{"id":11646,"date":"2025-04-08T17:43:27","date_gmt":"2025-04-08T17:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=11646"},"modified":"2025-05-06T18:18:28","modified_gmt":"2025-05-06T18:18:28","slug":"parte-1-apresentando-a-nova-e-melhorada-base-de-conhecimento-pt","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pt\/anuncios-pt\/parte-1-apresentando-a-nova-e-melhorada-base-de-conhecimento-pt\/","title":{"rendered":"Parte 1: Apresentando a Nova e Melhorada Base de Conhecimento!"},"content":{"rendered":"\n

Estamos felizes em anunciar que a Equipe de Gest\u00e3o do Conhecimento da DreamHost concluiu uma reformula\u00e7\u00e3o abrangente de nossa Base de conhecimento<\/a> voltada para os clientes. Isso foi fruto de um longo trabalho, alimentado pelo seu feedback e pela nossa determina\u00e7\u00e3o em construir algo melhor.<\/p>\n\n\n

Vamos dar uma olhada nos bastidores para entender por que a reformula\u00e7\u00e3o foi necess\u00e1ria, como abordamos um projeto desse tipo e, mais importante, o que o centro de ajuda atualizado significa para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n

Onde Tudo Come\u00e7ou<\/h2>\n\n\n

Esta hist\u00f3ria come\u00e7ou l\u00e1 atr\u00e1s, em 2014\u2014uma \u00e9poca em que nossa Base de Conhecimento (KB) estava na plataforma de c\u00f3digo aberto MediaWiki<\/a>. Naqueles dias idealistas, imagin\u00e1vamos uma comunidade pr\u00f3spera onde os clientes reuniriam avidamente um tesouro de conhecimento para o bem maior, mas somente ap\u00f3s aprenderem a programar em MediaWiki! Bem\u2026 em vez disso, acabamos com um punhado de contribuidores incr\u00edveis (mas profundamente t\u00e9cnicos) \u2014 e ondas incessantes de spambots (nossos contribuidores mais persistentes).<\/p>\n\n\n

Ficou claro que nossa documenta\u00e7\u00e3o precisava de uma atualiza\u00e7\u00e3o s\u00e9ria. Mas isso exigiria mais do que apenas um novo sistema \u2014 era necess\u00e1rio uma equipe dedicada de especialistas focados em curar uma Base de Conhecimento que fosse precisa e acess\u00edvel para usu\u00e1rios de todos os n\u00edveis de habilidade.<\/p>\n\n\n

O Ano Em Que Assumimos O Controle<\/h2>\n\n\n

Ent\u00e3o, em 2015, n\u00f3s demos o primeiro passo com o lan\u00e7amento da Equipe de Gest\u00e3o de Conhecimento DreamHost.<\/p>\n\n\n

Nossa primeira prioridade foi centrada em resolver o maior problema: limpar a vasta cole\u00e7\u00e3o de artigos escritos por in\u00fameros colaboradores ao longo dos anos. Com a ajuda de especialistas em diversos assuntos da empresa, n\u00f3s reescrevemos centenas de artigos\u2014trazendo consist\u00eancia e renovando a confian\u00e7a no conte\u00fado em que nossos clientes confiam.<\/p>\n\n\n

Durante a limpeza, tamb\u00e9m descobrimos que o MediaWiki simplesmente n\u00e3o foi constru\u00eddo para suportar a experi\u00eancia de suporte estruturada e amig\u00e1vel que imagin\u00e1vamos. Agora que a equipe estava formada, era necess\u00e1rio uma plataforma diferente que pudesse escalar com a DreamHost, proporcionar uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio e facilitar a gest\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n

Digite Zendesk. Ele nos forneceu as ferramentas e a flexibilidade para construir a base moderna e confi\u00e1vel que est\u00e1vamos procurando. Nossa pr\u00f3xima miss\u00e3o foi resgatar nossos documentos atualizados do MediaWiki e dar a eles um novo come\u00e7o em seu novo lar no Zendesk.<\/p>\n\n\n

Crescimento E Complexidade<\/h2>\n\n\n

Avance r\u00e1pido dez anos. A DreamHost cresceu, e nossa Base de Conhecimento tamb\u00e9m\u2014E MUITO. Embora as informa\u00e7\u00f5es ainda fossem precisas e \u00fateis, o grande volume de conte\u00fado tornava cada vez mais dif\u00edcil para os clientes encontrarem respostas r\u00e1pidas para seus problemas urgentes.<\/p>\n\n\n

Manter apenas a documenta\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o era suficiente\u2014era hora de pensar em grande. Precis\u00e1vamos de uma abordagem de longo prazo que colocasse a simplicidade e a acessibilidade no centro da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n

Com isso, n\u00f3s iniciamos a pr\u00f3xima grande evolu\u00e7\u00e3o da nossa Base de Conhecimento.<\/p>\n\n\n

Transformando Dados em A\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n

Primeiro, precis\u00e1vamos entender exatamente onde nossos clientes estavam enfrentando dificuldades, ent\u00e3o mergulhamos profundamente nos dados.<\/p>\n\n\n

    \n
  • Google Analytics<\/strong> identificou quais artigos atra\u00edram consistentemente alto tr\u00e1fego, enfatizando a necessidade de guias simples e fundamentais para abordar configura\u00e7\u00f5es comuns.<\/li>\n\n\n\n
  • Pedidos de suporte<\/strong> revelaram uma tend\u00eancia diferente, destacando como os clientes escolhiam guias de solu\u00e7\u00e3o de problemas menos acessados que forneciam as solu\u00e7\u00f5es mais eficazes.<\/li>\n\n\n\n
  • Seu feedback<\/strong> atrav\u00e9s do Formul\u00e1rio de Feedback da KB foi a pe\u00e7a final do quebra-cabe\u00e7a, apontando para desafios como jarg\u00e3o confuso e instru\u00e7\u00f5es complexas.<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\n

    Estas percep\u00e7\u00f5es confirmaram que as respostas certas nem sempre surgiam quando mais eram necess\u00e1rias. Isso n\u00e3o era apenas um pequeno inconveniente\u2014era um grande problema que t\u00ednhamos que resolver! Determinados a criar uma solu\u00e7\u00e3o duradoura, a equipe se uniu em torno de um objetivo ambicioso: uma revis\u00e3o completa da Base de Conhecimento.<\/p>\n\n\n

    Dividimos o projeto em tr\u00eas fases: preparando o projeto, reformulando a Base de Conhecimento e tornando-o \u00e0 prova de futuro. Fiquem atentos para o pr\u00f3ximo cap\u00edtulo desta s\u00e9rie, onde mergulharemos nos detalhes.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n


    <\/h2>\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Estamos felizes em anunciar que a Equipe de Gest\u00e3o do Conhecimento da DreamHost concluiu uma revis\u00e3o abrangente da nossa Base de Conhecimento voltada para os clientes. Isso foi um trabalho de longa data, alimentado pelo seu feedback e pela nossa determina\u00e7\u00e3o em construir algo melhor. 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