{"id":12149,"date":"2025-04-08T17:43:27","date_gmt":"2025-04-08T17:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=12149"},"modified":"2025-05-06T19:17:13","modified_gmt":"2025-05-06T19:17:13","slug":"deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/","title":{"rendered":"Deel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank!"},"content":{"rendered":"\n

We zijn blij te kunnen aankondigen dat het Kennisbeheerteam van DreamHost een uitgebreide revisie heeft voltooid van onze Kennisbank<\/a> voor klanten. Dit was al lange tijd in voorbereiding, aangedreven door jouw feedback en onze vastberadenheid om iets beters te bouwen.<\/p>\n\n\n

Laten we een blik achter de schermen werpen om te begrijpen waarom de revisie noodzakelijk was, hoe we zo’n project hebben aangepakt en, het belangrijkste, wat het bijgewerkte hulpcentrum voor jou betekent.<\/p>\n\n\n

Waar Het Allemaal Begonnen Is<\/h2>\n\n\n

Dit verhaal begon al in 2014\u2014een tijd waarin onze Kennisbank (KB) draaide op het open-source MediaWiki<\/a>-platform. In die idealistische dagen stelden we ons een bloeiende gemeenschap voor waar klanten enthousiast een schat aan kennis zouden samenstellen voor het algemeen nut, maar alleen nadat ze hadden geleerd hoe te coderen in MediaWiki! Wel\u2026 in plaats daarvan eindigden we met een handvol geweldige (maar diep technische) bijdragers\u2014en aanhoudende golven van spambots (onze meest volhardende bijdragers).<\/p>\n\n\n

Het werd duidelijk dat onze documentatie een serieuze upgrade nodig had. Maar dit zou meer vergen dan alleen een nieuw systeem – het vereiste een toegewijd team van experts die zich richtten op het samenstellen van een Kennisbank die nauwkeurig en toegankelijk zou zijn voor gebruikers van elk vaardigheidsniveau.<\/p>\n\n\n

Het Jaar Dat Wij De Controle Namen<\/h2>\n\n\n

Dus in 2015 hebben we die eerste stap gezet met de lancering van het DreamHost Kennisbeheerteam.<\/p>\n\n\n

Onze eerste prioriteit lag bij het aanpakken van het grootste probleem: het opruimen van de uitgebreide verzameling artikelen geschreven door talloze bijdragers door de jaren heen. Met hulp van experts op het gebied binnen het bedrijf hebben we honderden artikelen herschreven\u2014waardoor er consistentie en hernieuwd vertrouwen in de inhoud ontstaat waarop onze klanten vertrouwen.<\/p>\n\n\n

Tijdens de schoonmaak ontdekten we ook dat MediaWiki zelf simpelweg niet was gebouwd om de gestructureerde, gebruiksvriendelijke ondersteuningservaring te bieden die we voor ogen hadden. Nu het team er was, was een ander platform nodig dat kon meegroeien met DreamHost, een betere gebruikerservaring kon bieden en het beheer van inhoud gemakkelijker kon maken.<\/p>\n\n\n

Voer Zendesk in. Het gaf ons de hulpmiddelen en flexibiliteit om de betrouwbare, moderne basis te bouwen waarnaar we op zoek waren. Onze volgende missie was om onze bijgewerkte documenten uit MediaWiki te redden en ze een frisse start te geven in hun nieuwe thuis op Zendesk.<\/p>\n\n\n

Groei En Complexiteit<\/h2>\n\n\n

Versnel tien jaar vooruit. DreamHost is gegroeid, en zo ook onze kennisbank\u2014ENORM. Hoewel de informatie nog steeds nauwkeurig en nuttig was, maakte de enorme hoeveelheid inhoud het voor klanten steeds moeilijker om snel antwoorden te vinden op hun dringende problemen.<\/p>\n\n\n

Het alleen bijhouden van documentatie was niet meer voldoende\u2014het was tijd om groter te denken. We hadden een langetermijnbenadering nodig die eenvoud en toegankelijkheid centraal zou stellen in de klantbeleving.<\/p>\n\n\n

Daarmee zetten we de volgende grote evolutie van onze Kennisbank in gang.<\/p>\n\n\n

Data Omzetten in Actie<\/h2>\n\n\n

Allereerst moesten we precies begrijpen waar onze klanten problemen ondervonden, dus doken we diep in de gegevens.<\/p>\n\n\n

