{"id":12138,"date":"2025-04-08T17:43:27","date_gmt":"2025-04-08T17:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=12138"},"modified":"2025-06-12T16:15:29","modified_gmt":"2025-06-12T16:15:29","slug":"partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/","title":{"rendered":"Partie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances !"},"content":{"rendered":"\n

Nous sommes heureux d’annoncer que l’\u00e9quipe de gestion de la base de connaissances de DreamHost a achev\u00e9 une refonte compl\u00e8te de notre Base de connaissances<\/a> destin\u00e9e aux clients. Cela a \u00e9t\u00e9 un long travail en pr\u00e9paration, aliment\u00e9 par tes retours et notre d\u00e9termination \u00e0 construire quelque chose de mieux.<\/p>\n\n\n

Jetons un coup d’\u0153il dans les coulisses pour comprendre pourquoi cette refonte \u00e9tait n\u00e9cessaire, comment nous avons abord\u00e9 un tel projet et, surtout, ce que le centre d’aide mis \u00e0 jour signifie pour toi.<\/p>\n\n\n

L\u00e0 o\u00f9 tout a commenc\u00e9<\/h2>\n\n\n

Cette histoire a commenc\u00e9 en 2014, une \u00e9poque o\u00f9 notre Base de connaissances (KB) \u00e9tait h\u00e9berg\u00e9e sur la plateforme open-source MediaWiki<\/a>. En ces jours id\u00e9alistes, nous imaginions une communaut\u00e9 florissante o\u00f9 les clients se rassembleraient avec enthousiasme pour assembler un tr\u00e9sor de connaissances pour le bien commun, mais seulement apr\u00e8s avoir appris \u00e0 coder sur MediaWiki ! Eh bien… au lieu de cela, nous avons fini par avoir un petit nombre de contributeurs incroyables (mais tr\u00e8s techniques) et des vagues incessantes de spambots (nos contributeurs les plus persistants).<\/p>\n\n\n

Il est devenu \u00e9vident que notre documentation avait besoin d’une s\u00e9rieuse mise \u00e0 niveau. Mais cela n\u00e9cessiterait plus qu’un nouveau syst\u00e8me \u2013 cela demandait une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e d’experts concentr\u00e9s sur la cr\u00e9ation d’une Base de connaissances qui serait pr\u00e9cise et accessible aux utilisateurs de tous les niveaux de comp\u00e9tence.<\/p>\n\n\n

L’Ann\u00e9e O\u00f9 Nous Avons Pris Le Contr\u00f4le<\/h2>\n\n\n

Alors en 2015, nous avons fait ce premier pas avec le lancement de l’\u00e9quipe de gestion des connaissances DreamHost.<\/p>\n\n\n

Notre premi\u00e8re priorit\u00e9 s’est concentr\u00e9e sur la r\u00e9solution du probl\u00e8me principal : nettoyer la vaste collection d’articles r\u00e9dig\u00e9s par d’innombrables contributeurs au fil des ans. Avec l’aide d’experts en la mati\u00e8re dans toute l’entreprise, nous avons r\u00e9\u00e9crit des centaines d’articles, apportant coh\u00e9rence et confiance renouvel\u00e9e au contenu sur lequel comptent nos clients.<\/p>\n\n\n

Lors du nettoyage, nous avons \u00e9galement d\u00e9couvert que MediaWiki n’\u00e9tait tout simplement pas con\u00e7u pour supporter l’exp\u00e9rience de support structur\u00e9e et conviviale que nous envisagions. Maintenant que l’\u00e9quipe \u00e9tait en place, une plateforme diff\u00e9rente \u00e9tait n\u00e9cessaire, qui pourrait \u00e9voluer avec DreamHost, offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur, et faciliter la gestion de contenu.<\/p>\n\n\n

Entrez Zendesk. Cela nous a donn\u00e9 les outils et la flexibilit\u00e9 pour construire la fondation moderne et fiable que nous recherchions. Notre prochaine mission \u00e9tait de sauver nos documents mis \u00e0 jour de MediaWiki et de leur donner un nouveau d\u00e9part dans leur nouveau domicile sur Zendesk.<\/p>\n\n\n

Croissance Et Complexit\u00e9<\/h2>\n\n\n

Faisons un bond de dix ans en avant. DreamHost a grandi, et notre Base de connaissances \u00e9galement\u2014BEAUCOUP. Bien que les informations \u00e9taient toujours pr\u00e9cises et utiles, le volume \u00e9norme de contenu rendait de plus en plus difficile pour les clients de trouver rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs probl\u00e8mes urgents.<\/p>\n\n\n

Maintenir la documentation seule ne suffisait plus\u2014il \u00e9tait temps de voir plus grand. Nous avions besoin d’une approche \u00e0 long terme qui placerait la simplicit\u00e9 et l’accessibilit\u00e9 au c\u0153ur de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n

Avec cela, nous avons lanc\u00e9 la prochaine \u00e9volution majeure de notre Base de connaissances.<\/p>\n\n\n

Transformer les Donn\u00e9es en Action<\/h2>\n\n\n

Tout d’abord, nous devions comprendre exactement o\u00f9 nos clients rencontraient des difficult\u00e9s, alors nous avons plong\u00e9 profond\u00e9ment dans les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n

