{"id":11666,"date":"2025-05-01T18:33:40","date_gmt":"2025-05-01T18:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=11666"},"modified":"2025-05-06T18:18:28","modified_gmt":"2025-05-06T18:18:28","slug":"conhea-joseph-deslocador-de-rochas-guitarrista-fiel-dreamhost-at-o-fim-pt","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pt\/anuncios-pt\/conhea-joseph-deslocador-de-rochas-guitarrista-fiel-dreamhost-at-o-fim-pt\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a Joseph \u2013 Deslocador de Rochas, Guitarrista, Fiel \u00e0 DreamHost at\u00e9 o Fim"},"content":{"rendered":"\n

Vamos enfrent\u00e1-lo, quando voc\u00ea pensa em “Suporte T\u00e9cnico”, provavelmente pensa em “longos tempos de espera” ou imagina algu\u00e9m que se sente mais confort\u00e1vel falando com um computador do que com uma pessoa e alimentado por bebidas energ\u00e9ticas sem fim. Bem, \u00e9 hora de reiniciar esse estere\u00f3tipo!<\/p>\n\n\n

Conhe\u00e7a Joseph Moya<\/strong>, guitarrista e o Capit\u00e3o de Suporte de Fila de Tickets da DreamHost, mantendo tudo sob controle h\u00e1 11 anos (e contando). Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando o que um Capit\u00e3o de Suporte de Fila de Tickets faz, pense nele como o controlador de tr\u00e1fego a\u00e9reo do suporte t\u00e9cnico. Ele \u00e9 a calma na tempestade da fila\u2014comunicando entre a ger\u00eancia e a equipe, ajudando a resolver os problemas mais desafiadores e garantindo que tudo esteja funcionando bem.

Os problemas mais complicados? Geralmente aqueles que envolvem c\u00f3digo personalizado, listas de discuss\u00e3o de email confusas ou clientes com dificuldades para descrever o que est\u00e1 quebrado. \u201cExiste uma linguagem no suporte t\u00e9cnico,\u201d explica Joseph, \u201ce nem todos a falam.\u201d Mas a abordagem de Joseph \u00e9 sempre a mesma: fornecer \u00e0s pessoas as ferramentas para ajudarem a si mesmas e adaptar-se \u00e0 situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n\n\n

De \u201cTalvez Eu N\u00e3o Seja a Escolha Certa\u201d<\/em> para \u201cN\u00e3o Vou a Lugar Nenhum\u201d<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n

Acredite ou n\u00e3o, Joseph quase desistiu nos seus primeiros anos na DreamHost. A vida era ca\u00f3tica. “Eu definitivamente estava lutando\u2014muito,” ele diz. “Eu n\u00e3o queria atrapalhar a equipe e sentia que estava.”

Ent\u00e3o o que aconteceu? A equipe apareceu.<\/p>\n\n\n

\n

\u201cQuando percebi que tinha uma equipe ao meu redor que estava l\u00e1 por mim, isso mudou minha perspectiva,\u201d diz Joseph. \u201cA empresa tamb\u00e9m est\u00e1 l\u00e1 por n\u00f3s, e eles estavam me ajudando muito.\u201d<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

Esse suporte n\u00e3o foi apenas conversa. Colegas e mentores o levaram para o lado, recomendaram cursos (a DreamHost oferece aos seus membros da equipe cursos gratuitos da Udemy para apoiar o desenvolvimento de suas carreiras), forneceram orienta\u00e7\u00e3o e deram a ele o espa\u00e7o para crescer. Ele levou isso a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n

Quando uma vaga se abriu na Capitania de Suporte da Fila de Tickets, ele foi com tudo. \u201cEu disse a mim mesmo, vou come\u00e7ar com tudo porque devo isso a mim e a todos que me ajudaram.\u201d<\/p>\n\n\n

E ele fez isso. De representante de chat ao vivo para suporte de fila de tickets, e depois de suporte de fila de tickets para Capit\u00e3o, o caminho de Joseph foi impulsionado pela comunidade. Seu pr\u00f3ximo objetivo? Especialista. Depois disso, quem sabe \u2014 talvez uma posi\u00e7\u00e3o gerencial. \u201cEstou aberto,\u201d ele diz. \u201cSe a oportunidade estiver l\u00e1 e eu tiver as habilidades, eu vou atr\u00e1s.\u201d<\/p>\n\n\n

O Ingrediente Secreto? A Cultura DreamHost<\/strong><\/h2>\n\n\n

Joseph diz que o que o mant\u00e9m aqui por mais de uma d\u00e9cada n\u00e3o \u00e9 apenas o trabalho\u2014s\u00e3o as pessoas<\/strong>.<\/p>\n\n\n

\n

\u201cEu comprei a vis\u00e3o de para onde estamos indo. Eu amo minha equipe. Alguns deles s\u00e3o como fam\u00edlia agora,\u201d ele diz. \u201cVoc\u00ea n\u00e3o pode construir nada grande sem uma equipe que esteja alinhada e acredite no que est\u00e1 fazendo.\u201d<\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