    \n
  • Google Analytics<\/strong> heeft ge\u00efdentificeerd welke artikelen consistent veel verkeer aantrokken, waarbij benadrukt werd dat er behoefte is aan eenvoudige, fundamentele gidsen om veelvoorkomende configuraties aan te pakken.<\/li>\n\n\n\n
  • Ondersteuningsverzoeken<\/strong> onthulden een andere trend, waarbij werd benadrukt hoe klanten minder bezochte probleemoplossende gidsen kozen die de meest effectieve oplossingen boden.<\/li>\n\n\n\n
  • Jouw feedback<\/strong> via het KB Feedback Formulier was het laatste stukje van de puzzel, wijzend op uitdagingen zoals verwarrend jargon en ingewikkelde instructies.<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\n

    Deze inzichten bevestigden dat de juiste antwoorden niet altijd naar boven kwamen wanneer ze het meest nodig waren. Dit was niet zomaar een kleine ongemak\u2014het was een groot probleem dat we moesten oplossen! Vastbesloten om een blijvende oplossing te cre\u00ebren, verenigde het team zich rond een ambitieus doel: een complete revisie van de Kennisbank.<\/p>\n\n\n

    We hebben het project opgedeeld in drie fasen: het project voorbereiden, de kennisbank herzien en het toekomstbestendig maken. Blijf ons volgen voor het volgende hoofdstuk in deze serie, waar we dieper in zullen duiken op de details.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n


    <\/h2>\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    We zijn blij te kunnen aankondigen dat het Knowledge Management Team van DreamHost een grondige herziening heeft voltooid van onze klantgerichte Kennisbank. Dit was al lange tijd in voorbereiding, aangedreven door jouw feedback en onze vastberadenheid om iets beters te bouwen. Laten we een kijkje achter de schermen nemen om te begrijpen waarom de herziening noodzakelijk was, hoe we dit hebben aangepakt [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":9578,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"class_list":["post-12149","announcement","type-announcement","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDeel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank! - DreamHost<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Deel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank! - DreamHost\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"We zijn blij te kunnen aankondigen dat het Knowledge Management Team van DreamHost een grondige herziening heeft voltooid van onze klantgerichte Kennisbank. Dit was al lange tijd in voorbereiding, aangedreven door jouw feedback en onze vastberadenheid om iets beters te bouwen. Laten we een kijkje achter de schermen nemen om te begrijpen waarom de herziening noodzakelijk was, hoe we dit hebben aangepakt [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"DreamHost\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-06T19:17:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"714\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@dreamhost\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Deel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank! - DreamHost","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Deel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank! - DreamHost","og_description":"We zijn blij te kunnen aankondigen dat het Knowledge Management Team van DreamHost een grondige herziening heeft voltooid van onze klantgerichte Kennisbank. Dit was al lange tijd in voorbereiding, aangedreven door jouw feedback en onze vastberadenheid om iets beters te bouwen. Laten we een kijkje achter de schermen nemen om te begrijpen waarom de herziening noodzakelijk was, hoe we dit hebben aangepakt [\u2026]","og_url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/","og_site_name":"DreamHost","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/","article_modified_time":"2025-05-06T19:17:13+00:00","og_image":[{"width":1364,"height":714,"url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@dreamhost","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/"},"author":{"name":"Chris Jann","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/person\/129086c2d884cc498abdbd32a1affc90"},"headline":"Deel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank!","datePublished":"2025-04-08T17:43:27+00:00","dateModified":"2025-05-06T19:17:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/"},"wordCount":659,"publisher":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/","name":"Deel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank! - DreamHost","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","datePublished":"2025-04-08T17:43:27+00:00","dateModified":"2025-05-06T19:17:13+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","width":1364,"height":714,"caption":"Introducing the New and Improved Knowledge Base!"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/deel-1-introductie-van-de-nieuwe-en-verbeterde-kennisbank-nl\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Announcements","item":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/announcements\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Deel 1: Introductie van de Nieuwe en Verbeterde Kennisbank!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#website","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/","name":"DreamHost News","description":"Product announcements, events, and more.","publisher":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization","name":"DreamHost","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dreamhost-events.png","contentUrl":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dreamhost-events.png","width":1598,"height":921,"caption":"DreamHost"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/","https:\/\/x.com\/dreamhost"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/person\/129086c2d884cc498abdbd32a1affc90","name":"Chris Jann","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","caption":"Chris Jann"},"description":"Chris is DreamHost\u2019s Knowledge Manager, responsible for overseeing the creation of knowledge resources that support both employees and customers.","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/author\/chris-jann\/"}]}},"lang":"nl","translations":{"nl":12149,"es":9599,"en":9576,"de":11563,"uk":11613,"ru":11626,"pl":11632,"pt":11646,"it":11791,"fr":12138},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/12149","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcement"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/12149\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12322,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/12149\/revisions\/12322"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}