    \n
  • Google Analytics<\/strong> a identifi\u00e9 quels articles attiraient r\u00e9guli\u00e8rement un fort trafic, soulignant le besoin de guides simples et fondamentaux pour aborder les configurations courantes.<\/li>\n\n\n\n
  • Les demandes de support<\/strong> ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une tendance diff\u00e9rente, mettant en \u00e9vidence comment les clients choisissaient des guides de d\u00e9pannage moins fr\u00e9quent\u00e9s qui offraient les solutions les plus efficaces.<\/li>\n\n\n\n
  • Ton retour<\/strong> via le formulaire de retour d’exp\u00e9rience de la base de connaissances a \u00e9t\u00e9 la derni\u00e8re pi\u00e8ce du puzzle, pointant des d\u00e9fis tels que le jargon confus et les instructions complexes.<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\n

    Ces perspectives ont confirm\u00e9 que les bonnes r\u00e9ponses ne remontaient pas toujours quand elles \u00e9taient le plus n\u00e9cessaires. Ce n’\u00e9tait pas juste un petit d\u00e9sagr\u00e9ment\u2014c’\u00e9tait un probl\u00e8me majeur que nous devions r\u00e9soudre ! D\u00e9termin\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er une solution durable, l’\u00e9quipe s’est unie autour d’un objectif ambitieux : une refonte compl\u00e8te de la Base de connaissances.<\/p>\n\n\n

    Nous avons divis\u00e9 le projet en trois phases : pr\u00e9parer le projet, refondre la base de connaissances et le rendre p\u00e9renne. Restez \u00e0 l’\u00e9coute pour le prochain chapitre de cette s\u00e9rie, o\u00f9 nous plongerons dans les d\u00e9tails.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n


    <\/h2>\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nous sommes heureux d’annoncer que l’\u00e9quipe de gestion des connaissances de DreamHost a termin\u00e9 une r\u00e9vision compl\u00e8te de notre Base de connaissances orient\u00e9e client. Cela a \u00e9t\u00e9 long \u00e0 r\u00e9aliser, aliment\u00e9 par tes retours et notre d\u00e9termination \u00e0 construire quelque chose de mieux. Jetons un coup d’\u0153il dans les coulisses pour comprendre pourquoi cette r\u00e9vision \u00e9tait n\u00e9cessaire, comment nous avons abord\u00e9 cela [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":9578,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"class_list":["post-12138","announcement","type-announcement","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPartie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances ! - DreamHost<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Partie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances ! - DreamHost\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nous sommes heureux d'annoncer que l'\u00e9quipe de gestion des connaissances de DreamHost a termin\u00e9 une r\u00e9vision compl\u00e8te de notre Base de connaissances orient\u00e9e client. Cela a \u00e9t\u00e9 long \u00e0 r\u00e9aliser, aliment\u00e9 par tes retours et notre d\u00e9termination \u00e0 construire quelque chose de mieux. Jetons un coup d'\u0153il dans les coulisses pour comprendre pourquoi cette r\u00e9vision \u00e9tait n\u00e9cessaire, comment nous avons abord\u00e9 cela [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"DreamHost\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-12T16:15:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"714\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@dreamhost\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Partie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances ! - DreamHost","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Partie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances ! - DreamHost","og_description":"Nous sommes heureux d'annoncer que l'\u00e9quipe de gestion des connaissances de DreamHost a termin\u00e9 une r\u00e9vision compl\u00e8te de notre Base de connaissances orient\u00e9e client. Cela a \u00e9t\u00e9 long \u00e0 r\u00e9aliser, aliment\u00e9 par tes retours et notre d\u00e9termination \u00e0 construire quelque chose de mieux. Jetons un coup d'\u0153il dans les coulisses pour comprendre pourquoi cette r\u00e9vision \u00e9tait n\u00e9cessaire, comment nous avons abord\u00e9 cela [\u2026]","og_url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/","og_site_name":"DreamHost","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/","article_modified_time":"2025-06-12T16:15:29+00:00","og_image":[{"width":1364,"height":714,"url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@dreamhost","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/"},"author":{"name":"Chris Jann","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/person\/129086c2d884cc498abdbd32a1affc90"},"headline":"Partie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances !","datePublished":"2025-04-08T17:43:27+00:00","dateModified":"2025-06-12T16:15:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/"},"wordCount":805,"publisher":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/","name":"Partie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances ! - DreamHost","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","datePublished":"2025-04-08T17:43:27+00:00","dateModified":"2025-06-12T16:15:29+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","width":1364,"height":714,"caption":"Introducing the New and Improved Knowledge Base!"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/fr\/announcements-fr\/partie-1-introduction-a-la-nouvelle-et-amelioree-base-de-connaissances-fr\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Announcements","item":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/announcements\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Partie 1 : Introduction \u00e0 la nouvelle et am\u00e9lior\u00e9e Base de connaissances !"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#website","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/","name":"DreamHost News","description":"Product announcements, events, and more.","publisher":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization","name":"DreamHost","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dreamhost-events.png","contentUrl":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dreamhost-events.png","width":1598,"height":921,"caption":"DreamHost"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/","https:\/\/x.com\/dreamhost"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/person\/129086c2d884cc498abdbd32a1affc90","name":"Chris Jann","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","caption":"Chris Jann"},"description":"Chris is DreamHost\u2019s Knowledge Manager, responsible for overseeing the creation of knowledge resources that support both employees and customers.","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/author\/chris-jann\/"}]}},"lang":"fr","translations":{"fr":12138,"es":9599,"en":9576,"de":11563,"uk":11613,"ru":11626,"pl":11632,"pt":11646,"it":11791,"nl":12149},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/12138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcement"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/12138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12273,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/12138\/revisions\/12273"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}