou 11 ans, je voulais \u00e9galement \u00eatre comme lui. \u00bb

Le piano n’\u00e9tait pas la seule le\u00e7on que Joseph a apprise de son grand-p\u00e8re. \u00ab Il nous faisait, \u00e0 mes cousins et moi, d\u00e9placer des pierres dans son jardin chaque week-end \u2014 litt\u00e9ralement juste d’un c\u00f4t\u00e9 \u00e0 l’autre et retour \u00bb, se souvient Joseph. \u00ab Je ne comprenais pas \u00e0 l’\u00e9poque, mais plus tard, j’ai r\u00e9alis\u00e9 qu’il voulait juste nous occuper et nous tenir \u00e9loign\u00e9s des ennuis. Cela m’a marqu\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n

Communication : le superpouvoir pas si secret<\/strong><\/h2>\n\n\n

Le conseil de Joseph\u2014qu\u2019il s\u2019agisse de g\u00e9rer un ticket de support technique, de naviguer dans la vie, ou de survivre \u00e0 un chat de groupe familial\u2014est simple :<\/p>\n\n\n

\n

\u00ab Sois ouvert. La communication est le seul moyen de vraiment accomplir quelque chose \u2014 si tu es pr\u00eat \u00e0 \u00e9couter et \u00e0 mettre de c\u00f4t\u00e9 l’ego. \u00bb <\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

C’est un rappel qui s’applique autant dans l’\u00e9ducation des enfants que dans le support technique.<\/p>\n\n\n

L’histoire de Joseph est un t\u00e9moignage de pers\u00e9v\u00e9rance, de mentorat et de pr\u00e9sence, m\u00eame quand c’est difficile. Et apr\u00e8s 11 ans, et qui sait combien de tickets r\u00e9solus plus tard, il prouve que le support technique ne concerne pas seulement la r\u00e9paration de sites web, c’est aussi des personnes qui aident des personnes.<\/p>\n\n\n

Alors la prochaine fois que tu re\u00e7ois un message de Joseph ou de quelqu’un de son \u00e9quipe, souviens-toi : derri\u00e8re cet \u00e9cran se trouve un musicien, un d\u00e9tenteur de pass Universal, et quelqu’un qui se soucie r\u00e9ellement. Et si tu as de la chance, tu pourrais m\u00eame le surprendre en train de se d\u00e9cha\u00eener apr\u00e8s les heures de travail. <\/p>\n\n\n

Envie de rejoindre l’\u00e9quipe DreamHost?<\/em><\/strong> Consulte notre <\/em>site des carri\u00e8res<\/em><\/a> et d\u00e9couvre ce qu’il en est! \ud83d\udc40  Nous partagerons \u00e9galement d’autres histoires de notre \u00e9quipe prim\u00e9e, comme ce que l’un de nos capitaines du Chat en direct apprend <\/em>secr\u00e8tement \u00e0 faire pour l’anniversaire de sa femme… (nous ne dirons pas! \ud83d\ude09 Tu devras revenir le mois prochain).<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reconnaissons-le, quand tu penses \u00e0 \u00ab Tech Support \u00bb, tu imagines probablement \u00ab de longs temps d’attente \u00bb ou tu te repr\u00e9sentes quelqu\u2019un qui est plus \u00e0 l’aise pour parler \u00e0 un ordinateur qu’\u00e0 une personne et qui est aliment\u00e9 par des boissons \u00e9nergisantes \u00e0 l’infini. Eh bien, il est temps de r\u00e9initialiser ce st\u00e9r\u00e9otype ! Voici Joseph Moya, guitariste et Capitaine du Support de la File d’Attente des Tickets chez DreamHost, qui assure [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":9684,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"class_list":["post-12171","announcement","type-announcement","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRencontre Joseph \u2013 D\u00e9placeur de rochers, joueur de guitare, fid\u00e8le de DreamHost - DreamHost<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/rencontre-joseph-deplaceur-de-rochers-joueur-de-guitare-fidele-de-dreamhost-fr\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rencontre Joseph \u2013 D\u00e9placeur de rochers, joueur de guitare, fid\u00e8le de DreamHost - DreamHost\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Reconnaissons-le, quand tu penses \u00e0 \u00ab Tech Support \u00bb, tu imagines probablement \u00ab de longs temps d'attente \u00bb ou tu te repr\u00e9sentes quelqu\u2019un qui est plus \u00e0 l'aise pour parler \u00e0 un ordinateur qu'\u00e0 une personne et qui est aliment\u00e9 par des boissons \u00e9nergisantes \u00e0 l'infini. 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