{"id":11810,"date":"2025-05-01T18:33:40","date_gmt":"2025-05-01T18:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=11810"},"modified":"2025-06-12T16:13:27","modified_gmt":"2025-06-12T16:13:27","slug":"incontra-joseph-spostatore-di-rocce-chitarrista-dreamhost-fedele-fino-alla-fine-it","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/it\/announcements\/incontra-joseph-spostatore-di-rocce-chitarrista-dreamhost-fedele-fino-alla-fine-it\/","title":{"rendered":"Incontra Joseph \u2013 Spostatore di Rocce, Chitarrista, DreamHost Fedele fino alla Fine"},"content":{"rendered":"\n

Ammettiamolo, quando pensi a “Assistenza Tecnica”, probabilmente ti vengono in mente \u201clunghe attese\u201d o immagini qualcuno pi\u00f9 a suo agio a parlare con un computer che con una persona e alimentato da infinite bevande energetiche. Beh, \u00e8 ora di riavviare questo stereotipo!<\/p>\n\n\n

Incontra Joseph Moya<\/strong>, chitarrista e Capitano del Supporto Coda di Ticket residente in DreamHost da 11 anni (e continua). Se ti stai chiedendo cosa fa un Capitano del Supporto Coda di Ticket, pensalo come il controllore del traffico aereo del supporto tecnico. \u00c8 la calma nella tempesta della coda\u2014comunicando tra la direzione e il team, aiutando a risolvere i problemi pi\u00f9 complessi e assicurandosi che tutto funzioni senza intoppi.

I problemi pi\u00f9 complicati? Solitamente quelli che coinvolgono codice personalizzato, liste di discussione email confuse o clienti che faticano a descrivere cosa non funziona. \u201cC\u2019\u00e8 un linguaggio nel supporto tecnico,\u201d spiega Joseph, \u201ce non tutti lo parlano.\u201d Ma l’approccio di Joseph \u00e8 sempre lo stesso: fornire alle persone gli strumenti per aiutare se stessi e adattarsi alla loro situazione attuale.<\/p>\n\n\n

Da \u201cPotrei Non Essere Adatto\u201d<\/em> a \u201cNon Me Ne Andro’\u201d<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n

Credi o no, Joseph ha quasi lasciato tutto nei suoi primi anni alla DreamHost. La vita era caotica. \u201cStavo sicuramente lottando\u2014molto,\u201d dice. \u201cNon volevo essere un peso per il team e sentivo di esserlo.\u201d

Cos’\u00e8 successo? Il team ha dato il suo supporto.<\/p>\n\n\n

\n

\u201cQuando mi sono reso conto di avere una squadra intorno a me che era l\u00ec per me, questo ha cambiato un po’ la mia prospettiva,\u201d dice Joseph. \u201cL’azienda \u00e8 anche l\u00ec per noi, e mi hanno aiutato molto.\u201d<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

Quel supporto non era solo parole. I compagni di squadra e i mentori lo hanno preso da parte, consigliato corsi (DreamHost offre ai suoi membri del team corsi Udemy gratuiti per supportare il loro sviluppo professionale), fornito orientamento e gli hanno dato lo spazio per crescere. Lui l’ha preso sul serio.<\/p>\n\n\n

Quando si \u00e8 liberato un posto nel Capitano della Coda di Supporto Ticket\u2014ci si \u00e8 buttato a pieno regime. “Mi sono detto, partir\u00f2 al massimo perch\u00e9 lo devo a me stesso e a tutti coloro che mi hanno aiutato.”<\/p>\n\n\n

E cos\u00ec ha fatto. Da operatore della chat dal vivo a supporto della coda di ticket, e poi da supporto della coda di ticket a Capitano, il percorso di Joseph \u00e8 stato guidato dalla comunit\u00e0. Il suo prossimo obiettivo? Specialista. Dopo, chiss\u00e0\u2014magari una posizione manageriale. “Sono aperto,” dice. “Se c’\u00e8 l’opportunit\u00e0 e ho le competenze, ci prover\u00f2.”<\/p>\n\n\n

Il Segreto? La Cultura DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\n

Joseph dice che ci\u00f2 che lo tiene qui da oltre un decennio non \u00e8 solo il lavoro, sono le persone<\/strong>.<\/p>\n\n\n

\n

\u201cHo comprato la visione di dove stiamo andando. Adoro il mio team. Alcuni di loro sono come una famiglia ora,\u201d dice. \u201cNon si pu\u00f2 costruire qualcosa di grande senza un team che sia allineato e creda in quello che sta facendo.\u201d<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

Lui crede che quel tipo di connessione non sia solo fortuna\u2014\u00e8 la base del motivo per cui il team di supporto tecnico vince premi (incluso il Globee d’Oro 2025 per l’Eccellenza nel Servizio Clienti<\/a>\u2014niente di che).<\/p>\n\n\n

