{"id":12065,"date":"2022-07-11T14:15:00","date_gmt":"2022-07-11T14:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=12065"},"modified":"2025-05-06T19:17:31","modified_gmt":"2025-05-06T19:17:31","slug":"productupdates-technische-ondersteuning-mijlpalen-nl","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/nl\/announcements-nl\/productupdates-technische-ondersteuning-mijlpalen-nl\/","title":{"rendered":"Productupdates: Technische Ondersteuning Mijlpalen"},"content":{"rendered":"\n

Toewijding aan Klantenservice<\/h2>\n\n\n

Het DreamHost Tech Support-team heeft in 2021 talrijke initiatieven voltooid die een gemeenschappelijk einddoel hadden: de ervaring en ondersteuningsdiensten die onze klanten ontvangen aanzienlijk verbeteren.<\/p>\n\n\n

Zelfs nu we de tweede helft van 2022 ingaan, willen we deze mijlpalen benadrukken die namens jou zijn bereikt en die blijven bijdragen aan hoe DreamHost je kan bedienen.<\/p>\n\n\n

Neem Meer Technische Ondersteuningsagenten Aan<\/h2>\n\n\n

2021 was een bijzonder jaar voor het doel van het Tech Support-team om de aanwerving van ondersteuningsagenten over de hele wereld op te voeren. Als gevolg van de implementatie van deze inspanning, groeide het ondersteuningsteam vorig jaar met 50%. Agenten die werden aangenomen, doorliepen een intensief 10 weken durend introductieprogramma dat deskundige, uitgebreide training en het meelopen met bestaand ondersteunend personeel omvatte, voordat ze hun plaats innamen als volwaardige agenten. De teamleiding nam ook nieuwe managers aan om het toegenomen aantal agenten te overzien en voegde werkschema’s toe, zodat meer agenten tegelijkertijd dienst konden hebben om klanten te bedienen.<\/p>\n\n\n

Verbeterde Responstijd Voor Tickets<\/h2>\n\n\n

Toen het team in januari 2021 met deze inspanning begon, was de gemiddelde wachttijd voor ticketreacties net iets minder dan drie uur. Sindsdien is dat gemiddelde gehalveerd naar 1,5 uur \u2014 en soms nog minder. De meeste klanten ontvingen een antwoord op hun tickets in minder dan een uur! Om deze wachttijd verder te verminderen, blijft de focus liggen op het verbeteren van de dekking, prioritering en training, en zo goed mogelijk voorbereiden op onvoorziene gebeurtenissen.<\/p>\n\n\n

Terwijl het consequent verminderen van je wachttijd voor support-tickets een hoofddoel van het team blijft, zijn extra doelen die het teamleiderschap ter ondersteuning daarvan heeft gesteld behaald of overtroffen. Laten we eens kijken naar enkele daarvan!<\/p>\n\n\n

Verminderde Wachttijd Voor Live Chat<\/h2>\n\n\n

Toen 2021 begon, was de gemiddelde tijd dat het duurde voordat klanten verbinding maakten met een live chat technische ondersteuningsmedewerker 4,7 minuten. Door het grote aantal medewerkers dat aan het team is toegevoegd en doordat er meer tegelijkertijd aanwezig waren, eindigde het team het jaar met een gemiddelde wachttijd van slechts 1,4 minuten! Met deze aanzienlijke afname van wachttijden worden vragen en zorgen van klanten sneller dan ooit beantwoord en opgelost.<\/p>\n\n\n

24\/7 Live Chat Ondersteuning in Engels en Spaans<\/h2>\n\n\n

Door zich te richten op wereldwijde werving en uitgebreide training, kon de Technische Ondersteuning zijn Engelstalige Live Chat dekking geleidelijk uitbreiden en biedt nu 24\/7 ondersteuning aan alle klanten.<\/p>\n\n\n

Bovendien biedt het team nu ook dezelfde hoge kwaliteit ondersteuning voor DreamHost’s Spaanssprekende klanten. Veel van de werving van agenten in 2021 werd gedaan met dit doel voor ogen.<\/p>\n\n\n

Zelfbediening Stimuleren<\/h2>\n\n\n

Het team heeft een toename opgemerkt in het aantal klanten dat gebruik maakt van de zelfbedieningsopties die het biedt. Daarom blijft het investeren in een uitgebreide, goed bijgewerkte kennisbank \u2014 geleid door DreamHost kennismanagers \u2014 om ervoor te zorgen dat het een betrouwbaar zelfbedieningsplatform aan die klanten kan bieden.<\/p>\n\n\n

Alle artikelen in de kennisbank<\/a> sectie van de website van DreamHost zijn beschikbaar in het Engels en Spaans, via een vertaaloptie in een dropdown-menu dat je vindt in de rechterbovenhoek van de pagina. Dit zorgt ervoor dat al onze klanten toegang hebben tot de deskundige informatie die ze zoeken in hun zelfservice-inspanningen.<\/p>\n\n\n

Naast dat, publiceert de blog<\/a> van DreamHost regelmatig berichten, geschreven door onze interne experts en teamleden, over een breed scala aan onderwerpen \u2014 waaronder WordPress, handleidingen, professionele tips en actuele onderwerpen in technologisch nieuws \u2014 om je op de hoogte te houden waar je nu bent en voorbereid te zijn op eventuele veranderingen die op je pad kunnen komen.<\/p>\n\n\n

Al deze verbeteringen hebben een sterke indruk gemaakt. Klantinterviews, externe recensies en onze 99% CSAT (klanttevredenheid) percentages tonen aan dat klanten weten en waarderen dat ze kunnen vertrouwen op ons team voor snelle, vriendelijke en deskundige hulp.<\/p>\n\n\n

Bedankt dat jij de reden bent dat DreamHost zo succesvol is. Ons technische ondersteuningsteam voelt zich vereerd om je te mogen dienen op je reis!<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>