{"id":11791,"date":"2025-04-08T17:43:27","date_gmt":"2025-04-08T17:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=11791"},"modified":"2025-06-12T16:13:27","modified_gmt":"2025-06-12T16:13:27","slug":"parte-1-introduzione-alla-nuova-e-migliorata-base-di-conoscenza-it","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/it\/announcements-it\/parte-1-introduzione-alla-nuova-e-migliorata-base-di-conoscenza-it\/","title":{"rendered":"Parte 1: Introduzione alla Nuova e Migliorata Base di Conoscenza!"},"content":{"rendered":"\n

Siamo felici di annunciare che il Team di Gestione della Conoscenza di DreamHost ha completato una revisione completa della nostra Base di conoscenza<\/a> rivolta ai clienti. Questo \u00e8 stato un lavoro di lunga durata, alimentato dai vostri feedback e dalla nostra determinazione a costruire qualcosa di migliore.<\/p>\n\n\n

Diamo uno sguardo dietro le quinte per comprendere perch\u00e9 il rinnovamento era necessario, come abbiamo affrontato un tale progetto e, cosa pi\u00f9 importante, cosa significa il centro assistenza aggiornato per te.<\/p>\n\n\n

Dove \u00c8 Iniziato Tutto<\/h2>\n\n\n

Questa storia ha avuto inizio nel lontano 2014\u2014un’epoca in cui la nostra Base di conoscenza (KB) era ospitata sulla piattaforma open-source MediaWiki<\/a>. In quei giorni idealistici, immaginavamo una comunit\u00e0 fiorente dove i clienti avrebbero con entusiasmo assemblato un tesoro di conoscenze per il bene comune, ma solo dopo aver imparato a programmare in MediaWiki! Beh\u2026 invece, abbiamo finito per avere un pugno di collaboratori incredibili (ma molto tecnici)\u2014e onde incessanti di spambots (i nostri contributori pi\u00f9 assidui).<\/p>\n\n\n

\u00c8 diventato chiaro che la nostra documentazione aveva bisogno di un serio aggiornamento. Ma questo richiederebbe pi\u00f9 di un nuovo sistema\u2014ci\u00f2 richiedeva un team dedicato di esperti concentrati sulla cura di una Base di Conoscenza che fosse accurata e accessibile agli utenti di ogni livello di competenza.<\/p>\n\n\n

L’Anno In Cui Abbiamo Preso Il Controllo<\/h2>\n\n\n

Quindi nel 2015, abbiamo fatto quel primo passo con il lancio del Team di Gestione della Conoscenza DreamHost.<\/p>\n\n\n

La nostra prima priorit\u00e0 si \u00e8 concentrata sulla risoluzione del problema pi\u00f9 grande: ripulire la vasta raccolta di articoli scritti da innumerevoli contributori negli anni. Con l’aiuto di esperti di settore in tutta l’azienda, abbiamo riscritto centinaia di articoli\u2014portando coerenza e rinnovata fiducia nei contenuti su cui i nostri clienti si affidano.<\/p>\n\n\n

Durante la pulizia, abbiamo anche scoperto che MediaWiki non era semplicemente progettato per supportare l’esperienza di supporto strutturata e user-friendly che avevamo immaginato. Ora che il team era al completo, era necessaria una piattaforma diversa che potesse crescere insieme a DreamHost, offrire una migliore esperienza utente e rendere la gestione dei contenuti pi\u00f9 semplice.<\/p>\n\n\n

Entra Zendesk. Ci ha fornito gli strumenti e la flessibilit\u00e0 per costruire le solide e moderne basi che cercavamo. La nostra prossima missione era salvare i nostri documenti aggiornati da MediaWiki e dar loro un nuovo inizio nella loro nuova casa su Zendesk.<\/p>\n\n\n

Crescita E Complessit\u00e0<\/h2>\n\n\n

Fai un salto in avanti di dieci anni. DreamHost \u00e8 cresciuta, e cos\u00ec la nostra Base di conoscenza\u2014MOLTO. Anche se le informazioni erano ancora accurate e utili, il grande volume di contenuti rendeva sempre pi\u00f9 difficile per i clienti trovare risposte rapide ai loro problemi urgenti.<\/p>\n\n\n

Mantenere solo la documentazione non era pi\u00f9 sufficiente\u2014era il momento di pensare in grande. Avevamo bisogno di un approccio a lungo termine che mettesse la semplicit\u00e0 e l’accessibilit\u00e0 al centro dell’esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n

Con questo, abbiamo messo in moto la prossima grande evoluzione della nostra Base di conoscenza.<\/p>\n\n\n

Trasformare i Dati in Azione<\/h2>\n\n\n

Prima di tutto, dovevamo capire esattamente dove i nostri clienti incontravano difficolt\u00e0, quindi abbiamo analizzato a fondo i dati.<\/p>\n\n\n

    \n
  • Google Analytics<\/strong> ha identificato quali articoli attiravano costantemente un alto traffico, sottolineando la necessit\u00e0 di guide semplici e fondamentali per affrontare le configurazioni comuni.<\/li>\n\n\n\n
  • Le richieste di supporto<\/strong> hanno rivelato una tendenza diversa, evidenziando come i clienti scegliessero guide alla risoluzione dei problemi meno trafficate ma che offrivano le soluzioni pi\u00f9 efficaci.<\/li>\n\n\n\n
  • Il tuo feedback<\/strong> tramite il Modulo di Feedback della KB \u00e8 stato il tassello finale del puzzle, indicando sfide come il gergo confuso e istruzioni complesse.<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\n

    Queste intuizioni hanno confermato che le risposte corrette non emergevano sempre nel momento in cui erano pi\u00f9 necessarie. Questo non era solo un piccolo inconveniente: era un grande problema che dovevamo risolvere! Determinati a creare una soluzione duratura, il team si \u00e8 unito attorno a un obiettivo ambizioso: una revisione completa della Base di conoscenza.<\/p>\n\n\n

    Abbiamo suddiviso il progetto in tre fasi: preparazione del progetto, revisione della Base di conoscenza e implementazione di soluzioni per renderlo a prova di futuro. Restate sintonizzati per il prossimo capitolo di questa serie, dove approfondiremo i dettagli.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n


    <\/h2>\n\n\n

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