Ele acredita que esse tipo de conex\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas sorte \u2014 \u00e9 a base de por que a equipe de suporte t\u00e9cnico ganha pr\u00eamios (incluindo o Globee Gold de 2025 por Excel\u00eancia no Atendimento ao Cliente<\/a> \u2014 nada demais).<\/p>\n\n\n

\u201cAcho que isso s\u00f3 pode acontecer se todos acreditarem no produto, na empresa e aderirem \u00e0 dire\u00e7\u00e3o que estamos seguindo. Caso contr\u00e1rio, as fissuras come\u00e7am a aparecer.\u201d N\u00e3o \u00e9 apenas um trabalho para Joseph. \u00c9 um lugar onde ele cresceu\u2014pessoal e profissionalmente\u2014e onde ele est\u00e1 comprometido em continuar esse crescimento.<\/p>\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

Rock and Roll (e Muita Lavanderia)<\/strong><\/h2>\n\n\n

Quando n\u00e3o est\u00e1 gerenciando filas de suporte, Joseph vive sua melhor vida em SoCal em Brea com sua esposa, Tina, sua filha, Madelyn (sim, ele escolheu o nome dela\u2014ele tem muito orgulho disso), e seus animais de estima\u00e7\u00e3o: Molly, a chihuahua, e Boyfriend, o gato. Eles s\u00e3o grandes f\u00e3s da Universal Studios e tentam ir uma vez por m\u00eas.<\/p>\n\n\n

Os fins de semana s\u00e3o para lavar roupa, aventuras espont\u00e2neas e a ocasional sess\u00e3o de jam com colegas de trabalho da DreamHost. Suas ra\u00edzes musicais s\u00e3o profundas.<\/p>\n\n\n

\u201cMeu av\u00f4 tocava piano\u201d, diz Joseph. \u201cNos fins de semana na casa dele, eu ouvia ele cantar e tocar piano. Isso despertou meu interesse. E depois, quando meu irm\u00e3o mais velho ganhou um viol\u00e3o, quando eu tinha 10 ou 11 anos, eu tamb\u00e9m queria ser como ele.\u201d

O piano n\u00e3o foi a \u00fanica li\u00e7\u00e3o que Joseph aprendeu com seu av\u00f4. \u201cEle costumava fazer eu e meus primos movermos pedras pelo seu jardim todo fim de semana \u2014 literalmente de um lado para o outro e de volta\u201d, lembra Joseph. \u201cEu n\u00e3o entendia na \u00e9poca, mas depois percebi que ele s\u00f3 queria nos manter ocupados e fora de problemas. Isso ficou comigo.\u201d<\/p>\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o: O Superpoder N\u00e3o T\u00e3o Secreto<\/strong><\/h2>\n\n\n

O conselho do Joseph\u2014seja para lidar com um Ticket de suporte t\u00e9cnico, navegar pela vida ou sobreviver a um chat em grupo da fam\u00edlia\u2014\u00e9 simples:<\/p>\n\n\n

\n

\u201cSeja aberto. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00fanica maneira de realmente conseguir fazer algo \u2014 se voc\u00ea estiver disposto a ouvir e deixar o ego de lado.\u201d <\/p>\n\n\n<\/blockquote>\n\n\n

\u00c9 um lembrete que se aplica tanto na educa\u00e7\u00e3o de filhos quanto no suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n

A hist\u00f3ria de Joseph \u00e9 um testemunho de perseveran\u00e7a, mentoria e de estar presente \u2014 mesmo quando \u00e9 dif\u00edcil. E ap\u00f3s 11 anos, e sabe-se l\u00e1 quantos tickets resolvidos depois, ele \u00e9 a prova de que o suporte t\u00e9cnico n\u00e3o \u00e9 apenas sobre consertar sites \u2014 \u00e9 sobre pessoas ajudando pessoas.<\/p>\n\n\n

Ent\u00e3o, da pr\u00f3xima vez que voc\u00ea receber uma mensagem de Joseph ou algu\u00e9m da equipe dele, lembre-se: por tr\u00e1s dessa tela est\u00e1 um m\u00fasico, um titular de passe Universal e algu\u00e9m que realmente se importa. E se voc\u00ea tiver sorte, pode at\u00e9 peg\u00e1-lo curtindo m\u00fasica ap\u00f3s o expediente. <\/p>\n\n\n

Quer fazer parte da equipe DreamHost?<\/em><\/strong> Confira o nosso <\/em>site de carreiras<\/em><\/a> e veja do que se trata! \ud83d\udc40  N\u00f3s tamb\u00e9m compartilharemos mais hist\u00f3rias da nossa equipe premiada, como o que um dos nossos Capit\u00e3es do <\/em>Chat ao Vivo est\u00e1 <\/em>secretamente aprendendo a fazer para o anivers\u00e1rio da esposa… (n\u00e3o vamos contar! \ud83d\ude09 Voc\u00ea ter\u00e1 que voltar m\u00eas que vem).<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vamos encarar, quando voc\u00ea pensa em “Suporte T\u00e9cnico”, provavelmente imagina “longos tempos de espera” ou visualiza algu\u00e9m que se sente mais confort\u00e1vel conversando com um computador do que com uma pessoa e movido por incont\u00e1veis energ\u00e9ticos. Bem, est\u00e1 na hora de reiniciar esse estere\u00f3tipo! 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