“Penso che l’unico modo in cui ci\u00f2 possa accadere \u00e8 se tutti credono nel prodotto, credono nell’azienda e condividono la direzione verso cui ci stiamo dirigendo. Altrimenti, le crepe iniziano a mostrarsi.” Non \u00e8 solo un lavoro per Joseph. \u00c8 un luogo dove \u00e8 cresciuto\u2014personalmente e professionalmente\u2014e dove \u00e8 impegnato a continuare quella crescita.<\/p>\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

Rock and Roll (e Un Sacco di Bucato)<\/strong><\/h2>\n\n\n

Quando non \u00e8 impegnato a gestire le code di supporto, Joseph vive la sua migliore vita in SoCal a Brea con sua moglie, Tina, la loro figlia, Madelyn (s\u00ec, ha scelto lui il nome\u2014ne \u00e8 molto orgoglioso), e i loro animali: Molly, il chihuahua, e Boyfriend, il gatto. Sono grandi fan di Universal Studios e cercano di andarci una volta al mese.<\/p>\n\n\n

I fine settimana sono per fare il bucato, avventure spontanee e le occasionali jam session con i colleghi di DreamHost. Le sue radici musicali sono profonde.<\/p>\n\n\n

\u201cMio nonno suonava il pianoforte,\u201d racconta Joseph. \u201cNei fine settimana a casa sua, lo sentivo cantare e suonare il pianoforte. Quello ha suscitato il mio interesse. E poi quando mio fratello maggiore ha preso una chitarra pi\u00f9 avanti, quando avevo 10 o 11 anni, volevo essere come lui, anche io.\u201d

Il pianoforte non \u00e8 stata l’unica lezione che Joseph ha imparato dal suo nonno. \u201cMi faceva spostare pietre nel suo giardino ogni fine settimana con i miei cugini\u2014letteralmente da un lato all’altro e viceversa,\u201d ricorda Joseph. \u201cAllora non capivo, ma pi\u00f9 tardi ho realizzato che voleva solo tenerci occupati e lontani dai guai. Questo mi \u00e8 rimasto impresso.\u201d<\/p>\n\n\n

Comunicazione: la Superpotenza Non Cos\u00ec Segreta<\/strong><\/h2>\n\n\n

Il consiglio di Joseph\u2014sia che si tratti di gestire un ticket di supporto tecnico, di affrontare la vita o di sopravvivere a una chat di gruppo familiare\u2014\u00e8 semplice:<\/p>\n\n\n

\n

\u201cSii aperto. La comunicazione \u00e8 l’unico modo per ottenere davvero qualcosa\u2014se sei disposto ad ascoltare e mettere da parte l’ego.\u201d <\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

\u00c8 un promemoria che vale tanto nella genitorialit\u00e0 quanto nel supporto tecnico.<\/p>\n\n\n

La storia di Joseph \u00e8 un testamento alla perseveranza, al mentorato e al partecipare, anche quando \u00e8 difficile. E dopo 11 anni, e chiss\u00e0 quante richieste risolte pi\u00f9 tardi, lui dimostra che il supporto tecnico non riguarda solo la riparazione dei siti web, ma le persone che aiutano altre persone.<\/p>\n\n\n

Alla prossima volta che ricevi un messaggio da Joseph o da qualcuno del suo team, ricorda: dietro quel schermo c’\u00e8 un musicista, un possessore di pass Universal e qualcuno che si interessa davvero. E se sei fortunato, potresti anche vederlo suonare dopo l’orario di lavoro. <\/p>\n\n\n

Vuoi entrare a far parte del team di DreamHost?<\/em><\/strong> Dai un’occhiata al nostro <\/em>sito delle carriere<\/em><\/a> e scopri di cosa si tratta! \ud83d\udc40  Condivideremo anche altre storie del nostro team premiato, come quella di uno dei nostri Capitani della Chat dal Vivo che sta <\/em>segretamente imparando a fare qualcosa per il compleanno di sua moglie… (non lo diciamo! \ud83d\ude09 Dovrai tornare il mese prossimo per scoprirlo).<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ammettiamolo, quando pensi a “Assistenza Tecnica”, probabilmente immagini “lunghe attese” o qualcuno che si trova pi\u00f9 a suo agio a parlare con un computer che con una persona e alimentato da un numero infinito di bevande energetiche. Bene, \u00e8 ora di rinnovare questo stereotipo! Conosci Joseph Moya, chitarrista e Capitano del Supporto Coda Ticket di DreamHost che tiene duro [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":9684,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"class_list":["post-11810","announcement","type-announcement","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nIncontra Joseph \u2013 Spostatore di Rocce, Chitarrista, DreamHost Fedele fino alla Fine - DreamHost<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.dream.press\/news\/it\/announcements\/incontra-joseph-spostatore-di-rocce-chitarrista-dreamhost-fedele-fino-alla-fine-it\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Incontra Joseph \u2013 Spostatore di Rocce, Chitarrista, DreamHost Fedele fino alla Fine - DreamHost\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ammettiamolo, quando pensi a "Assistenza Tecnica", probabilmente immagini "lunghe attese" o qualcuno che si trova pi\u00f9 a suo agio a parlare con un computer che con una persona e alimentato da un numero infinito di bevande energetiche. 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